El SMS marketing es una herramienta de adquisición de clientes muy importante. La gran mayoría de sus clientes, si no todos, tienen un teléfono inteligente. De hecho, el 84% de los franceses tienen un teléfono inteligente y lo consultan más de 3 horas al día.
Todos los estudios lo demuestran: la tasa de lectura de los mensajes de texto es del 98%. Entonces, ¿por qué no aprovecharlo? En esta guía, descubra nuestros consejos para tener éxito en sus campañas de SMS marketing.
¿Qué es el SMS marketing?
El SMS marketing es una técnica de comunicación que se basa en el envío de información personalizada por SMS. Los destinatarios son clientes o clientes potenciales que han consentido en recibirlo. Ofrece múltiples posibilidades de comunicación: notificaciones, encuestas, lanzamiento de ofertas promocionales limitadas en el tiempo, alertas, etc.
Existen dos tipos de SMS:
- Los SMS transaccionales: validan una acción, notifican un evento, confirman un pedido, etc. En 2021, se enviaron más de 6,8 mil millones de SMS de notificación.
- Los SMS promocionales: para llevar tráfico a la tienda, marketing directo, publicidad, etc. En 2021, las marcas emitieron 4,5 mil millones de mensajes de texto comerciales.
Las campañas de SMS marketing ofrecen excelentes resultados a un costo menor:
- Eficacia: en Francia, el 84% de las personas mayores de 12 años tienen un teléfono inteligente. Lo consultan durante aproximadamente 3 horas al día.
- Alta tasa de entrega: el 95% de los SMS se reciben en menos de 10 segundos. El 99% se recibe en menos de 10 minutos.
- Inmediatez: más del 90% de los SMS se leen inmediatamente después de recibirlos. Aproveche esto para comunicar eventos próximos en el tiempo o para crear un sentido de urgencia. Por ejemplo, puede atraer a sus clientes a la tienda ofreciendo una oferta especial.
- Tarifas atractivas: cada SMS cuesta en promedio unos pocos centavos de euro. El retorno de inversión (ROI) de las campañas es muy alto. El 97% de los mensajes enviados por una marca o empresa a sus clientes / prospectos son consultados.
El marketing por SMS es fácil y rápido de implementar. La creación de una campaña sólo requiere unos minutos. Te permite establecer una relación inmediata con tus objetivos en cualquier momento. Los mensajes pueden apuntar a una clientela tanto local, extranjera como de frontera.
El envío de SMS grupal es una estrategia ganadora para desarrollar la relación con el cliente. Aumenta eficazmente la satisfacción (acompañamiento en el recorrido de compra) y la fidelización (ofertas promocionales).
Algunas técnicas para el éxito de tus campañas de marketing por SMS
Antes de empezar con el marketing por SMS, es importante conocer las buenas prácticas a seguir.
1. Evalúe sus necesidades
¿Deseas informar mejor a tus clientes? ¿Aumentar su satisfacción? ¿Fidelizarlos? ¿Recuperar a clientes inactivos? ¿Buscar nuevos clientes para aumentar tus ventas? Es esencial determinar objetivos cuantificados a alcanzar como:
- El número de personas que acuden a la tienda después de una invitación;
- El aumento de las ventas en una categoría de productos específicos;
- El éxito de una oferta promocional;
- La solicitud de información sobre un nuevo servicio;
- La nueva clientela (edad, área geográfica).
2. Determina el tipo de campaña de marketing por SMS que responde a tus objetivos
Por ejemplo, si deseas informar a tus clientes, puedes enviarles:
- Información práctica: cambio de horario o dirección de un punto de venta;
- Recordatorios de citas;
- Invitaciones a eventos: juegos, seminarios web, lanzamiento de productos, jornadas de puertas abiertas, rebajas, ventas flash, Navidad, Día de la Madre o del Padre, San Valentín, etc.;
- Mensajes personalizados: cumpleaños del cliente, promociones dirigidas, etc.;
- Mensajes transaccionales, en todas las etapas del recorrido de compra: agradecimientos después de un pedido, recogida de un paquete, etc.
3. Equiparse con una solución de envío masivo de SMS
Importación de contactos, personalización de mensajes, automatización de envíos, programación de fecha/hora de envío... Es ideal para organizar y gestionar más fácilmente tus campañas de marketing por SMS. En cuanto al archivo del cliente, pueden presentarse dos casos:
- Ya tienes un archivo de cliente opt-in por SMS;
- DataventureUsted alquila un fichero de prospección SMS a una empresa especializada como . Se beneficia de la activación de una solución llave en mano.
No te olvides de realizar una búsqueda en el Registro de Ubicación del Hogar (HLR) para asegurarte de la entrega de tus SMS.
4. Opte por el momento adecuado
Estudie el comportamiento de su público objetivo para lanzar su campaña en los momentos más oportunos, cuando el público objetivo esté disponible. No dude en utilizar las pruebas A/B. Los momentos más eficaces son los martes o jueves por la mañana, de 10.00 a 12.00, o a media tarde, de 14.00 a 16.00. Tenga en cuenta que está prohibido enviar SMS comerciales entre las 20.00 y las 8.00 (días laborables), los domingos o los días festivos.
5. Los mensajes deben ser breves y concisos
Se trata de un SMS, no de una novela, así que no te pierdas. La idea es transmitir un mensaje de manera clara y concisa. El número máximo de caracteres para un texto es de 160. Puedes incorporar diferentes elementos en el mensaje: enlace a tu sitio web o página de destino, posición en un mapa, ficha de producto, documento para descargar, etc. Elige con cuidado el nombre del remitente: marca, nombre personal, enseña, etc.
Elige con cuidado el nombre del remitente: marca, nombre personal, enseña, etc. Evita dejar el número de 5 dígitos generado automáticamente. No olvides integrar una llamada a la acción fuerte.
6. Configura tus mensajes
No dudes en reescribir tus mensajes para cada comportamiento del cliente. Las herramientas de automatización de marketing son perfectas para crear escenarios o planes CRM multicanal: abandono de carro, anti-churn, fecha de cumpleaños, up/cross-selling, encuesta post-compra, etc.
7. Conoce a tu audiencia
La técnica número uno es conocer a tu público objetivo. Perfil de comprador, estudio de mercado, del consumidor... Es imperativo conocer a tu público objetivo, de lo contrario, tus leads no serán cualificados. Perderás no solo tiempo, sino también dinero.
8. Sigue los resultados de tus campañas de SMS marketing
¿Lanzaste una campaña de SMS? Ahora tendrás que evaluar su eficacia y tu ROI. Para ello, comienza por definir indicadores clave de éxito (KPI). Te permiten saber si los resultados obtenidos concuerdan con los objetivos fijados de antemano:
La tasa de entrega
Te informa sobre la proporción de SMS entregados en relación con el número de destinatarios. Es decir, el número de textos que realmente llegaron a la bandeja de entrada de los contactos objetivo. Si la tasa es baja, probablemente significa que tus listas de difusión necesitan ser limpiadas o actualizadas. Asegúrate de eliminar regularmente los números no asignados, incorrectos o desuscriptos.
Otro indicador a analizar: la velocidad de entrega. Sabrás en cuántos segundos tus SMS son recibidos en los smartphones de tus contactos.
La tasa de apertura
Corresponde a la proporción de mensajes entregados y efectivamente abiertos por los destinatarios. Varios factores afectan la tasa de apertura, como la frecuencia, el día y la hora de envío o la relevancia del SMS.
La tasa de clics, para las campañas de SMS con enlaces integrados
Le da una idea de la proporción de destinatarios interesados en su promoción, oferta, evento, etc. Con algunos softwares de envío de SMS en masa, sabrá además:
- ¿Cuántos contactos hicieron clic en los enlaces de su página de destino?
- ¿Qué destinatarios rasparon la foto o imagen en su SMS raspadita?
- ¿Qué proporción de contactos sacudió su teléfono para descubrir qué escondía su SMS sacudido?
Para maximizar la tasa de clics, asegúrese de mencionar el nombre de su marca dentro de los mensajes. Así evita crear desconfianza en sus lectores.
La tasa de conversión
Revela el número de contactos que han realizado la acción esperada. Esto puede ser el uso de un código de promoción en caja, la descarga de un libro blanco o una solicitud de presupuesto.
La tasa de rebote
Le informa el número de SMS no completados. Puede ser un error temporal como un problema de red o un problema permanente como un número incorrecto.
La tasa de desuscripción o opt-out
Mide la evolución (positiva o negativa) de su número de suscriptores, después de la campaña SMS.
La tasa de desuscripción o opt-out
Determina el número de contactos perdidos durante sus campañas de SMS marketing. Cuanto más baja sea la tasa de cancelación de suscripción, mejor será el resultado. Si el número de cancelaciones es importante, analice las causas y encuentre soluciones para mejorar los problemas detectados.
El costo por cliente
Se calcula dividiendo el costo por SMS enviado por la tasa de conversión.
Dataventure Ahora dispone de todas las herramientas necesarias para crear campañas de SMS marketing de alta calidad. puede ayudarle a desarrollar este nuevo canal de captación y fidelización de clientes. Aumentar el tráfico a su sitio web o punto de venta, generar clientes potenciales cualificados para un producto o servicio... Sean cuales sean sus objetivos, nuestros expertos pueden ofrecerleestrategias de captación de clientes a medida. Póngase en contacto con nosotros para lanzar su campaña de SMS interactivos.
