A pesar de la explosión del comercio electrónico, generar tráfico cualificado en el punto de venta sigue siendo un objetivo clave para los minoristas. Más de 9 de cada 10 franceses prefieren las tiendas físicas al comercio electrónico para sus compras cotidianas. La mayoría de las veces, buscan información en Internet y luego compran el producto en la tienda.
Web-to-store también se conoce como ROPO (Research Online Purchase Offline). Permite a minoristas locales, artesanos y cadenas con varios puntos de venta convertir a los visitantes de la web en clientes físicos.
¿Qué es el web-to-store?
El web-to-store consiste en conectarse a Internet antes de visitar una tienda física para comprar el producto deseado. Este concepto vincula los puntos de venta físicos y digitales. Su objetivo esanimar a los internautas a visitar la tienda, ofreciéndoles información sobre :
- Comercios cercanos ;
- Los productos que busca.
Web-to-store ofrece a los consumidores un recorrido del cliente omnicanal. Se basa en la realización de acciones a través de canales digitales (sitio web, envío de correos electrónicos, redes sociales, etc.). Es lo contrario de store-to-web, que consiste en dirigir a los clientes a los sitios de comercio electrónico de las marcas para comprar productos.
Las tiendas físicas son una fuente de satisfacción inmediata para los consumidores. Acuden allí para conseguir un producto rápidamente, probarlo y aprovechar ofertas exclusivas.
Conviene saber: ¿qué es mobile-to-store??
Este concepto se basa en el uso de tecnologías móviles para llevar a los consumidores directamente al punto de venta. Entre ellas se encuentran la publicidad móvil, la geolocalización, los mensajes de texto y las notificaciones push.
Las ventajas de la web a tienda para su empresa
Web-to-store ofrece las siguientes ventajas a las empresas locales:
- Llegue a un público más amplio para aumentar su visibilidad.
- Responder mejor a las necesidades de los consumidores, que ahora están ultraconectados. El 82% de ellos afirma consultar productos en la web antes de comprarlos en la tienda. Al 67% de los clientes les gusta visitar una tienda si tienen tiempo para ello.
- Beneficiarse de un medio de comunicación adicional, especialmente para actividades promocionales.
- Recopile las opiniones de los clientes y tranquilice a los posibles compradores.
- Esté presente donde están sus competidores.
- Transmitir una imagen moderna. 9 de cada 10 franceses tienen una buena imagen de los comercios de proximidad.
- Elimine los plazos de entrega y los gastos de envío.
- Genere ventas adicionales mediante intercambios entre compradores y vendedores.
- El 76% de los compradores visita una tienda física por placer, para disfrutar de una experiencia. La web a la tienda es una buena forma de satisfacer sus expectativas adoptando un enfoque personalizado.
9 acciones para aumentar las visitas a los puntos de venta físicos
Realización de operaciones de promoción
Dataventure Se pueden utilizar dos canales de marketing: el correo electrónico o los SMS. pueden ayudarle a crearcampañas a medida para captar nuevos clientes.
Lance campañas de marketing por SMS geolocalizadas con nuestros expertos. Para generar tráfico en el punto de venta, segmentan tu audiencia según :
- Zonas de captación ;
- IRIS ;
- Códigos INSEE ;
- Códigos postales.
Las campañas de SMS interactivos se adaptan perfectamente a ocasiones especiales, promociones locales o aperturas de tiendas. Garantizan :
- Exposición óptima: tasa de lectura del 95% ;
- Inmediatez : 90% de lectores en 10 minutos;
- Tasa de recuerdo excepcional: 60% ;
- Muy eficaz: el 95% de los franceses tiene un smartphone.
El experto Data & Performance Marketing también ofrece soluciones de e-mailing
El experto Data & Performance Marketing también ofrece soluciones de e-mailing de alto rendimiento.
Sus campañas se difunden en :
- Dataventure opt-in Las bases de datos del Grupo , con 5 millones de perfiles activos;
- opt-in DataventureLas 400 bases de .
CSV, depósito FTP, webservice... Adaptamos el seguimiento de leads y la gestión de envíos a sus necesidades. Para que tenga un control total sobre su modelo de captación, trabajamos con diferentes modelos de negocio: CPC CPL , CPM, CPV, CPCL, Híbrido. Nuestro estudio interno se encargará de crear, integrar y alojar los elementos visuales de su campaña de e-mailing.
Optimizar su expediente escolar Google
Google La ficha de establecimiento le permiteser visible en y Maps, de forma gratuita. Puede personalizarlo con sus horarios de apertura, fotos, mensajes, etc. Google Según , una ficha de empresa completa y detallada tieneun 38% más de probabilidades de generar visitas al punto de venta.
Desde su panel de control, tiene acceso al rendimiento del anuncio de su establecimiento. Puedes ver todas las interacciones que los internautas han tenido contigo:
- Palabras clave utilizadas por los usuarios para encontrarle;
- Información sobre llamadas, reseñas, reservas, etc.
Aprovechar el localizador de tiendas
Con el localizador de tiendas, los visitantes de su sitio web pueden encontrar fácilmente la tienda más cercana. Este servicio facilita a sus clientes la compra. Google Aumenta las visitas a los puntos de venta, al tiempo que mejora su visibilidad en . Le permite armonizar la información de todas las tiendas, con datos fiables.
Ofrezca el servicio "clic y recoger
El 83 % de la Generación Z y los Millenials hacen clic y recogen con regularidad. Esta estrategia de la web a la tienda es imprescindible. Para ponerla en práctica, basta con ofrecer a los clientes la opción de comprar el producto en el sitio web y recogerlo en la tienda.
Click and collect significa que los internautas no tienen que pagar gastos de envío. Para los minoristas, esta solución es una forma muy eficaz de generar más visitas a los puntos de venta. Y más tráfico significa más ventas.
Aprovechar el localizador de productos
Esta función muestra a los clientes los productos disponibles en la tienda. Saben inmediatamente si :
- El producto está presente en el punto de venta;
- Hay existencias suficientes para la cantidad solicitada. Si no es así, el localizador de productos les muestra la tienda más cercana que tiene en stock el producto que buscan.
Ofrecer reserva de citas en línea
El módulo de reserva de citas en línea puede integrarse en todos sus canales de comunicación:
- Su localizador de ciegos ;
- Datos de su establecimiento ;
- Redes sociales de Vox.
Sus puntos fuertes:
- Una experiencia de reserva mejorada para sus clientes. La agenda está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando el establecimiento está cerrado. Para ellos, esto significa menos esperas para concertar una cita, y ya no tienen que llamar por teléfono. Reciben correos electrónicos o mensajes de texto para confirmar, modificar o recordar sus citas.
- Ahorro de tiempo para los minoristas. Ya no tienen que gestionar sus horarios ni atender solicitudes de citas por teléfono o correo electrónico.
Potencie su posicionamiento local
Google El 46% de las búsquedas en se realizan para encontrar un negocio local. El 85% de los usuarios ya han buscado negocios locales en los motores de búsqueda. En el espacio de 5 años, las consultas que contienen las palabras "cerca de mí" o "cerca" se han multiplicado por cinco. Una prueba más de queel SEO local es una solución eficaz de la web a la tienda.
Obtenga el mayor número posible de opiniones de clientes
Casi 9 de cada 10 consumidores consultan las opiniones de los clientes antes de realizar una compra. Tranquilizan a los visitantes y refuerzan su credibilidad. Al actuar como prueba social, animan a los clientes potenciales a visitar su tienda. No dude en dotarse de una solución dedicada a la gestión de las opiniones de los clientes.
Una vez recopilados, puede mostrarlos a través de varios canales: página web, detalles del establecimiento, redes sociales, etc.
Cuida tus redes sociales
Dos palabras clave:
- Rellene su descripción, datos de contacto y horario de apertura. No olvide añadir fotos y vídeos para animar a los visitantes a visitarlo.
- Publique contenidos de calidad con regularidad. Ser activo se refleja positivamente en tu comunidad.
Diversificar los medios de pago
La pandemia del COVID-19 ha tenido un gran impacto en los hábitos de pago franceses, con un auge de los pagos con tarjeta bancaria y un uso masivo de la tecnología sin contacto. Entre los dispositivos innovadores figuran :
- Pin Online;
- Reconocimiento facial para validar pagos ;
- El monedero móvil ;
- Terminales móviles que integran un medio de pago.
La conversión de la web a la tienda es una técnica ideal para garantizar la continuidad entre la experiencia del cliente en línea y fuera de línea. Al aplicar esta estrategia de marketing, se llega a los clientes potenciales en todas las fases del proceso de compra. La clave para captar la atención de los consumidores en ambos canales es :
- Digitalice su punto de venta;
- Humanice su forma de hablar en la web.
