Começou a recolher contactos B2C e quer pôr em prática a estratégia de comunicação correcta para aumentar as conversões ao longo do tempo. Mas que tipo de conteúdo deve utilizar?
A criação de um cenário de boas-vindas automatizado e eficaz é crucial para atingir os seus objectivos de desempenho. Os seus potenciais clientes recém-recolhidos têm um elevado potencial de conversão nas primeiras semanas após a inscrição na sua newsletter.
Por isso, é essencial envolvê-los com conteúdos que possam aumentar os seus KPIs.
Está a ficar sem inspiração sobre o assunto?
Eis 5 mensagens de correio eletrónico essenciais a incluir no seu cenário de boas-vindas do PRM.
O correio eletrónico de boas-vindas
É enviado instantaneamente a todos os novos potenciais clientes que subscreveram a sua newsletter. É oprimeiro e-mail do seu cenário de boas-vindas.
O objetivo é agradecer ao utilizador por se ter registado e começar a estabelecer uma relação de confiança com a marca. Por isso, seja transparente quanto às suas intenções!
Pode informá-los sobre os tipos de conteúdo que irão receber, com que frequência, e recordar-lhes que podem cancelar a subscrição em qualquer altura. A inclusão de uma oferta de boas-vindas é também uma boa forma de transformar rapidamente os potenciais clientes em clientes.
É também uma boa altura para destacar os seus diferentes universos/categorias de produtos ou serviços e os seus valores.
Não se esqueça de utilizar muitos recursos visuais e CTAs (chamadas para ação) para os convidar a descobrir a sua oferta.


O e-mail de lembrete da oferta
Pode ser enviada aos +2 ou +3 dias, se o potencial cliente não tiver convertido na primeira fase do seu cenário de boas-vindas.
Permite-lhe recordar-lhes a sua oferta atual e o seu carácter excecional.
Em função da atividade dos seus potenciais clientes, pode adaptar as linhas de assunto ou o design do seu e-mail de acordo com o seu perfil (não abre/não clica, etc.). Por exemplo: para um potencial cliente que não clicou na suaprimeira comunicação, reveja a apresentação do seu e-mail e a escolha dos elementos visuais. Isto maximizará as suas hipóteses de o levar a agir.

O e-mail das boas ofertas
O objetivo aqui é mostrar a diversidade e a atratividade da sua oferta, destacando as suas promoções actuais. Os potenciais clientes são muito sensíveis às ofertas das marcas e esperam frequentemente pelo momento que lhes parece mais adequado para efetuar uma compra.
Por isso, não hesite em divulgar os seus destaques e ofertas actuais.
Ilustre (com uma imagem de um dos seus bestsellers da seleção) e ligue uma CTA a cada uma das suas ofertas de desconto para incentivar as pessoas a clicar e aumentar os seus KPI.
O e-mail de "boas ofertas" é um elemento central do seu cenário de boas-vindas e está diretamente em linha com a lógica do ROI.

Correio eletrónico "Últimas horas
Jogar com os sentimentos dos utilizadores da Internet (por exemplo, mistério, curiosidade, urgência, etc.) pode muitas vezes incentivá-los a agir e aumentar os seus KPI.
Para o fazer, utilize o assunto do seu e-mail e/ou um formato dinâmico no mesmo, como um gif ou um contador decrescente.
Esta é uma excelente forma de chamar os visitantes à ação, lembrando-lhes que a sua oferta é especial e por tempo limitado!
Um conselho: se quiser optar por um contador dinâmico, combine-o com uma oferta válida por um período de tempo relativamente curto (alguns dias). Se o período for demasiado longo, perderá o efeito de "urgência" e, por conseguinte, o impacto positivo nos seus KPI.


O e-mail de feedback
Muitas vezes, ao gerir uma base de potenciais clientes, os profissionais de marketing preferem comunicações 100% promocionais. No entanto, é sempre benéfico recolher mais informações sobre a sua base de clientes, para que possa compreender melhor os seus apetites e desincentivos e desenvolver a sua oferta.
Permite-lhe também personalizar mais as suas futuras comunicações com os seus potenciais clientes e aumentar o seu desempenho.

Cada anunciante, sector de atividade e base de potenciais clientes tem as suas próprias especificidades. Por conseguinte, recomendamos vivamente que adapte a sua estratégia de comunicação à sua atividade e que efectue testes A/B a todas as suas mensagens de correio eletrónico para identificar as que podem gerar o melhor desempenho.
Não hesite em analisar a evolução do seu cenário de acolhimento e em atingir os seus objectivos de desempenho!