Gli SMS commerciali hanno registrato un boom dal 2009. Sempre più aziende utilizzano questo canale di marketing diretto per comunicare con i propri clienti e potenziali tali. Invio di avvisi, sondaggi, lancio di offerte promozionali, ecc. Flessibile e veloce, il marketing via SMS offre un'ampia gamma di possibilità di comunicazione. I messaggi possono essere informativi o promozionali.
Nel 2021, in Francia sono stati inviati 11,3 miliardi di SMS. Nel corso dell'anno, il marketing via SMS è cresciuto del 18,18% rispetto al 2020. Dei messaggi inviati dai marchi, il 60% sono transazionali (6,8 miliardi) e il 40% sono SMS pubblicitari (4,5 miliardi). In questo articolo presentiamo i vantaggi degli SMS commerciali per il vostro marchio.
Che cos'è un SMS commerciale?
Gli SMS commerciali prevedono l'invio di messaggi direttamente sul cellulare di un cliente per :
- Informarli di una promozione;
- Invitateli a un evento imminente, come l'inaugurazione di un nuovo negozio;
- Avvisarlo in un momento specifico;
- Promuovere offerte o novità a tempo limitato.
Le informazioni mirate vengono inviate solo ai clienti che hanno acconsentito a ricevere messaggi SMS (opt-in).
Quali sono gli obiettivi degli SMS commerciali?
Gli SMS commerciali vengono utilizzati sia per attirare i clienti che per fidelizzarli. Per il prospecting, offre grandi possibilità di targeting. Può essere utilizzato per generare traffico presso il punto vendita, in un bacino di utenza dedicato.
Può anche incorporare meccanismi più sottili e coinvolgenti, come il download di un buono sconto da utilizzare su un sito web. Questo tipo di campagna SMS risponde al duplice obiettivo di acquisire contatti e diffondere un'offerta commerciale.
Quali sono le migliori pratiche per lanciare una campagna di SMS marketing?
Scoprite le 4 regole da seguire per l'invio di SMS commerciali:
- Ottenere il consenso dei destinatari. Un consiglio: prima di lanciare la vostra campagna di SMS marketing, assicuratevi di essere a conoscenza delle normative vigenti. Se affittate i file di prospezione a una società specializzata, il consenso è già incluso.
- Rispettare gli orari autorizzati. È vietato inviare SMS commerciali tra le 20.00 e le 8.00 dei giorni feriali. Non è nemmeno consentito pianificare una campagna in una domenica o in un giorno festivo.
Il contenuto dei messaggi deve essere conciso e attraente. La lunghezza massima è di 160 caratteri. Ogni parola deve essere scelta con cura. Per convertire il maggior numero possibile di potenziali clienti in clienti, ricordate di personalizzare i vostri SMS commerciali: cognome, nome, titolo, data di nascita, prodotto ordinato, ecc.
I professionisti del marketing hanno individuato il martedì e il giovedì, dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00, come gli orari più produttivi. Gli orari migliori per l'invio dipendono soprattutto dalla vostra clientela e da fattori quali l'occupazione, l'età e le abitudini. Non esitate a utilizzare la tecnica deltest A/B per trovare il momento ideale.
- Limitare il numero di invii allo stesso target.
- Inserite la dicitura STOP SMS alla fine dei vostri messaggi. In questo modo i destinatari possono scegliere di non ricevere più le offerte promozionali.
Perché iniziare subito a utilizzare gli SMS commerciali?
Gli SMS commerciali offrono una serie di vantaggi ai marchi. VSE, PMI, grandi gruppi... È una tecnica di marketing che può essere adattata a tutti i tipi di aziende, in qualsiasi settore di attività. Può essere facilmente combinata con altri canali di marketing come l'e-mail o le notifiche push.
Le campagne di SMS marketing generano alti livelli di coinvolgimento. Una volta ricevuti, 9 SMS commerciali su 10 vengono letti immediatamente. Hanno un tasso di recapito eccezionale.
Secondo le statistiche dell'operatore, il 95% dei messaggi viene ricevuto in meno di 10 secondi. Quasi tutti (99%) vengono ricevuti in meno di 10 minuti.
Le campagne SMS sono facili e veloci da impostare. Non richiedono grandi competenze tecniche. La facilità di implementazione consente ai team di marketing di risparmiare una notevole quantità di tempo. In pochi minuti, i marchi hanno l'opportunità di stabilire una relazione immediata con i loro potenziali clienti.
Le campagne di SMS marketing progettate per fidelizzare i clienti garantiscono risultati con un budget ridotto. Ogni messaggio inviato costa solo pochi centesimi.
Le tariffe delle campagne di SMS marketing offrono un ritorno sull'investimento molto elevato (ROI). Sono decrescenti in base al volume dei messaggi inviati. Se l'obiettivo è la prospezione, il noleggio di data si aggiunge al costo dell'invio dei messaggi.
Dotarsi di una soluzione per l'invio di SMS massivi semplifica l'organizzazione e la gestione delle campagne.
L'SMS marketing è uno strumento efficace per sviluppare l'acquisizione di clienti e la prospezione. L'invio di messaggi ai vostri potenziali clienti ottimizza la loro soddisfazione. Potete aiutarli nel processo di acquisto, fidelizzarli proponendo loro offerte preferenziali, tenerli informati inviando loro avvisi, ecc.
Dataventure Che ne dite di incrementare le vendite con l'SMS marketing? vi aiuterà alanciare la vostra campagna in 3 fasi:
- Definire un segmento di pubblico personalizzato. Vengono presi in considerazione criteri socio-demografici, dichiarativi e comportamentali caratteristici del vostro target principale. Grazie allo scenario multicanale, il pubblico può essere raggiunto contemporaneamente attraverso altri punti di contatto: e-mail, social media, telemarketing o posta.
- Create il vostro messaggio, lo scenario della campagna e il mini-sito mobile. Sono disponibili diversi moduli per massimizzare le prestazioni delle vostre campagne di SMS marketing: SMS OneClick, store locator, video, animazioni, contenuti e moduli di raccolta.
- Pianificate la vostra campagna, monitorate le statistiche di traffico e conversione. Numero di SMS commerciali inviati, tasso di coinvolgimento, tasso di conversione, codici promozionali utilizzati al momento del checkout, tasso di cancellazione, tasso di click-through... Le prestazioni vengono analizzate in tempo reale. Ciò consente di adattare le future campagne di SMS marketing, oltre a facilitare il calcolo del ritorno sugli investimenti (ROI).
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