O SMS marketing é um canal de marketing direto que é frequentemente subestimado pelas empresas. Para comunicar com os seus potenciais clientes ou clientes, estas continuam a preferir o correio eletrónico. Tem uma taxa média de abertura de 18% e uma taxa de cliques de 2,6%.
Com uma taxa de leitura de 98%, as campanhas SMS são um meio rápido e eficaz de chegar ao seu público-alvo. 4 em cada 5 consumidores dizem que querem receber mensagens das suas marcas favoritas. Ao optar pelo marketing por SMS, pode ter a certeza de que a sua mensagem será lida, recordada e bem recebida. Neste guia, damos-lhe as chaves para explorar todo o potencial do marketing móvel.
De volta aos princípios básicos: o que é o marketing por SMS?
O marketing por SMS permite-lhe entrar em contacto com os seus clientes e potenciais clientes. Tem o poder de atingir uma percentagem muito grande do seu público-alvo:
- 77% dos franceses têm um smartphone;
- 94% das pessoas utilizam-no todos os dias.
As marcas estão a utilizar os SMS comerciais para complementar a sua estratégia de marketing. Complementa outros canais, como o correio eletrónico. O SMS pode ser utilizado para enviar informações pontuais ou urgentes. O correio eletrónico permite-lhe entrar em mais detalhes.
O conteúdo de um SMS pode ser promocional ou informativo:
- As mensagens SMS transaccionais são utilizadas para enviar notificações, validar pagamentos, confirmar entregas, transmitir códigos de acesso, etc. Representarão 60% das mensagens enviadas em 2021;
- SMS comercial. É utilizado em publicidade, marketing direto, drive-to-store, etc. Representa 40% das mensagens enviadas pelas marcas.
O marketing por SMS é altamente regulamentado em França:
- É proibido enviar mensagens SMS comerciais entre as 20h00 e as 08h00, aos domingos e feriados;
- As mensagens SMS só podem ser enviadas a contactos (B2C) que tenham dado o seu consentimento para as receber(consentimento prévio);
- Deve incluir uma mensagem opt-in para anular a subscrição (gratuita) no final da mensagem (STOP SMS to XXXX);
- No B2B, os contactos devem ser informados de que o seu número está a ser utilizado para fins de prospeção comercial. Devem poder opor-se de forma simples e gratuita(direito de oposição).
As vantagens do marketing por SMS
Descubra as vantagens do SMS comercial para a sua marca.
Extremamente fácil de utilizar
O SMS é adequado para todos os smartphones e operadores móveis. A sua facilidade de utilização permite às equipas de marketing poupar tempo precioso. SMS de grupo, pedidos de marcação de reuniões de negócios, SMS em massa, SMS de vendas... Graças à sua vasta gama de formatos, as campanhas SMS são acessíveis a todos os sectores de atividade.
Eficácia imediata
Depois de receberem uma mensagem de texto, 66% dos franceses já se deslocaram a uma loja que habitualmente visitam. Mais de 9 em cada 10 utilizadores de telemóveis lêem as mensagens nos 4 minutos seguintes à sua receção. A taxa de anulação da subscrição é de apenas 0,13%.
Personalização
O tamanho de um SMS é limitado (160 caracteres no máximo, 70 se incluir emojis ou outros caracteres especiais). Para otimizar a taxa de leitura, é essencial personalizar o conteúdo com o apelido, o nome próprio, o nome de utilizador e o número de encomenda do cliente.
Interatividade
O marketing por SMS melhora a gestão da relação com o cliente. É possível enviar uma mensagem no dia do aniversário de um cliente, acompanhar uma encomenda, recordar-lhe um compromisso, uma reunião, etc. Todas estas são formas de reforçar a relação com a marca, em todas as fases do percurso do cliente.
6 melhores práticas para o marketing por SMS
- SMS OneClick. O cliente clica na ligação da SMS e é encaminhado para uma página de destino onde não é necessário introduzir dados. Os dados do cliente são ocultados, sem necessidade de formulário ou de introdução de dados. As ligações curtas rastreadas (entre 16 e 20 caracteres) podem ser utilizadas para redirecionar os destinatários para um documento, uma página do Facebook, uma aplicação ou um sítio Web. O rastreio facilita a avaliação dos resultados gerados pelas suas campanhas de marketing por SMS.
- Enviar para as pessoas certas no momento certo. A automatização do envio de mensagens SMS simplifica a sua integração em diferentes canais: CRM, aplicações, sítios Web, software comercial, etc. Permite criar cenários precisos e enviar mensagens em função de objectivos predefinidos: fidelização, conversão, etc. Tal como acontece com o correio eletrónico, há certos dias e horas a privilegiar para aumentar a taxa de abertura das mensagens SMS. As melhores horas são as terças e quintas-feiras, das 10 às 12 horas ou das 14 às 16 horas.
- Personalizar o nome do remetente da SMS. Evite utilizar um número de 5 dígitos gerado automaticamente, como "36XXX" ou "38XXX". Em vez disso, substitua-o pelo nome da sua marca.
- Realize uma campanha multicanal (SMS + correio eletrónico) para garantir que os potenciais clientes se lembram de si.
- Cumprir a regulamentação: verifique se obteve o consentimento dos destinatários para receberem um SMS.
- Teste as campanhas SMS antes de as enviar em massa. Isto pode ser feito utilizando o método de teste A/B. O objetivo é otimizar eficazmente os resultados das suas campanhas SMS, mas também melhorar a experiência do utilizador (UX). O princípio subjacente aos testes A/B é :
- Construir e depois testar hipóteses, observando se as alterações efectuadas tiveram impacto;
- Identifique melhor os elementos que têm melhor desempenho junto dos seus alvos;
- Compreenda como alguns deles influenciam o seu público.
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