L'SMS marketing è un canale di marketing diretto troppo spesso sottovalutato dalle aziende. Per comunicare con i loro potenziali clienti o clienti, preferiscono ancora l'e-mail. Ha un tasso di apertura medio del 18% e un tasso di click-through del 2,6%.
Con un tasso di lettura del 98%, le campagne SMS sono un modo rapido ed efficace per raggiungere il pubblico di riferimento. 4 consumatori su 5 dichiarano di voler ricevere messaggi dai loro marchi preferiti. Scegliendo l'SMS marketing, potete essere certi che il vostro messaggio sarà letto, ricordato e accolto con favore. In questa guida vi forniamo le chiavi per sfruttare appieno il potenziale del mobile marketing.
Torniamo alle basi: cos'è l'SMS marketing?
L'SMS marketing vi permette di entrare in contatto con i vostri clienti e potenziali clienti. Ha il potere di raggiungere una parte molto ampia del vostro pubblico di riferimento:
- Il 77% dei francesi possiede uno smartphone;
- Il 94% di loro lo usa ogni giorno.
I marchi utilizzano gli SMS commerciali per integrare la loro strategia di marketing. Si tratta di un mezzo complementare ad altri canali, come l'invio di e-mail. Gli SMS possono essere utilizzati per inviare informazioni una tantum o urgenti. L'e-mail consente di approfondire i dettagli.
Il contenuto di un SMS può essere promozionale o informativo:
- Gli SMS transazionali sono utilizzati per inviare notifiche, convalidare pagamenti, confermare consegne, trasmettere codici di accesso e così via. Rappresenteranno il 60% dei messaggi inviati nel 2021;
- SMS commerciali. Viene utilizzato per la pubblicità, il marketing diretto, drive-to-store, ecc. Rappresenta il 40% dei messaggi inviati dai marchi.
Il marketing via SMS è altamente regolamentato in Francia:
- È vietato inviare SMS commerciali tra le 20.00 e le 8.00, la domenica e i giorni festivi;
- I messaggi SMS possono essere inviati solo ai contatti (B2C) che hanno dato il loro consenso a riceverli(consenso preventivo);
- Alla fine del messaggio è necessario inserire un messaggio di disiscrizione (gratuito) all'indirizzo opt-in (STOP SMS to XXXX);
- Nel B2B, i contatti devono essere informati che il loro numero viene utilizzato per scopi di prospezione commerciale. Devono potersi opporre in modo semplice e gratuito(diritto di opposizione).
I vantaggi del SMS Marketing
Scoprite i vantaggi degli SMS commerciali per il vostro marchio.
Estremamente facile da usare
SMS è adatto a tutti gli smartphone e a tutti gli operatori di telefonia mobile. La sua facilità d'uso consente ai team di marketing di risparmiare tempo prezioso. SMS di gruppo, richieste di appuntamenti commerciali, SMS di massa, SMS di vendita... Grazie all'ampia gamma di formati, le campagne SMS sono accessibili a tutti i settori commerciali.
Efficacia immediata
Dopo aver ricevuto un SMS, il 66% dei francesi si è già recato in un negozio che visita abitualmente. Più di 9 utenti mobili su 10 leggono i messaggi entro 4 minuti dalla ricezione. Il tasso di disiscrizione è solo dello 0,13%.
Personalizzazione
Un SMS ha una dimensione limitata (160 caratteri al massimo, 70 se si includono emoji o altri caratteri speciali). Per ottimizzare il tasso di lettura, è fondamentale personalizzare il contenuto con cognome, nome, username e numero d'ordine del cliente.
Interattività
Il marketing via SMS migliora la gestione delle relazioni con i clienti. È possibile inviare un messaggio per il compleanno di un cliente, per monitorare un ordine, ricordare un appuntamento, una riunione e così via. Sono tutti modi per rafforzare la relazione con il marchio, in ogni fase del customer journey.
6 buone pratiche per il SMS Marketing
- SMS OneClick. Il cliente clicca sul link contenuto nell'SMS e viene indirizzato a una pagina di destinazione in cui non è richiesto l'inserimento di dati. I dati del cliente sono nascosti e non è richiesto l'inserimento di moduli o dati. I brevi link tracciati (tra i 16 e i 20 caratteri) possono essere utilizzati per reindirizzare i destinatari a un documento, una pagina Facebook, un'applicazione o un sito web. Il tracciamento facilita la valutazione dei risultati generati dalle campagne di SMS marketing.
- Inviate alle persone giuste al momento giusto. L'automatizzazione dell'invio di messaggi SMS semplifica l'integrazione con diversi canali: CRM, applicazioni, siti web, software aziendali, ecc. Permette di creare scenari precisi e di inviare messaggi in base a obiettivi predefiniti: fidelizzazione, conversione, ecc. Come per la posta elettronica, ci sono giorni e orari da privilegiare per aumentare il tasso di apertura degli SMS. I momenti migliori sono il martedì e il giovedì, dalle 10.00 alle 12.00 o dalle 14.00 alle 16.00.
- Personalizzare il nome del mittente dell'SMS. Evitate di utilizzare un numero a 5 cifre generato automaticamente, come "36XXX" o "38XXX". Sostituitelo invece con il nome del vostro marchio.
- Eseguite una campagna multicanale (SMS + e-mail) per far sì che i potenziali clienti si ricordino di voi.
- Rispettare le normative: verificare di aver ottenuto il consenso dei destinatari a ricevere un SMS.
- Testate le campagne SMS prima di inviarle in massa. Questo può essere fatto utilizzando il metodo A/B testing. L'obiettivo è ottimizzare efficacemente i risultati delle campagne SMS, ma anche migliorare l'esperienza dell'utente (UX). Il principio alla base dei test A/B è :
- Costruire e poi verificare le ipotesi osservando se i cambiamenti apportati hanno avuto un impatto;
- Identificate meglio gli elementi che funzionano meglio con i vostri obiettivi;
- Capire come alcuni di essi influenzano il vostro pubblico.
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