Nonostante l'esplosione dell'e-commerce, la generazione di traffico qualificato nel punto vendita è ancora un obiettivo fondamentale per i rivenditori. Più di 9 francesi su 10 preferiscono i negozi fisici all'e-commerce per i loro acquisti quotidiani. Il più delle volte cercano informazioni online e poi acquistano il prodotto in negozio.
Il Web-to-store è noto anche come ROPO (Research Online Purchase Offline). Consente ai rivenditori locali, agli artigiani e alle catene con diversi punti vendita di convertire i visitatori del web in clienti fisici.
Che cos'è il web-to-store?
Il Web-to-store consiste nell'andare online prima di visitare un negozio fisico per acquistare il prodotto desiderato. Questo concetto collega i punti vendita fisici con quelli digitali. Il suo scopo è quello diincoraggiare gli utenti di Internet a visitare il negozio, fornendo informazioni su :
- Negozi nelle vicinanze ;
- I prodotti che state cercando.
Il Web-to-store offre ai consumatori un customer journey omnicanale. Si basa sulla realizzazione di azioni attraverso i canali digitali (sito web, e-mail, social network, ecc.) ed è l'opposto dello store-to-web, che consiste nell'indirizzare i clienti ai siti di e-commerce dei marchi per acquistare i prodotti.
I negozi fisici sono una fonte di soddisfazione immediata per i consumatori. Vi si recano per ottenere rapidamente un prodotto, provarlo e approfittare di offerte esclusive.
Buono a sapersi: cos'è il mobile-to-store??
Questo concetto si basa sull'uso di tecnologie mobili per portare i consumatori direttamente al punto vendita. Queste includono la pubblicità mobile, il geofencing, i messaggi di testo e le notifiche push.
I vantaggi del web-to-store per la vostra azienda
Il Web-to-store offre i seguenti vantaggi alle imprese locali:
- Raggiungete un target più ampio per aumentare la vostra visibilità.
- Soddisfare meglio le esigenze dei consumatori, ormai ultraconnessi. L'82% di loro dichiara di consultare i prodotti sul web prima di acquistarli in negozio. Il 67% dei clienti preferisce visitare un negozio se ha il tempo di farlo.
- Beneficiare di un ulteriore mezzo di comunicazione, in particolare per le attività promozionali.
- Raccogliere il feedback dei clienti e rassicurare i potenziali acquirenti.
- Siate presenti dove lo sono i vostri concorrenti.
- Trasmettere un'immagine moderna. 9 francesi su 10 hanno una buona immagine dei negozi locali.
- Eliminare i tempi di consegna e i costi di spedizione.
- Generare ulteriori vendite attraverso gli scambi tra acquirenti e venditori.
- Il 76% degli acquirenti si reca in un negozio fisico per piacere, per vivere un'esperienza. Il web-to-store è un buon modo per soddisfare le loro aspettative adottando un approccio personalizzato.
9 azioni per aumentare le visite ai punti vendita fisici
Realizzazione di operazioni promozionali
Dataventure I canali di marketing utilizzabili sono due: l'e-mail e gli SMS. possono aiutarvi a crearecampagne su misura per acquisire nuovi clienti.
Lanciate campagne di SMS marketing geotargettizzate con i nostri esperti. Per generare traffico nel punto vendita, segmentano il vostro pubblico in base a :
- Bacini di utenza ;
- IRIS ;
- Codici INSEE ;
- Codici postali.
Le campagne SMS interattive si adattano perfettamente a occasioni speciali, promozioni locali o inaugurazioni di negozi. Garantiscono :
- Esposizione ottimale: tasso di lettura del 95% ;
- Immediatezza : 90% di lettori entro 10 minuti;
- Tasso di richiamo eccezionale: 60% ;
- Altamente efficace: il 95% dei francesi possiede uno smartphone.
L'esperto di Data & Performance Marketing offre anche soluzioni per l'e-mailing
L'esperto di Data e Performance Marketing offre anche soluzioni di e-mailing ad alte prestazioni.
Le vostre campagne vengono trasmesse su :
- Dataventure opt-in I database del Gruppo, con 5 milioni di profili attivi;
- opt-in DataventureLe 400 basi di .
CSV, deposito FTP, webservice... Adattiamo il lead tracking e la gestione delle consegne alle vostre esigenze. Per darvi il controllo totale sul vostro modello di acquisizione, lavoriamo con diversi modelli di business: CPC CPL , CPM, CPV, CPCL, Hybrid. Il nostro studio interno si occuperà della creazione, dell'integrazione e dell'hosting delle immagini per la vostra campagna di e-mailing.
Ottimizzare il file della scuola Google
Google L'inserzione di un locale vi permette diessere visibili su e Maps, gratuitamente. Potete personalizzarlo con gli orari di apertura, le foto, i post, ecc. Google Secondo i dati di , un'inserzione completa e dettagliata ha il38% di probabilità in più di generare visite al punto vendita.
Dalla vostra dashboard potete accedere alle prestazioni del vostro annuncio. Potete vedere tutte le interazioni che gli utenti del web hanno avuto con voi:
- Parole chiave utilizzate dagli utenti per trovarvi;
- Approfondimenti su chiamate, recensioni, prenotazioni, ecc.
Sfruttare il localizzatore di negozi
Con lo store locator, i visitatori del vostro sito web possono trovare facilmente il negozio più vicino. Questo servizio facilita l'acquisto da parte dei vostri clienti. Google Aumenta le visite ai punti vendita, migliorando la vostra visibilità su . Vi permette di armonizzare le informazioni per tutti i negozi, con dati affidabili.
Offerta click and collect
L'83% della Generazione Z e dei Millenials fa regolarmente click and collect. Questa strategia web-to-store è un must. Per metterla in atto, basta offrire ai clienti la possibilità di acquistare il prodotto sul sito e poi ritirarlo in negozio.
Il click and collect permette agli utenti di Internet di non pagare le spese di consegna. Per i rivenditori, questa soluzione è un modo molto efficace per generare più visite ai punti vendita. E più traffico significa più vendite.
Sfruttare il localizzatore di prodotti
Questa funzione mostra ai clienti i prodotti disponibili nel negozio. Sanno immediatamente se :
- Il prodotto è presente nel punto vendita;
- Le scorte sono sufficienti per la quantità richiesta. In caso contrario, il localizzatore di prodotti indica il negozio più vicino che ha in magazzino il prodotto desiderato.
Offrire la prenotazione di appuntamenti online
Il modulo di prenotazione online degli appuntamenti può essere integrato in tutti i vostri canali di comunicazione:
- Il vostro localizzatore per non vedenti ;
- I dettagli della tua struttura ;
- Reti sociali Vox.
I suoi punti di forza:
- Una migliore esperienza di prenotazione per i vostri clienti. L'agenda è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando il punto vendita è chiuso. Per i clienti questo significa meno attese per un appuntamento e nessuna necessità di telefonare. Ricevono e-mail o messaggi di testo per confermare, modificare o ricordare gli appuntamenti.
- Risparmio di tempo per i rivenditori. Non devono più gestire i loro orari o gestire le richieste di appuntamento per telefono o per e-mail.
Aumentate il vostro referenziamento locale
Google Il 46% delle ricerche viene effettuato per trovare un'azienda locale. L'85% degli utenti ha già cercato aziende locali sui motori di ricerca. Nell'arco di 5 anni, le ricerche contenenti le parole "vicino a me" o "nelle vicinanze" sono quintuplicate. Una prova evidente che laSEO locale è una soluzione efficace per il web-to-store.
Ottenere il maggior numero possibile di recensioni dei clienti
Quasi 9 consumatori su 10 consultano le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto. Rassicurano i visitatori e rafforzano la vostra credibilità. Agendo come prova sociale, incoraggiano i potenziali clienti a visitare il vostro negozio. Non esitate a dotarvi di una soluzione dedicata alla gestione delle recensioni dei clienti.
Una volta raccolti, è possibile visualizzarli su diversi canali: sito web, dettagli dell'azienda, social network, ecc.
Prendersi cura dei propri social network
Due parole chiave:
- Inserite la vostra descrizione, i dettagli di contatto e gli orari di apertura. Non dimenticate di aggiungere foto e video per invogliare i visitatori a visitarlo.
- Pubblicate regolarmente contenuti di qualità. Essere attivi si riflette positivamente sulla vostra comunità.
Diversificare i metodi di pagamento
La pandemia COVID-19 ha avuto un forte impatto sulle abitudini di pagamento dei francesi, con un boom dei pagamenti con carta bancaria e un uso massiccio della tecnologia contactless. I dispositivi innovativi includono :
- Pin Online;
- Riconoscimento facciale per convalidare i pagamenti ;
- Il portafoglio mobile ;
- Terminali mobili che integrano un mezzo di pagamento.
Il Web-to-store è una tecnica ideale per garantire la continuità tra l'esperienza del cliente online e offline. Implementando questa strategia di marketing, si raggiungono potenziali clienti e clienti in ogni fase del processo di acquisto. La chiave per catturare l'attenzione dei consumatori su entrambi i canali è :
- Digitalizzare il punto vendita;
- Umanizzate il vostro modo di parlare sul web.
