Avete aspettato (quasi) quanto l'ottava stagione di GOT! Ecco la seconda puntata della nostra rubrica Fact Checking dedicata alle idee preconcette sull'email marketing. In questa seconda puntata, diamo un'occhiata a 4 idee preconcette (o meno) per incrementare le email di prospezione.
Va bene ideare design accattivanti, ma ci sono alcuni codici che devono essere rispettati. Alcune idee sembrano buone o originali... ma sono davvero efficaci?
Quindi eccoci qui, FAKE NEWS o NON FAKE NEWS?
Notizia n. 1: drive-to-store utilizzando la geolocalizzazione degli utenti di Internet è la soluzione... Fake news!
Siamo d'accordo, ma idealmente le nostre e-mail di prospezione dovrebbero avere un effetto diretto sulle vendite online E sulle vendite in negozio. Il chimerico incontro tra digitale e fisico. Allora perché non offrire la meccanica di drive-to-store nelle e-mail di acquisizione?...
In fondo è così semplice: basta geolocalizzare il potenziale cliente al momento dell'apertura, utilizzando il suo indirizzo IP, e fargli arrivare un'offerta allettante nel punto vendita più vicino. Ma a differenza della meccanica dei fluidi o dello studio dei cavalieri dell'anno 1000 al lago Paladru, gli indirizzi IP non sono una scienza esatta...
L'indirizzo IP non può (ancora) essere utilizzato per individuare la posizione esatta di un utente di Internet. Può estendersi per decine di chilometri. I servizi di localizzazione più avanzati forniscono informazioni corrette solo nel 50% dei casi entro un raggio di 10 km. E non dimentichiamo l'uso di servizi proxy/VPN (come NordVPN o alcuni servizi antivirus), che possono localizzare gli utenti di Internet a centinaia o addirittura migliaia di chilometri dalla loro posizione reale. È come offrire un'offerta speciale sui pains au chocolat a chi acquista cioccolatini... Outch!
Un altro limite alle tecniche di drive-to-store utilizzate per l'acquisizione è che il potenziale cliente conosce poco o nulla del vostro marchio. L'offerta deve quindi essere sufficientemente d'impatto da indurre il potenziale cliente a visitare il negozio. Tirate fuori la grande artiglieria promozionale, perché una rosa gratis per la festa della donna potrebbe non essere sufficiente...
Fatto n. 2: la personalizzazione delle email aumenterà i miei KPI... Notizia falsa!
Vi abbiamo già parlato di come e perché dovreste adattare le vostre comunicazioni al target di riferimento. Ciò che funziona per il CRM/fedeltà non è necessariamente una panacea quando si tratta di acquisizione. Se un utente web, cliente e abbonato a una newsletter, può sentirsi valorizzato dal fatto di ricevere una newsletter personalizzata (cognome, nome, ultima visita, ecc.), non è così per un prospect, che potrebbe essere meno sensibile o addirittura resistente a un'eccessiva familiarità. È un po' come dare del tu alla futura suocera quando la domenica si mangia il primo pollo arrosto.
Una comunicazione personalizzata prematura (anche con un semplice "ciao Juliette!") può sembrare invadente e produrre l'effetto opposto a quello desiderato inizialmente... facendo scappare il potenziale cliente!
Infine, è bene sapere che non si può escludere un errore da parte dell'editor del database e che la presenza di errori nel nome o nel cognome del candidato potrebbe rivelarsi particolarmente dannosa...
"- Si chiama Juste Leblanc... - Davvero non ha un nome?".
Suggerimento n. 3: la visualizzazione di elementi dinamici attira l'attenzione dei potenziali clienti e aumenta il tasso di risposta... Non è una fake news!
Per distinguersi nelle caselle di posta elettronica, soprattutto nei periodi in cui i potenziali clienti sono molto richiesti, come i saldi o i periodi di vacanza, siamo tentati di utilizzare un certo numero di elementi dinamici che catturino l'attenzione degli utenti di Internet.
Una grande idea! Se si considera che il tempo medio di lettura di un'e-mail è di circa 6 secondi, questo è un buon modo per catturare l'attenzione e far venire voglia di saperne di più sulla vostra offerta o sulla vostra collezione. Alcuni formati, come una gif o un timer per il conto alla rovescia, sono particolarmente virtuosi. Per non parlare del senso di urgenza che ispira, che aumenta il tasso di reattività...
Quindi, come dice il proverbio, "muoviti con il post"! Ma attenzione, i formati animati vanno maneggiati con cura:
- Alcuni formati animati appesantiscono le e-mail e possono penalizzare la deliverability.
Per tutto quello che c'è da sapere sulle best practice dei formati animati, leggete il nostro articolo : "Animare le vostre e-mail di acquisizione: quale formato scegliere?
- Può valere la pena di testare contenuti o offerte che si adattano dinamicamente in base al giorno o all'orario di apertura dell'e-mail o ai livelli di stock. Ma questo implica un oggetto molto generico, che può avere un effetto negativo sul tasso di apertura.
Infine, è bene sapere che i formati animati sono come le belle parole: non bisogna farne un uso eccessivo nel contenuto delle proprie email...
Suggerimento n. 4: l'utilizzo dello stesso oggetto per la mia campagna e-mail (trasmessa in CRM, PRM e acquisizione) mi consentirà di armonizzare e dare maggiore forza alle mie comunicazioni... Fake news.
Non è mai una buona idea imporre un unico oggetto ai vostri clienti, sia che stiate cercando di conquistarli o di fidelizzarli! Questa pratica potrebbe avere due importanti ripercussioni:
- Un peggioramento della deliverability. La trasmissione di informazioni simili moltiplica le possibilità di essere segnalati dagli ISP come e-mail commerciali. La strada reale per la casella SPAM! Per non parlare del fatto che la distribuzione di alcune ha un impatto su quella di altre: un'e-mail di CRM che incontra problemi di SPAM avrà un impatto diretto sulla sua gemella di PRM, che si unirà anch'essa all'abisso della posta indesiderata a sue spese...
- Un calo del tasso di apertura. Il fatto che un oggetto sia stato efficace nel CRM non significa che lo sarà anche nell'acquisizione o nel PRM: il pubblico non è per definizione lo stesso.
Per controllare le righe dell'oggetto delle vostre campagne e-mail, optate per righe dell'oggetto diverse nel PRM e nel CRM e offrite un minimo di 5 righe dell'oggetto per l'acquisizione da parte degli editori!
Una cosa è certa, e quindi non FAKE, ed è che siamo felici di aver trascorso questo tempo a leggere con voi, e ci piacerebbe prolungarlo davvero!
