Ok, siamo tutti grandi professionisti, ma di tanto in tanto è bene riportare la chiesa al centro del villaggio! E poi vedo le mani alzate in fondo... Per chi è vicino al termosifone, un rapido promemoria.
In questo caso, stiamo parlando di potenziali clienti e clienti:
- PRM per Relazione con il prospetto Management
- CRM per Gestione delle relazioni con i clienti Management
Sebbene ci auguriamo che i primi vadano a ingrossare le fila dei secondi, stiamo parlando di due popolazioni diverse. Stiamo parlando di conquistare e mantenere i clienti. È quindi fondamentale adattare le nostre comunicazioni via e-mail a queste famiglie...
Questi prospect e clienti sono quindi due target ben distinti. Troppo spesso la soluzione più semplice è quella di adattare la strategia di acquisizione e l'email marketing come una semplice estensione della strategia CRM.
Ah! La famosa via d'uscita facile... Come il bambino che costruì un piccolo mulino in un ruscello, "non perdiamo le cose semplici", ma seguiamo comunque alcune regole per far arrivare il messaggio giusto alle persone giuste.
Parla il prospetto?
I potenziali clienti sanno poco o nulla del vostro marchio, del suo mondo, delle sue novità... Dovrete conquistarli. Ricordate che in un articolo precedente vi abbiamo detto che il tempo di lettura di un'e-mail è molto breve. Quindi siate efficienti e andate al punto.
Supponiamo che l'aspetto marketing sia più forte di quello editoriale:
- L'offerta! L'offerta! L'offerta!... Occupatene. Deve essere sufficientemente attraente, d'impatto e... accattivante! Soprattutto, è ciò che trasformerà il vostro potenziale cliente in un cliente.
- Mettetelo davanti a loro. I nostri potenziali clienti hanno appena pochi secondi per scoprire di cosa stiamo parlando. Date priorità alla messa in evidenza dei prodotti, della gamma o delle collezioni che li spingono a saperne di più. Siate pragmatici piuttosto che estetici (ma non brutti, siamo d'accordo). Lasciate perdere le metafore e conservate immagini e analogie per le comunicazioni rivolte a clienti consolidati.
- Moltiplicate i punti di ingresso e le opportunità di cliccare. Non limitatevi a un solo prodotto e offrite diverse opportunità per saperne di più: offerte speciali, nuovi prodotti, varianti di prodotto, ecc. E soprattutto intensificate la presenza di CTA in tutta la vostra e-mail.
Esempi di creatività progettata per il CRM
Prendetevi cura della vostra e-reputation!
I nostri amici ISP stanno diventando sempre più severi quando si tratta di grandi volumi di contenuti creativi simili. L'equazione è quindi semplice:
VARIETÀ = OTTIMIZZAZIONE DELLA DELIVERABILITY
Variando i modelli delle newsletter del CRM e delle e-mail di acquisizione dei contatti, si riduce il rischio che finiscano nello spam. Nello stesso spirito, non esitate a rivedere regolarmente le vostre strutture creative.
