Per molto tempo il digitale e il punto vendita sono stati visti come opposti, ma oggi sono considerati complementari. Insieme, formano il cosiddetto "phygital ".
Questo concetto apre nuove opportunità strategiche per i rivenditori. Per il 51% di loro, contribuisce al fatturato. Il 57% dei rivenditori francesi ritiene che la tecnologia digitale favorisca il commercio locale.
Perché puntare su phygital? Come si fa a fare un negozio phygital? In questo articolo vi raccontiamo tutto!
Definizione di negozio digitale
Il termine "phygital" è stato coniato nel 2013 in concomitanza con l'esplosione dell'e-commerce. Si riferisce a un negozio fisico che integra la tecnologia digitale nell'esperienza del cliente.
L'assistenza ai clienti è più personalizzata. Può estendersi oltre i locali fisici. L'obiettivo è quello dicombinare il meglio del retail fisico con quello del mondo digitale.
Un negozio digitale è spesso il risultato di un processo di digitalizzazione. Può anche essere creato su questo modello fin dal momento dell'apertura. Fa parte del percorso del cliente omnichannel. Per la metà dei rivenditori francesi, lo sviluppo di una strategia omnichannel è un obiettivo.
Per informazioni : Qual è la differenza tra l'esperienza digitale e l'esperienza digitale?
Il phygital si distingue dal digitale per il terminale utilizzato dall'acquirente. Se possiede il dispositivo e/o le funzionalità (smartphone, tablet, accesso a Internet), l'esperienza è considerata "digitale". Nella maggior parte dei casi, il consumatore è a casa per ordinare. Se invece non possiede il dispositivo o la soluzione utilizzata è fornita da terzi, l'esperienza è detta "phygital".
Phygital offre molti vantaggi ai rivenditori:
- Il 93% dei rivenditori riporta un aumento del carrello medio dei clienti.
- 70% un miglioramento dell'immagine del marchio.
- 57% un rafforzamento della fedeltà dei clienti.
- 50% di promozione più efficace.
- 43% un aumento del traffico in negozio. Per 4 francesi su 10, la tecnologia digitale li spinge a visitare i negozi con maggiore regolarità.
- 39% di efficienza del personale di vendita.
Come si configura?
Realtà aumentata (AR), geolocalizzazione, applicazioni mobili... Un negozio phygital è più facile da realizzare di quanto si possa pensare! Non esiste un unico modello phygital.
Scoprite le soluzioni, gli strumenti e i servizi phygital che potete implementare nel vostro punto vendita:
- Un sistema di prenotazione elettronica. Per un ristorante, ad esempio, questo servizio consente di ricevere prenotazioni anche quando il locale è chiuso. I clienti vengono informati in tempo reale di eventuali cancellazioni, cambiamenti di programma o conferme.
In un colpo d'occhio, il gestore ha un'idea di quanto sia pieno il suo ristorante. Può ottimizzare la gestione delle scorte e la pianificazione del personale.
- Clicca e ritira, una soluzione di vendita online molto usata durante la Covid-19. Il 91% dei negozi offre questo servizio.
- Localizzatore di prodotti. Questa funzione consente ai visitatori di un sito web di individuare facilmente il negozio in cui si trova il prodotto che stanno cercando. Possono anche verificare la disponibilità. Il ruolo di questa soluzione è quello di creare un collegamento tra il percorso del cliente online e offline.
- Terminali di ordinazione interattivi, come quelli di McDonald's, ad esempio. L'obiettivo? Migliorare l'esperienza del cliente semplificando il processo di ordinazione e pagamento. Questo tipo di dispositivo può essere utilizzato anche in un punto vendita. Permette di offrire l'intero catalogo di prodotti, anche quelli non disponibili in negozio.
- Soluzioni di pagamento senza carta e mobile. Il 77% dei negozi è dotato di una soluzione di pagamento senza carta e il 49% di metodi di pagamento mobili.
- Self check-out. I clienti pagano da soli i loro acquisti in un punto vendita.
- Vetrine tattili. L'idea è quella di rendere possibili le interazioni tattili anche al di fuori del negozio. Questa esperienza di acquisto in vetrina 3.0 elimina i disincentivi legati all'ingresso in negozio.
- Tablet per il personale di vendita. Il 44% dei punti vendita fornisce ai propri consulenti dei tablet. Quali sono i vantaggi? Aumentare l'efficienza operativa, presentare le offerte in modo interattivo, semplificare le vendite complesse, modernizzare l'immagine del marchio e molto altro ancora.
Grazie alle soluzioni di digital signage, i contenuti sono sempre più interattivi e personalizzati. Il 45% dei rivenditori visualizza contenuti dinamici, il 40% contenuti programmati e il 75% contenuti statistici.
Le apparecchiature digitali devono essere perfettamente integrate nel percorso del cliente. Il digitale è considerato rilevante se consente :
- Risparmiare tempo (49% dei francesi);
- Fare buoni affari (40%);
- Ottenere consulenza (30%).
I clienti sono molto interessati a soluzioni che rendano più fluido il processo di acquisto. Il 75% ritiene utile il click and collect, il 56% il self-scanning e il 55% i terminali interattivi.
Alcuni esempi di negozi digitali
- Fnac. La catena di negozi offre un servizio di click and collect e Pay & go (pagamento degli acquisti dall'app Fnac). I clienti possono effettuare gli ordini utilizzando gli assistenti vocali.
- Sephora. Sono disponibili chioschi per la consultazione del catalogo. I tablet consentono di accedere a servizi aggiuntivi. Google I clienti possono prenotare un servizio utilizzando i chatbot o ascoltare i podcast su Home.
- Una visione più complessa e futuristica con Amazon GO. Le casse e i cassieri sono sostituiti da sensori e intelligenza artificiale (AI). L'esperienza di acquisto è completamente smaterializzata.
Il viaggio del consumatore è in continua evoluzione. Sta diventando sempre più aperto tra il fisico e il digitale/sociale. In alcuni settori, adottare una strategia in cui le due dimensioni sono complementari sta diventando una necessità.
3 figure chiave da ricordare:
- Il 71% dei punti vendita ha avviato una strategia di digitalizzazione sulla scia della crisi sanitaria.
- Il 77% dei consumatori completa i propri acquisti in un negozio fisico.
Il 93% dei rivenditori afferma che il digitale ha un impatto diretto sull'immagine del proprio marchio. Google È quindi importante lavorare sul referenziamento locale per migliorare la visibilità su .
