L'SMS marketing è un'importante leva di acquisizione. La stragrande maggioranza, se non la totalità, dei vostri clienti possiede uno smartphone. In effetti, l'84% dei francesi possiede uno smartphone. Lo consultano per più di 3 ore al giorno.
Tutti gli studi lo dimostrano: il tasso di lettura dei messaggi raggiunge il 98%. Perché farne a meno? In questa guida, scoprite i nostri consigli per campagne di SMS marketing di successo.
Che cos'è l'SMS marketing?
L'SMS marketing è una tecnica di comunicazione basata sull'invio di informazioni mirate tramite SMS. I destinatari sono potenziali clienti o clienti che hanno accettato di riceverli. Offre un'ampia gamma di possibilità di comunicazione: notifiche, sondaggi, offerte promozionali limitate nel tempo, avvisi, ecc.
Esistono due tipi di SMS:
- SMS transazionali: conferma di un'azione, notifica di un evento, conferma di un ordine, ecc. Nel 2021 sono stati inviati oltre 6,8 miliardi di SMS di tipo notifica.
- Messaggi SMS promozionali: drive-to-store marketing diretto, pubblicità, ecc. Nel 2021, i marchi hanno inviato 4,5 miliardi di SMS commerciali.
Le campagne di SMS marketing offrono risultatieccellenti a costi inferiori:
- Efficacia: in Francia, l'84% delle persone di età superiore ai 12 anni possiede uno smartphone. Lo consultano per circa 3 ore al giorno.
- Elevata deliverability: il 95% dei messaggi SMS viene ricevuto in meno di 10 secondi. Il 99% viene ricevuto in meno di 10 minuti.
- Istantaneo: più di 9 messaggi di testo su 10 vengono letti immediatamente dopo la ricezione. Approfittatene per comunicare eventi vicini nel tempo o per creare un senso di urgenza. Potreste, ad esempio, attirare i vostri clienti verso il punto vendita proponendo loro un'offerta lampo.
- Tariffe interessanti: ogni SMS costa in media pochi centesimi.ROI Il ritorno sull'investimento ( ) per le campagne è molto elevato. Il 97% dei messaggi inviati da un marchio o da un'azienda ai propri clienti/prospect viene consultato.
L'SMS marketing è facile e veloce da impostare. La creazione di una campagna richiede solo pochi minuti. Vi permette di stabilire una relazione immediata con i vostri target in qualsiasi momento. I messaggi possono essere indirizzati a clienti locali, stranieri o transfrontalieri.
L'invio di SMS massivi è una strategia vincente per sviluppare le relazioni con i clienti. Aumenta efficacemente la soddisfazione del cliente (supporto durante il processo di acquisto) e la sua fedeltà (offerte promozionali).
Alcune tecniche per campagne di SMS marketing di successo
Prima di intraprendere un'attività di SMS marketing, è necessario conoscere le migliori pratiche da adottare.
1. Valutare le proprie esigenze
Volete informare meglio i vostri clienti? Aumentare la loro soddisfazione? Fidelizzare i clienti? Riattivare i clienti inattivi? Cercare di aumentare le vendite? È essenziale fissare obiettivi quantificabili come :
- Il numero di persone che visitano il negozio in seguito a un invito ;
- Crescita delle vendite in una particolare categoria di prodotti;
- Il successo di un'offerta promozionale ;
- Richiesta di informazioni su un nuovo servizio ;
- La nuova base di clienti (età, area geografica).
2. Determinare il tipo di campagna di SMS marketing che soddisfa i vostri obiettivi.
Ad esempio, se volete tenere informati i vostri clienti, potete inviare loro :
- Informazioni pratiche": modifiche agli orari di apertura o all'indirizzo di un punto vendita;
- Promemoria per gli appuntamenti;
- Inviti a eventi: concorsi, webinar, lanci di prodotti, open day, vendite, vendite flash, Natale, festa della mamma o del papà, San Valentino, ecc... ;
- Messaggi personalizzati: compleanni dei clienti, promozioni mirate, ecc;
- Messaggi transazionali, in tutte le fasi del processo di acquisto: messaggi di ringraziamento a seguito di un ordine, ritiro del pacco, ecc.
3. Dotatevi di una soluzione per gli SMS massivi
Importare i contatti, personalizzare i messaggi, automatizzare l'invio, pianificare la data/ora di invio... È l'ideale per organizzare e gestire più facilmente le campagne di SMS marketing. Per quanto riguarda i file dei clienti, esistono due scenari possibili:
- Avete già un file cliente opt-in SMS ;
- DataventureNoleggiate un file di prospezione via SMS da un'azienda specializzata come . Beneficiate dell'attivazione di una soluzione "chiavi in mano".
Non dimenticate di effettuare una ricerca nel registro delle località di residenza (HLR) per assicurarvi che i vostri SMS siano recapitabili.
4. Scegliere il momento giusto
Studiate il comportamento del vostro target in modo da poter lanciare la campagna nei momenti più opportuni, quando il target è disponibile. Non esitate a utilizzare i test A/B. Gli orari più efficaci sono il martedì o il giovedì mattina, dalle 10 alle 12, o a metà pomeriggio, dalle 14 alle 16. Si noti che è vietato inviare SMS commerciali tra le 20.00 e le 8.00 (giorni feriali), la domenica e i giorni festivi.
5. Mantenere i messaggi brevi e mirati
Questo è un SMS, non un romanzo, quindi non perdetevi. L'idea è quella di trasmettere un messaggio in modo chiaro e conciso. Il numero massimo di caratteri per un messaggio di testo è 160. Il messaggio può contenere diversi elementi: un link al vostro sito web o a una landing page, una posizione su una mappa, una scheda prodotto, un documento scaricabile, ecc.
Scegliete con cura il nome del mittente: marchio, nome personale, nome della società, ecc. Evitate di lasciare il numero di 5 cifre generato automaticamente. Ricordate di includere un forte invito all'azione.
6. Configurare i messaggi
Non esitate a riscrivere i messaggi per ogni comportamento del cliente. Gli strumenti di marketing automation sono ideali per creare scenari o piani CRM multicanale: abbandono del carrello, anti-churn, anniversario, up/cross-selling, sondaggio post-acquisto, ecc.
7. Conoscere il pubblico
Tecnica definitiva numero 1: conoscere il proprio target! Buyer persona, ricerche di mercato, ricerche sui consumatori... È essenziale conoscere il vostro target, altrimenti i vostri lead non saranno qualificati. Non solo perderete tempo, ma anche denaro.
8. Tracciare i risultati delle campagne di SMS marketing
Avete lanciato una campagna SMS? Ora è il momento di valutare la sua efficacia e la vostra situazione finanziaria. ROI. Per farlo, iniziate a definire gli indicatori chiave di successo (KPI). Questi vi diranno se i risultati ottenuti sono in linea con gli obiettivi stabiliti in precedenza:
Il tasso di consegna
Indica la percentuale di SMS consegnati rispetto al numero di destinatari. In altre parole, il numero di SMS che hanno effettivamente raggiunto le caselle di posta dei contatti target. Se il tasso è basso, significa sicuramente che le vostre mailing list devono essere ripulite o aggiornate. Ricordate di eliminare regolarmente i numeri non assegnati, errati o non sottoscritti.
Un altro indicatore da analizzare è la velocità di consegna. Sapete quanto velocemente i vostri messaggi di testo vengono ricevuti dagli smartphone dei vostri contatti.
Il tasso di apertura
Corrisponde alla percentuale di messaggi consegnati ed effettivamente aperti dai destinatari. Diversi fattori influiscono sul tasso di apertura, tra cui la frequenza, il giorno e l'ora di invio e la rilevanza dell'SMS.
Tasso di click-through, per le campagne SMS con link incorporati
Vi dà un'idea della percentuale di destinatari interessati alla vostra promozione, offerta, evento, ecc. Con alcuni software per gliSMS di massa, potete anche sapere :
- Quanti contatti hanno cliccato sui link della vostra landing page?
- Quali destinatari hanno grattato la foto o l'immagine del vostro SMS scratch card?
- Quale percentuale di contatti ha scosso il proprio smartphone per scoprire cosa si nascondeva nel vostro SMS da scuotere?
Per massimizzare il tasso di clic, ricordate di menzionare il nome del vostro marchio nei messaggi. In questo modo eviterete di creare sfiducia nei vostri lettori.
Il tasso di conversione
Rivela il numero di contatti che hanno compiuto l'azione prevista. Ad esempio, l'utilizzo di un codice promozionale alla cassa, il download di un white paper o la richiesta di un preventivo.
Frequenza di rimbalzo
Indica il numero di messaggi SMS non riusciti. Può trattarsi di un errore temporaneo, come un problema di rete, o di un problema permanente, come un numero errato.
Il tasso di crescita o opt-in
Misura l'evoluzione (positiva o negativa) del numero di abbonati dopo la campagna SMS.
Tasso di abbandono
Determina il numero di contatti persi durante le campagne di SMS marketing. Più basso è il tasso di abbandono, più la campagna ha avuto successo. Se il numero di disiscrizioni è elevato, analizzatene le cause e trovate le soluzioni per migliorare i problemi individuati.
Costo per cliente
Si calcola dividendo il costo per SMS inviato per il tasso di conversione.
Dataventure Ora avete tutti gli strumenti necessari per creare campagne di SMS marketing di alta qualità. può aiutarvi a sviluppare questo nuovo canale di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Aumentare il traffico verso il vostro sito web o punto vendita, generare lead qualificati per un prodotto o un servizio... Qualunque siano i vostri obiettivi, i nostri esperti possono offrirvistrategie di acquisizione clienti su misura. Contattateci per lanciare la vostra campagna SMS interattiva!
