El envío de correos electrónicos es una estrategia cada vez más común en el marketing digital. Su retorno de inversión (ROI) se estima en un 28,5%. El 35% de los especialistas en marketing envían de 3 a 5 correos electrónicos a sus clientes cada semana. El email marketing permite atraer nuevos prospectos al mismo tiempo que fideliza a su clientela. Después de implementar una campaña de email marketing, debe analizar su rendimiento. ¿El objetivo? Explotar los resultados obtenidos para mejorar los próximos. En esta guía, le damos una visión general de los KPIs emailing a seguir.
- Índice de entregabilidad
En Francia, la tasa de entrega media de correos electrónicos de marketing ronda el 95%. Es el punto de partida de otros KPI de correo electrónico. La tasa de entrega le da una idea precisa del porcentaje de destinatarios que han recibido correctamente el correo electrónico. Para calcularlo, utilice la siguiente fórmula:
Tasa de entregabilidad = (número de correos entregados/número total de envíos)*100.
¿Se pregunta cómo aumentar su tasa de entrega? Descubra todos nuestros consejos para mejorar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico:
- Disminuya el número de direcciones electrónicas inexistentes o inactivas.
- Detenga las suscripciones instantáneas.
- Evite que sus correos electrónicos sean considerados spam ;
- Facilite el proceso de desinscripción ;
- Personalice el contenido de los correos electrónicos al máximo.
- La tasa de apertura
La tasa de apertura permite saber si los correos electrónicos enviados se abren o no. Cuanto más alta sea, mejor será su rendimiento por correo electrónico. Esta tasa puede variar según el día y la hora de envío. Descubra su cálculo:
Tasa de apertura = (número de aperturas / número de correos electrónicos enviados) * 100.
¿Quiere saber cómo aumentar su tasa de apertura? Trabaje en el asunto y el pre-header de sus correos electrónicos. Son los primeros elementos que sus destinatarios ven en su bandeja de entrada. Pueden incitarlos a abrir sus correos electrónicos o, por el contrario, archivarlos. Para despertar su curiosidad, deben ser lo más impactantes posible. Otro consejo, evite las direcciones de envío no-reply.
Por último, personalice las horas de envío en función de los hábitos de sus objetivos. En general, el mejor momento para enviar un correo electrónico de marketing es el sábado. Este día tiene una tasa de apertura promedio del 45,2%. El viernes ocupa el segundo lugar con el 40,7%, seguido del martes con el 38,7%.
Bueno saberlo: Los 5 sectores con las tasas de apertura más altas
- Hardware, con una tasa de apertura del 46,8%.
- Salud y bienestar, con el 44,7%.
- Turismo, con el 44,5%.
- Vinos y licores, con el 44,3%.
- Cultura, con el 43,7%.
- La tasa de clics (CTR)
La tasa de clics corresponde a la proporción de destinatarios que han abierto su correo electrónico y luego han hecho clic en uno de los enlaces. Refleja el compromiso de sus destinatarios con su campaña de correo electrónico. Se calcula de la siguiente manera:
Tasa de clics = (número de clics en un enlace / número de correos electrónicos enviados) * 100.
¿Quieres conocer los secretos para optimizar tu CTR? Aquí hay una selección de los mejores:
- Elija un objeto simple;
- Escriba un contenido que invite a hacer clic;
- Destaque la llamada a la acción o CTA;
- Agregue una imagen.
Bueno saberlo: ¿Cuáles son los 5 sectores con las tasas de clics más altas?
- Hardware, con una tasa de clics del 5,4%.
- Juegos, con el 4,8%.
- Cultura, con el 4,6%.
- Moda, con el 4,2%.
- Decoración, con el 3,7%.
- Tasa de rebote o bounce rate
Es el porcentaje de correos electrónicos no entregados. Hay 2 tipos de rebotes:
- El rebote progresivo o soft bounce. Se refiere a un error de dirección. Puede deberse a una bandeja de entrada llena o una falla del servidor. Impide que el correo electrónico llegue al destinatario.
- El rebote brusco o hard bounce. Se trata de un error permanente. Se refiere a las direcciones de correo electrónico que no existen o están desactivadas. Después de enviar el mensaje, recibes una notificación de error.
Descubra la fórmula de cálculo de la tasa de rebote :
Tasa de rebote = (número de correos electrónicos no entregados / número de correos electrónicos enviados) * 100.
El objetivo de cualquier marca es tener una tasa de rebote baja. Para mejorarlo, es importante limpiar su base de datos regularmente.
- La tasa de conversión
Permite saber si los objetivos fijados han sido alcanzados. El índice de conversión evalúa la proporción de destinatarios que:
- Visitaron su página de destino (a través de su enlace, su CTA).
- Realizaron la acción esperada (clic, descarga, formulario).
Este KPI de correo electrónico determina directamente su retorno de inversión (ROI). Se calcula de la siguiente manera:
Índice de conversión = (número de conversiones/número de correos electrónicos enviados)*100.
Para mejorar este índice, incite a sus destinatarios a la acción con botones (CTA) visibles y fáciles de hacer clic. Asegúrese de segmentar correctamente su audiencia.
- La tasa de desuscripción
Es el número de destinatarios que han hecho clic en el enlace de desuscripción en el correo. En promedio, es del 0,10 %. Permite saber cuántas personas consideran que los correos electrónicos no son relevantes. Se calcula de la siguiente manera:
Tasa de desuscripción = (número de desuscripciones/número de correos electrónicos enviados)*100.
Si desea reducirlo, dirija los mensajes adecuados a los suscriptores correctos. Preste atención al diseño de sus correos electrónicos.
- La tasa de reactividad
Permite determinar el compromiso de una campaña de correo electrónico. Descubra cómo se calcula:
Tasa de reactividad = (número de clics en un enlace/número de correos electrónicos abiertos)*100.
- La tasa de quejas (número de correos electrónicos reportados como spam)
Es el número de correos electrónicos reportados como spam por el destinatario. El objetivo es tener la tasa más cercana a 0 posible. Un lector que reporta su correo electrónico como spam desde su bandeja de entrada debilita fuertemente la reputación de su dominio de envío. Un número demasiado alto de quejas puede hacer que sus próximos correos electrónicos caigan automáticamente en la carpeta de correo no deseado.
Para evaluar este KPI de correo electrónico, realice el siguiente cálculo:
Tasa de quejas = (número de quejas/número de correos electrónicos enviados)*100.
¿Quiere reducirlo? Limite la presión de marketing evitando enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia. Utilice la opción de doble opt-in (el contacto recibe un correo electrónico para confirmar su suscripción). Por último, no olvide incluir una opción de desuscripción.
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