"Vi abbiamo chiuso la porta in faccia, quindi entrate dalla finestra! Le tecniche di vendita sono cambiate molto e il metodo del "piede nella porta" è fortunatamente caduto in disuso.
Ma quando si tratta di campagne e-mail, la domanda rimane: cosa devo fare se il mio cliente non risponde alla mia precedente campagna e-mail?
Anche se avete spuntato tutte le caselle per l'e-mail perfetta e avete seguito tutte le nostre raccomandazioni 🙃 , a volte alcune di esse non vengono aperte. Questo solleva la spinosa questione dei non-apertori...
Non sei il tipo di persona che chiede indicazioni per strada ("non oso"), quindi un rilancio senza apertura... Mio Dio, che bambino ben educato!
Eppure, se lo fate nel modo giusto, è un modo eccellente per coinvolgere nuovamente i vostri abbonati senza penalizzare la vostra base.
Ecco 4 consigli per una campagna di non recupero efficace che aumenterà i vostri KPI e le conversioni,
senza essere invadente.
Suggerimento n. 1: selezionare i non addetti ai lavori che si desidera contattare 🎯
Se volete massimizzare i KPI delle vostre campagne e-mail, dovete segmentare correttamente il vostro database. Oltre alla consueta segmentazione dichiarativa (sesso, geolocalizzazione, interesse per determinati argomenti), lavorate su una segmentazione comportamentale dei vostri lead.
Definite dei sotto-segmenti in base alla loro reattività alle vostre campagne. Adottate una frequenza di comunicazione più sostenuta per gli indirizzi che hanno già cliccato sulle vostre campagne precedenti. Al contrario, non siate troppo insistenti se l'indirizzo è considerato meno reattivo e più freddo.
Per un sollecito di non apertura, vale esattamente lo stesso principio. Dovete escludere dai vostri invii i target troppo freddi o poco reattivi a lungo termine.
Questo approccio vi consentirà diottimizzare i vostri KPI e di mantenere livelli controllati di disiscrizioni. Un altro vantaggio è che potete anche curare la vostra reputazione elettronica con i filtri anti-spam.
Suggerimento n. 2: Scegliete il momento giusto per seguire i vostri non destinatari 📅
Solo perché lavorate nella comunicazione non significa che le espressioni "c'est pour hier", "ASAP" o "y'a le feu au lac" (più comunemente usate dai nostri amici pubblicitari del Quebec) debbano essere applicate a tutto. Con chi non apre le e-mail "qui va piano, va sano". Quindi date ai vostri destinatari il tempo di ricevere e leggere la vostraprima e-mail. Inviare un promemoria troppo velocemente potrebbe rivelarsi controproducente, generando una certa insoddisfazione tra i vostri potenziali clienti.
Una brutta influenza, un viaggio di nozze, un trapianto di dita o uno sciopero del sindacato elettrico CGT, e la consultazione della casella di posta elettronica diventa compromessa e l'apertura dell'e-mail impossibile. L'ideale è aspettare almeno 72 ore prima di ricontattare chi non apre. In questo modo si dà alla CGT tutto il tempo necessario per negoziare un accordo...
Suggerimento n. 3: cambiate il vostro scenario di invio... 📝
È con l'invio di e-mail che si diventa specialisti dell'e-mailing! Per una maggiore efficacia, basate la vostra campagna sui KPi delprimo invio e modificatela prima di inviare il sollecito di non recupero.
Se la vostra e-mail non è stata aperta, può essere perché l'oggetto non è piaciuto? È arrivata come spam? La tempistica non era in linea con le abitudini di apertura del vostro target?
Per rimediare, cambiate l'oggetto e/o inviatelo in un momento diverso (giorno/ora ) da quello originale.
Suggerimento 4: non reinviate sistematicamente tutte le vostre campagne 🚀
E se avete avuto un rilancio leggero... Per "ritargettizzare" correttamente e limitare l'insoddisfazione, che è sinonimo di alti livelli di disiscrizione, evitate i rilanci sistematici delle vostre campagne.
Concentratevi sulle campagne di reale interesse per il vostro pubblico di riferimento. Se vi rivolgete ai prospect, effettuate un rilancio non aperto sui vostri punti di forza o su offerte particolarmente aggressive.
Prossime tappe 🔍
Assicuratevi di analizzare l'impatto delle vostre campagne non di recupero: il loro impatto positivo sui vostri KPI o sui livelli di attrition (churn, reclami, ecc.) e perfezionate le vostre scelte in modo da avere il massimo controllo sui vostri indicatori di performance.
Potete anche affinare la vostra strategia e prendere in considerazione rilanci verso gli openers/clickers o gli openers non-clickers, a seconda dei vostri obiettivi.
Se volete massimizzare le vostre vendite, non esitate a risollecitare gli obiettivi con un alto livello di coinvolgimento nelle vostre campagne e-mail. Sarete sorpresi dagli ottimi risultati generati da queste campagne "rinforzate" (tasso di apertura, di reattività, di conversione, ecc.).
In conclusione, che si parli di e-mail o di locali notturni, ricordate che avete sempre diritto a una seconda possibilità con chi non apre. Proprio come Momo, il buttafuori del Macumba, che alla fine vi farà entrare se accetterete di sostituire le vostre vecchie Jordans con mocassini con nappe, anche il vostro utente di e-mail che non apre finirà per aprirvi le porte della sua casella di posta se seguirete questi pochi consigli.
Avete bisogno di analisi e supporto per la vostra strategia di gestione, segmentazione e non recupero dei database?
