¡Has estado esperando (casi) tanto como la temporada 8 de GOT! Aquí está el episodio 2 de nuestra columna Fact Checking dedicada a las ideas preconcebidas sobre el email marketing. En esta segunda entrega, repasamos 4 ideas preconcebidas (o no) para potenciar los emails de prospección.
Está muy bien idear diseños llamativos, pero hay ciertos códigos que hay que respetar. Algunas ideas parecen buenas, originales... ¿pero son realmente eficaces?
Así que aquí vamos, ¿FAKE NEWS o NO FAKE NEWS?
Noticia nº 1: drive-to-store utilizar la geolocalización de los internautas es la solución... ¡Fake news!
Estamos de acuerdo, pero lo ideal sería que nuestros correos electrónicos de prospección tuvieran un efecto directo en las ventas online Y en las ventas en tienda. El quimérico encuentro de lo digital y lo físico. Entonces, ¿por qué no ofrecer la mecánica drive-to-store en los correos electrónicos de adquisición?...
Al fin y al cabo, es muy sencillo: basta con geolocalizar al cliente potencial en el momento de la apertura, utilizando su dirección IP, y hacerle llegar una oferta tentadora al punto de venta más cercano. Pero a diferencia de la mecánica de fluidos o del estudio de los caballeros del año 1000 en el lago Paladru, las direcciones IP no son una ciencia exacta...
La dirección IP no puede utilizarse (todavía) para determinar la ubicación exacta de un usuario de Internet. Puede abarcar decenas de kilómetros. Los servicios de localización más avanzados sólo proporcionan información correcta en el 50% de los casos en un radio de 10 km. Y no olvidemos el uso de servicios proxy/VPN (como NordVPN o ciertos servicios antivirus), que pueden localizar a un internauta a cientos o incluso miles de kilómetros de su ubicación real. Es como ofrecer una oferta especial de pains au chocolat a quienes compran chocolatinas... ¡Fuera!
Otro límite de las técnicas de drive-to-store utilizadas en la captación es que el cliente potencial sabe poco o nada sobre su marca. Por lo tanto, la oferta debe tener el impacto suficiente para que el cliente potencial quiera visitar la tienda. Saque la gran artillería promocional, porque una rosa gratis el Día de la Mujer puede no ser suficiente...
Hecho n°2: personalizar mi correo electrónico aumentará mis KPI... ¡Noticia falsa!
Ya le hemos hablado de cómo y por qué debe adaptar sus comunicaciones al cliente potencial objetivo. Lo que funciona para CRM/fidelización no es necesariamente una panacea cuando se trata de captación. Mientras que un internauta cliente y suscriptor de una newsletter puede sentirse valorado al recibir una newsletter personalizada (apellido, nombre, última visita, etc.), puede no ser el caso de un cliente potencial, que puede ser menos sensible o incluso francamente refractario a demasiada familiaridad. Es un poco como tutear a tu futura suegra cuando coméis vuestro primer pollo asado el domingo.
Una comunicación personalizada prematura (incluso con un simple "¡hola Juliette!") puede parecer intrusiva y producir el efecto contrario al deseado inicialmente... ¡hacer huir al cliente potencial!
Por último, debe tener en cuenta que no se puede descartar un error del editor de la base de datos, y que cualquier error en el nombre o el apellido del posible cliente podría resultar especialmente perjudicial...
"- Se llama Juste Leblanc... - ¿En serio, no tiene nombre de pila?"
Consejo n.º 3: mostrar elementos dinámicos mantendrá la atención de los clientes potenciales y aumentará la tasa de respuesta... ¡No son noticias falsas!
Para destacar en las bandejas de entrada de los correos electrónicos, sobre todo en periodos de gran demanda de clientes potenciales, como las rebajas o los periodos vacacionales, nos vemos tentados a utilizar un cierto número de elementos dinámicos que capten la atención de los internautas.
¡Una buena idea! Dado que el tiempo medio de lectura de un correo electrónico es de unos 6 segundos, es una buena manera de captar su atención y hacer que quiera saber más sobre su oferta o su colección. Ciertos formatos, como un gif o una cuenta atrás, son especialmente virtuosos. Por no hablar de la sensación de urgencia que inspiran, que aumenta el índice de reactividad...
Así que, como dice el refrán: "¡Muévete con el post! Pero cuidado, los formatos animados deben manejarse con cuidado:
- Ciertos formatos animados hacen que sus correos electrónicos sean más pesados y pueden penalizar su entregabilidad.
Para todo lo que necesita saber sobre las mejores prácticas en formatos animados, lea nuestro artículo : "Anime sus correos electrónicos de captación: ¿qué formato elegir?
- Puede merecer la pena probar contenidos u ofertas que se adapten dinámicamente según el día o el horario de apertura del correo electrónico o los niveles de existencias. Pero implica un asunto de correo electrónico muy general, lo que puede tener un efecto perjudicial en la tasa de apertura.
Por último, debes saber que los formatos animados son como las buenas palabras: no debes abusar de ellos en el contenido de tus correos electrónicos...
Consejo nº 4: Utilizar el mismo asunto para mi campaña de correo electrónico (retransmitida en CRM, PRM y adquisición) me permitirá armonizar y dar mayor fuerza a mis comunicaciones... Fake news.
Nunca es buena idea imponer un único objeto a sus clientes, ya sea para conquistarlos o para fidelizarlos. Tal práctica podría tener dos repercusiones importantes:
- Deterioro de la entregabilidad. La retransmisión de información similar multiplica las posibilidades de ser marcado por los ISP como correo electrónico comercial. El camino real hacia la bandeja de SPAM. Por no hablar del hecho de que la difusión de unos repercute en la de otros: un correo CRM que tenga problemas de SPAM repercutirá directamente en su gemelo PRM, que también se unirá a su costa al abismo del correo basura...
- Un descenso de la tasa de apertura. Que un objeto haya sido eficaz en CRM no significa que lo vaya a ser en captación o PRM: la audiencia no es la misma por definición.
Para controlar las líneas de asunto de sus campañas de correo electrónico, opte por diferentes líneas de asunto en PRM y CRM y ofrezca un mínimo de 5 líneas de asunto para la adquisición de editores.
Una cosa es segura, y por tanto no FAKE, y es que estamos encantados de haber pasado este rato de lectura contigo, ¡y nos encantaría prolongarlo de verdad!
