"Le hemos cerrado la puerta, ¡entre por la ventana! De acuerdo, las técnicas de venta han cambiado mucho y, afortunadamente, el método del pie en la puerta ha caído en desuso.
Pero cuando se trata de sus campañas de correo electrónico, la pregunta sigue siendo: ¿qué debo hacer si mi cliente potencial no responde a mi campaña de correo electrónico anterior?
Aunque hayas marcado todas las casillas del correo electrónico perfecto y hayas seguido todas nuestras recomendaciones 🙃, a veces algunos no se abren. Esto plantea el espinoso problema de los que no se abren...
No es de los que piden indicaciones por la calle ("no me atrevo"), así que un relanzamiento sin apertura... ¡Dios mío, qué bien se porta este niño!...
Y, sin embargo, si lo hace correctamente, es una excelente manera de volver a captar a sus abonados sin penalizar a su base.
Aquí tienes 4 consejos para una campaña de no recuperación eficaz que impulsará tus KPI y conversiones,
sin ser intrusivo.
Consejo nº 1: selecciona a los no techadores con los que quieres contactar 🎯.
Si quieres maximizar los KPI de tus campañas de correo electrónico, segmenta cuidadosamente tu base de datos. Además de la segmentación declarativa habitual (sexo, geolocalización, interés por determinados temas), trabaja en una segmentación por comportamiento de tus leads.
Defina subsegmentos en función de su capacidad de respuesta a sus campañas. Adopte una frecuencia de comunicación más sostenida para las direcciones que ya han hecho clic en sus campañas anteriores. Por el contrario, no sea demasiado insistente si la dirección se considera menos receptiva y más fría.
Para un recordatorio de no apertura, hay que aplicar exactamente el mismo principio. Hay que excluir de los mailings a los destinatarios demasiado fríos o que no responden a largo plazo.
Este enfoque le permitiráoptimizar sus KPI y mantener controlados los niveles de cancelación de suscripciones. Otra ventaja es que también puede cuidar su reputación electrónica con filtros antispam.
Consejo nº 2: Elige el momento adecuado para hacer un seguimiento de tus no destinatarios 📅.
Que trabajes en comunicación no significa que las expresiones "c'est pour hier", "ASAP" o "y'a le feu au lac" (más utilizadas por nuestros amigos publicistas de Quebec) deban aplicarse a todo. Con los que no abren el correo electrónico "qui va piano, va sano". Así que dé tiempo a sus destinatarios para recibir y leer suprimer correo electrónico. Enviar un recordatorio demasiado rápido podría resultar contraproducente al generar cierto descontento entre sus clientes potenciales.
Una gripe fuerte, una luna de miel, un trasplante de dedo o una huelga del sindicato de la electricidad CGT, y la consulta del buzón se ve comprometida y es imposible abrir el correo electrónico. Lo ideal es esperar al menos 72 horas antes de volver a ponerse en contacto con los que no abren. Así la CGT tiene tiempo de sobra para negociar un acuerdo...
Consejo nº 3: cambia tu escenario de envío... 📝
¡Es enviando correos electrónicos como te conviertes en un especialista del emailing! Para una mayor eficacia, base su campaña en los KPi del1er mailing y modifíquela antes de enviar el recordatorio de no recuperación.
Si su correo electrónico no ha sido abierto, ¿puede deberse a que el asunto no le ha gustado? ¿Llegó como spam? ¿No coincide con los hábitos de apertura de sus destinatarios?
Para remediarlo, cambie el asunto y/o envíelo a una hora (día/hora) diferente a la original.
Consejo 4: No reenvíes sistemáticamente todas tus campañas 🚀.
Y si tuvo un relanzamiento ligero... Para "retargetar" correctamente y limitar la insatisfacción, sinónimo de altas tasas de desuscripción, evite los relanzamientos sistemáticos de sus campañas.
Concéntrese en campañas que interesen realmente a su público objetivo. Si te diriges a clientes potenciales, realiza un relanzamiento sin aperturas de tus ofertas más destacadas o especialmente agresivas.
Próximos pasos 🔍
Asegúrese de analizar el impacto de sus campañas de no recuperación: su impacto positivo en sus KPI o en los niveles de desgaste (bajas, reclamaciones, etc.) y afine sus elecciones para tener el máximo control sobre sus indicadores de rendimiento.
También puede perfeccionar su estrategia y considerar la posibilidad de relanzar abridores/clickers o abridores no-clickers en función de sus objetivos.
Si quieres maximizar tus ventas, no dudes en volver a solicitar objetivos con un alto nivel de compromiso en tus campañas de correo electrónico. Le sorprenderán los excelentes resultados que generan estas campañas "reforzadas" (tasa de apertura, tasa de reactividad, tasa de conversión, etc.).
En conclusión, tanto si hablamos de correo electrónico como de discotecas, recuerda que siempre tienes derecho a una segunda oportunidad con los que no abren. Al igual que Momo, el portero de Macumba, que acabará dejándote entrar si aceptas cambiar tus viejas Jordans por mocasines con borlas, tu usuario de correo electrónico no abierto también acabará abriéndote las puertas de su buzón si sigues estos pocos consejos.
¿Necesita análisis y apoyo para su estrategia de gestión, segmentación y no recuperación de bases de datos?
