O SMS comercial está em plena expansão desde 2009. Cada vez mais empresas utilizam este canal de marketing direto para comunicar com os seus clientes e potenciais clientes. Envio de alertas, inquéritos, lançamento de ofertas promocionais, etc. Flexível e rápido, o SMS marketing oferece um vasto leque de possibilidades de comunicação. As mensagens podem ser informativas ou promocionais.
Em 2021, foram enviadas 11,3 mil milhões de mensagens SMS em França. Durante o ano, o marketing por SMS cresceu 18,18% em comparação com 2020. Das mensagens enviadas pelas marcas, 60% são transaccionais (6,8 mil milhões) e 40% são mensagens de texto publicitárias (4,5 mil milhões). Neste artigo, apresentamos as vantagens do SMS comercial para a sua marca.
O que é um SMS comercial?
O SMS comercial consiste em enviar mensagens diretamente para o telemóvel de um cliente para :
- Informar de uma promoção;
- Convide-os para um evento próximo, como a abertura de uma nova loja;
- Alertá-lo num momento específico;
- Promover ofertas por tempo limitado ou notícias.
A informação direccionada só é enviada aos clientes que consentiram em receber mensagens SMS (opt-in).
Quais são os objectivos dos SMS comerciais?
As mensagens SMS comerciais são utilizadas tanto para atrair clientes como para os fidelizar. Para a prospeção, oferecem grandes possibilidades de segmentação. Pode ser utilizada para gerar tráfego no ponto de venda, numa zona de captação específica.
Pode também incorporar mecanismos mais subtis e envolventes, como o descarregamento de um vale de desconto para utilização num sítio Web. Este tipo de campanha SMS responde ao duplo objetivo de aquisição de contactos e de difusão de uma oferta comercial.
Quais são as melhores práticas para lançar uma campanha de marketing por SMS?
Descubra as 4 regras a seguir para o envio de mensagens SMS comerciais:
- Obter o consentimento dos destinatários. Um conselho: antes de lançar a sua campanha de marketing por SMS, certifique-se de que conhece bem a regulamentação em vigor. Se alugar os seus ficheiros de prospeção a uma empresa especializada, o consentimento já está incluído.
- Respeitar os horários autorizados. É proibido enviar mensagens SMS comerciais entre as 20h00 e as 08h00 nos dias úteis. Também não é permitido planear uma campanha num domingo ou feriado.
O conteúdo das mensagens deve ser conciso e atrativo. O comprimento máximo é de 160 caracteres. Cada palavra deve ser escolhida com cuidado. Para converter o maior número possível de potenciais clientes em clientes, não se esqueça de personalizar as suas mensagens SMS comerciais: apelido, nome próprio, título, data de aniversário, produto encomendado, etc.
Os profissionais de marketing identificaram as terças e quintas-feiras, das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 16h00, como os horários mais produtivos. As melhores horas de envio dependem sobretudo da sua clientela e de factores como a profissão, a idade e os hábitos. Não hesite em utilizar a técnica deteste A/B para encontrar o horário ideal.
- Limitar o número de envios para o mesmo destinatário.
- Inclua as palavras STOP SMS no final das suas mensagens. Isto dá aos destinatários a opção de deixarem de receber as suas ofertas promocionais.
Porquê começar a utilizar SMS comerciais agora?
O SMS comercial oferece uma série de vantagens para as marcas. PMEs, grandes grupos... É uma técnica de marketing que se adapta a todos os tipos de empresas, em qualquer sector de atividade. Pode ser facilmente combinado com outros canais de marketing, como o correio eletrónico ou as notificações push.
As campanhas de marketing por SMS geram elevados níveis de envolvimento. Uma vez recebidas, 9 em cada 10 mensagens SMS comerciais são lidas imediatamente. Têm uma taxa de entrega excecional.
De acordo com as estatísticas do operador, 95% das mensagens são recebidas em menos de 10 segundos. Quase todas (99%) são recebidas em menos de 10 minutos.
As campanhas de SMS são rápidas e fáceis de configurar. Não requerem grandes conhecimentos técnicos. A facilidade de implementação permite que as equipas de marketing poupem uma quantidade considerável de tempo. Em apenas alguns minutos, as marcas têm a oportunidade de estabelecer uma relação imediata com os seus potenciais clientes ou clientes.
As campanhas de SMS marketing concebidas para fidelizar os clientes garantem resultados com um orçamento reduzido. Cada mensagem enviada custa apenas alguns cêntimos.
ROIAs taxas das campanhas de marketing por SMS oferecem um retorno do investimento muito elevado ( ). São degressivas em função do volume de mensagens enviadas. data Se o objetivo for a prospeção, o aluguer de é adicionado ao custo de envio das mensagens.
Dotar-se de uma solução para o envio de mensagens SMS em massa simplifica a organização e a gestão das campanhas.
O SMS marketing é uma ferramenta eficaz para desenvolver aaquisição e a prospeção de clientes. O envio de mensagens aos seus potenciais clientes ou clientes optimiza a sua satisfação. Pode ajudá-los no seu processo de compra, fidelizá-los oferecendo-lhes ofertas preferenciais, mantê-los informados enviando-lhes alertas, etc.
Dataventure Que tal aumentar as suas vendas com o marketing por SMS? ajudá-lo-á alançar a sua campanha em 3 fases:
- Definir um segmento de público personalizado. São tidos em conta critérios sociodemográficos, declarativos e comportamentais característicos do seu público-alvo principal. Graças ao cenário multicanal, o público pode ser alcançado simultaneamente através de outros pontos de contacto: correio eletrónico, redes sociais, telemarketing ou correio.
- Crie a sua mensagem, o cenário da campanha e o mini-site móvel. Estão disponíveis vários módulos para maximizar o desempenho das suas campanhas de marketing por SMS: SMS OneClick, localizador de lojas, vídeos, animações, conteúdos e formulários de recolha.
- Planeie a sua campanha, monitorize o tráfego e as estatísticas de conversão. Número de SMS comerciais enviados, taxa de envolvimento, taxa de conversão, códigos promocionais utilizados no checkout, taxa de anulação da subscrição, taxa de cliques... O desempenho é analisado em tempo real.ROI Isto permite adaptar as futuras campanhas de SMS marketing, bem como facilitar o cálculo do retorno do investimento ( ).
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