Vale, todos somos grandes profesionales, ¡pero de vez en cuando es bueno volver a poner la iglesia en medio del pueblo! Y entonces veo las manos levantadas al fondo... Para los que están cerca del radiador, un recordatorio rápido.
En este caso, hablamos de clientes potenciales y clientes:
- PRM para Relación con el cliente potencial Management
- CRM para Gestión de las relaciones con los clientes Management
Aunque esperamos que los primeros engrosen las filas de los segundos, estamos hablando de dos poblaciones diferentes. Se trata de captar y fidelizar clientes. Así que es vital que adaptemos nuestras comunicaciones por correo electrónico a estas familias...
Estos clientes potenciales y clientes son, por tanto, dos objetivos muy distintos. Con demasiada frecuencia, la solución fácil consiste en adaptar la estrategia de captación y el email marketing como una simple extensión de la estrategia de CRM.
Ah! el famoso camino fácil... Como el niño que construyó un pequeño molino en un arroyo, "no perdamos de vista las cosas sencillas", pero sigamos algunas reglas para hacer llegar el mensaje adecuado a las personas adecuadas.
¿Habla usted el prospecto?
Los prospectos saben poco o nada sobre tu marca, su mundo, sus novedades... Vas a tener que ganártelos. Recuerda que ya te dijimos en un artículo anterior que el tiempo que se tarda en leer un correo electrónico es muy corto. Así que sé eficiente y ve al grano.
Supongamos que el aspecto de marketing es más fuerte que el aspecto editorial:
- ¡La oferta! ¡La oferta! ¡La oferta!... Cuídala. Tiene que ser lo suficientemente atractiva, impactante y... ¡cautivadora! Sobre todo, es lo que va a convertir a su cliente potencial en cliente.
- Póngalo delante de ellos. Nuestros clientes potenciales apenas disponen de unos segundos para saber de qué estamos hablando. Dé prioridad a destacar los productos, la gama o las colecciones que les harán querer saber más. Sé más pragmático que estético (tampoco feo, estamos de acuerdo). Olvídese de las metáforas y reserve las imágenes y analogías para las comunicaciones dirigidas a clientes consolidados.
- Multiplique los puntos de entrada y las oportunidades de hacer clic. No se limite a un solo producto y ofrezca varias oportunidades de obtener más información: ofertas especiales, nuevos productos, variaciones de productos, etc. Y, sobre todo, intensifique la presencia de CTA en todo su correo electrónico.
Ejemplos de creatividades diseñadas para CRM
Cuide su reputación electrónica
Nuestros amigos los ISP son cada vez más estrictos cuando se trata de grandes volúmenes de contenidos creativos similares. Así que la ecuación es sencilla:
VARIEDAD = ENTREGABILIDAD OPTIMIZADA
Variando las plantillas de sus boletines CRM y correos electrónicos de captación de clientes potenciales, reducirá el riesgo de que acaben en el spam. Con el mismo espíritu, no dudes en revisar periódicamente tus estructuras creativas.
