Por mais que tente fazer a bola rolar, nada acontece: alguns dos seus potenciais clientes resistem ao seu charme e não dão sinal de vida... Deve saber que as poções e os feitiços que normalmente funcionam não são, infelizmente, eficazes quando se trata de contactos inactivos.
A dança do ventre, a respiração boca a boca e os choques eléctricos também serão em vão. Não... se quer voltar a cativar os seus clientes e potenciais clientes, a solução está noutro lado!
Dataventure Como excelente pretendente que é (e leitor regular do Blogue), já adoptou o comportamento certo com a sua querida base de dados. A frequência e a segmentação certas durante vários meses, os assuntos e a estratégia certos... Mas porque é que estes subscritores já não se dão ao trabalho de abrir um único e-mail?
Também sabe que solicitar incessantemente endereços frios ou contactos inactivos não irá aumentar os seus KPI, muito pelo contrário... uma fraca taxa de abertura terá impacto na sua reputação eletrónica e, consequentemente, na sua taxa de entrega!
Antes de pensar numa rutura definitiva e num regresso à vida selvagem, eis como pôr em prática uma boa estratégia de gestão destes contactos inactivos. Basta uma faísca... ou talvez duas!
Dataventure recomenda 2 pontos-chave a verificar:
1. Analise escrupulosamente a sua base de dados para identificar os contactos inactivos.
Todas as bases de dados têm a sua quota-parte de pessoas inactivas, mas nem todas têm o mesmo perfil. Mais uma vez, é necessáriosegmentá-las, tal como fez inicialmente com a sua base de dados.
Quando tiver uma imagem mais clara do seu público-alvo, estará em melhor posição para lhe enviar a mensagem certa. Eis as perguntas que deve fazer para obter a imagem correcta:
- Qual é a fonte desta perspetiva? É fiável?
- Quando é que o prospeto foi apanhado?
- Quantos dias de inatividade tem este potencial cliente?
- Como é que ele se comportava em relação a si? Mudou?
- Quando é que ele deixou de abrir os vossos e-mails?
- Que assuntos ou tipos de correspondência despertaram o seu interesse?
- Ele sabia ou não sabia que "Allumer le feu" foi escrito por Zazie?
Como pode ver, responder a estas perguntas ajudá-lo-á a compreender até que ponto o seu potencial cliente ou cliente lhe virou as costas (e, por acaso, é um verdadeiro fã do Johnny). É apenas o sinal de uma crise temporária ou a iminência de uma rutura definitiva?
É evidente que um utilizador da Internet que nunca abriu um dos seus e-mails não é nada parecido com alguém que não clicou nos últimos seis.
Em função do seu grau de inatividade, pode excluí-los da sua base de dados global e adicioná-los a uma lista de distribuição específica. E para cada um dos subgrupos criados, pode criar conteúdo direcionadoque têm maior probabilidade de reacender a chama e definir objectivos realistas para reconquistar a pessoa amada.
2. Adapte o seu conteúdo para despertar os contactos inactivos.
É melhor avisar-vos desde já que esta única tentativa não será muito eficaz. Por outras palavras, não despertará necessariamente a bela adormecida com um único e-mail, mesmo que contenha uma oferta promocional muito atractiva. Pode não ser suficiente para os fazer desejá-lo...
Não, para atingir os seus objectivos, terá de implementar uma estratégia em várias fases para gerir os contactos inactivos. Por outras palavras, o cenário de correio eletrónico automatizado.
O seu único objetivo? A reativação. Mas estará a fazer um duplo trabalho, aproveitando esta oportunidade para produzir novos conteúdos e e-mails e explorar ângulos invulgares. O mais importante é pôr-se no lugar do seu assinante para compreender a sua indiferença em relação aos seus avisos.
O que faz com que um utilizador da Internet deixe de responder aos seus e-mails? Em que estado de espírito é que os recebeu? Sentiu-se demasiado assediado? O conteúdo não era simplesmente adequado? Mudou de endereço de correio eletrónico? Foi realmente afetado pela partida do Joãozinho? Ou a crise ligada à sua herança?
Talvez a forma mais fácil de o fazer seja simplesmente perguntar-lhes diretamente através de um questionário de satisfação para colocar a sua atual estratégia de comunicação no caminho certo.
Este tipo de correio eletrónico demonstra um interesse genuíno da sua parte: o seu potencial cliente sentir-se-á valorizado... e depois é altura de uma segunda oportunidade! Por outras palavras, o clique, depois o clique!
Seja qual for o cenário que conceba para gerir os seus contactos inactivos, inclua sempre uma mensagem de "última palavra". Desta forma, informa o seu alvo de que, se não responder, as suas solicitações cessarão e o seu endereço desaparecerá da sua base de dados.
Também pode perguntar-lhe diretamente: "Gostaria de continuar a receber as nossas newsletters? É sabido que, em caso de rutura, um bom e velho "não" pode ajudar a seguir em frente e a manter a amizade. Aconteça o que acontecer, o assédio deve ser evitado e não vale a pena estar sempre a enviar e-mails que ficam sem resposta.
Uma das chaves para evitar que os seus potenciais clientes entrem em estado vegetativo é não esperar demasiado tempo para prestar o tratamento adequado. O ideal seria mesmo reactivá-los antes de poderem ser considerados inactivos.
Para o conseguir, não há nada como o cumprimento rigoroso de boas práticas de envio de correio eletrónico.
Por isso, um lembrete rápido... para evitar que as fileiras de contactos inactivos aumentem, quando abordar a sua base de dados, certifique-se de que se concentra nestes três pontos essenciais:
- a correio eletrónico de boas-vindas;
- a boa segmentação e um conteúdo adequado;
- gestão optimizada da frequência dos envioscom a possibilidade de anular a subscrição.
Por último, mas não menos importante, observe os seus KPI; teste AB as suas campanhas e monitorize os contactos inactivos a cada 3 a 6 meses.
Assim, se atiçar regularmente as chamas, estará a fazer tudo o que pode para manter intacto o entusiasmo dos seus potenciais clientes.
