Desde 2009, el SMS comercial ha estado en auge. Cada vez más empresas utilizan este canal de marketing directo para comunicarse con sus clientes. Envío de alertas, encuestas, lanzamiento de ofertas promocionales... Flexible y rápido, el SMS marketing ofrece múltiples posibilidades de comunicación. Los mensajes pueden tener un propósito informativo o promocional.
En 2021, se registraron 11,3 mil millones de envíos de SMS en Francia. Durante el año, el SMS marketing experimentó un crecimiento del 18,18 % en comparación con 2020. Del total de mensajes enviados por las marcas, el 60 % son transaccionales (6,8 mil millones) y el 40 % son comerciales (4,5 mil millones). En este artículo, presentamos los beneficios del SMS comercial para su marca.
¿Qué es el SMS comercial?
El SMS comercial consiste en enviar mensajes directamente al teléfono del cliente para:
- Informarle sobre una promoción;
- Invitarlo a un evento próximo, como la apertura de una nueva tienda;
- Alertarlo en un momento específico;
- Promocionar ofertas limitadas en el tiempo o noticias.
La información segmentada solo se envía a los clientes que han dado su consentimiento para recibir SMS (opt-in).
¿Cuáles son los objetivos del SMS comercial?
El SMS comercial sirve tanto para atraer como para fidelizar a los clientes. En términos de prospección, ofrece grandes posibilidades de segmentación. Permite generar tráfico en la tienda, en una zona de influencia específica.
También puede incorporar mecánicas más sutiles y comprometidas, como la descarga de un cupón de descuento para usar en un sitio web. Este tipo de campaña SMS responde al doble objetivo de adquisición de contactos y difusión de una oferta comercial.
¿Cuáles son las buenas prácticas para lanzar una campaña de SMS marketing?
Descubra las 4 reglas a seguir para enviar SMS comerciales:
- Obtener el consentimiento de los destinatarios. Un consejo, infórmese bien sobre las regulaciones vigentes antes de lanzar su campaña de SMS marketing. Si alquila archivos de prospección a una empresa especializada, el consentimiento ya está incluido.
- Respetar los horarios permitidos. Está prohibido enviar SMS comerciales entre las 8 p.m. y las 8 a.m. en días laborables. Tampoco tiene derecho a programar una campaña el domingo o en un día festivo
El contenido de los mensajes debe ser conciso y atractivo. El límite de tamaño a no superar es de 160 caracteres. Cada palabra debe ser elegida con cuidado. Para convertir a la mayor cantidad de prospectos en clientes, considere personalizar sus SMS comerciales: nombre, apellido, género, fecha de cumpleaños, producto ordenado, etc.
Los momentos identificados como los más efectivos por los profesionales del marketing son los martes o jueves, de 10 a.m. a 12 p.m. o de 2 p.m. a 4 p.m. El mejor momento para enviar depende sobre todo de su clientela y de factores como la profesión, la edad o los hábitos. No dude en utilizar la técnica de prueba A/B para encontrar el momento ideal.
- Limitar el número de envíos a la misma audiencia.
- Incluya la mención STOP SMS al final de sus mensajes. Esto le da a sus destinatarios la posibilidad de dejar de recibir sus ofertas promocionales.
¿Por qué empezar ahora con el SMS comercial?
El SMS comercial presenta muchos beneficios para las marcas. TPE, PYME, grandes empresas... Es una técnica de marketing adaptable a todo tipo de empresas en cualquier sector de actividad. Puede combinarse fácilmente con otros canales de marketing como el correo electrónico o las notificaciones push.
Las campañas de SMS marketing generan un fuerte compromiso. Después de recibirlo, 9 de cada 10 SMS comerciales se leen de inmediato. Tienen una tasa de entrega excepcional.
Según las estadísticas de los operadores, el 95% de los mensajes se reciben en menos de 10 segundos. Casi todos (99%) se reciben en menos de 10 minutos.
Las campañas de SMS son simples y rápidas de implementar. No requieren grandes habilidades técnicas. La facilidad de implementación ahorra mucho tiempo a los equipos de marketing. En solo unos minutos, las marcas tienen la oportunidad de establecer una relación inmediata con sus prospectos o clientes.
Las campañas de SMS marketing para fidelizar a los clientes garantizan resultados con un presupuesto reducido. Cada envío de mensaje cuesta solo unos pocos centavos.
os precios de una campaña de SMS marketing ofrecen un retorno de inversión (ROI) muy alto. Son decrecientes según el volumen de envío. Si el objetivo es prospectar, el costo del alquiler de datos se suma al costo del envío de mensajes.
El uso de una solución de envío masivo de SMS simplifica la organización y gestión de las campañas.
El SMS comercial es una herramienta eficaz para desarrollar la adquisición y la prospección de clientes. El envío de mensajes a sus prospectos o clientes optimiza su satisfacción. Les ayuda en su proceso de compra, los fideliza ofreciéndoles ofertas preferenciales, los informa de manera óptima enviándoles alertas, etc.
Dataventure ¿Qué le parecería impulsar sus ventas con el marketing por SMS? le ayudará alanzar su campaña en 3 etapas:
- Definir un segmento de audiencia a medida. Se tienen en cuenta criterios sociodemográficos, declarativos y comportamentales característicos de su público objetivo. Gracias al escenario multicanal, la audiencia puede ser alcanzada simultáneamente en otros puntos de contacto: correo electrónico, redes sociales, telemercadeo o correo.
- Cree su mensaje, escenario de campaña y mini sitio móvil. Hay varios módulos disponibles para maximizar el rendimiento de sus campañas de SMS marketing: SMS OneClick, localizador de tiendas, videos, animaciones, contenido, formularios de recolección.
- Planifique su campaña, supervise las estadísticas de tráfico y conversión. Número de SMS comerciales enviados, tasa de compromiso, tasa de conversión, códigos promocionales utilizados en caja, tasa de cancelación de suscripción, tasa de clics... El rendimiento se analiza en tiempo real. Esto permite adaptar las próximas campañas de SMS marketing y facilitar el cálculo del retorno de inversión (ROI).
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