Pensabas que lo habías planeado todo: un diseño de correo electrónico que te atrajera, un asunto que te gustara, una segmentación que te hablara... Y, sin embargo, los resultados de tu campaña de captación por correo electrónico no están a la altura de tus expectativas.
¿Qué puede hacer para revitalizar sus KPI? ¿Su campaña de captación por correo electrónico es realmente un fracaso?
A continuación le explicamos cómo analizar y mejorar los resultados de sus futuros correos electrónicos a clientes potenciales.
¿Son alcanzables los objetivos de sus campañas de correo electrónico?
Por regla general, los principales objetivos que persiguen los anunciantes son :
- Un alto índice de apertura
- Un índice de reactividad o de clics de alto rendimiento
- Una tasa de transformación efectiva
- Una operación rentable gracias a las conversiones generadas
Pero, ¿se ha fijado un objetivo realmente alcanzable? Un error común entre los profesionales del marketing es esperar los mismos resultados de las campañas de captación por correo electrónico que de las campañas de CRM.
Pero el objetivo es completamente diferente. Uno de ellos ya le conoce y espera sus comunicaciones, mientras que el otro tiene poco o ningún conocimiento de su oferta/marca y es más difícil llegar a él.
Por eso es esencial revisar sus cifras objetivo cuando se trata de la adquisición por correo electrónico.
Un ejemplo para ilustrar la diferencia de resultados: en el sector de la moda, una tasa de reactividad efectiva en CRM se sitúa por término medio entre el 15% y el 25%. Para una campaña de adquisición, es más probable que se sitúe entre el 4% y el 8%.
¿Qué medidas puede tomar para evitar el fracaso de su campaña de captación por correo electrónico?
Si observa que su campaña de captación por correo electrónico ha fracasado, lo primero que debe hacer es analizar cada uno de los indicadores de rendimiento que hayan podido fallar para comprender las razones de este resultado.
Esto le permitirá probar determinadas vías de optimización para mejorar la participación de los clientes potenciales en sus futuras campañas.
Mi tasa de apertura es baja
🔎 Razones de esta baja tasa de apertura :
- ¿Un objeto inapropiado? ¿Inapropiado? ¿Mal escrito?
- ¿Problemas con la llegada de SPAM?
- ¿Mala orientación?
- ¿Una oferta no adaptada al objetivo?
- Demasiada presión comercial para todos los anunciantes en esta época del año (rebajas, viernes negro, etc.).
...
👉 Qué hacer al respecto:
- Revise sus criterios de selección
- Elige un remitente que inspire confianza
- Elija las líneas de asunto que mejor reflejen el contenido de su mensaje.
- Estimule el deseo jugando con los sentimientos (misterio, urgencia, interrogación, etc.) al redactar el asunto.
- Completa tu objeto con un atractivo preencabezado
- Cuidado con el uso de palabras clave muy utilizadas en determinadas épocas del año y que pueden dar lugar a spam (rebajas, Black Friday, etc.).
- Evite las palabras spam
Mi correo electrónico generó pocos clics
🔎 Razones de la baja tasa de respuesta :
- ¿Decepcionado por una línea de asunto engañosa o que no refleja el verdadero contenido del correo electrónico?
- ¿Un diseño pobre, inadecuado o que no responde?
- ¿Una pantalla rota en ciertos proveedores de correo electrónico?
- ¿Pocos elementos clicables?
- ¿Falta de CTA (llamadas a la acción)?
- ¿Una oferta poco visible/leíble?
- ¿Demasiados mensajes?
...
👉 Qué hacer al respecto:
- Opte por un diseño de correo electrónico orientado al rendimiento
- Compruebe de antemano que su correo electrónico se visualiza correctamente en los distintos dispositivos y proveedores de correo electrónico
No recogí muchas pistas
Cuando se utiliza un correo electrónico de tipo "haga clic paralead" para captar clientes potenciales, el resultado suele ser un bajo índice de respuesta.
En el caso de la captación de clientes potenciales a través del correo electrónico dedicado al tráfico y el formulario de registro:
🔎 Razones de la baja tasa de conversión :
- ¿Un formulario con demasiados campos o pasos que rellenar?
- ¿Una forma discreta?
- ¿Una página de destino con demasiada o muy poca información?
- ¿Contiene el correo electrónico demasiados enlaces salientes que le redirigen fuera de la página de destino?
- ¿Su página de destino contiene demasiados enlaces salientes?
...
👉 Qué hacer al respecto:
- Resuma claramente la oferta
- Elija elementos visuales atractivos
- Diseñe un formulario claramente visible con un número limitado de campos (pida sólo la información esencial para un primer contacto).
- Probar más o menos detalles/contenido
- Dependiendo de su sector, añada testimonios de clientes como prueba social
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No hago un seguimiento de muchas conversiones
🔎 Razones de la baja tasa de conversión :
- ¿Un túnel de conversión demasiado largo o complejo?
- ¿Falta de existencias?
- ¿Una oferta cuya fecha de validez ha pasado o es demasiado corta?
- ¿Un descuento basado en niveles de compra demasiado elevados para un cliente potencial?
- ¿Enlaces rotos?
- ¿Información incorrecta (por ejemplo, precios)?
- ¿Podrían ser un obstáculo los elevados costes o los métodos de entrega?
- ¿Problemas con el seguimiento de las ventas?
- ¿Un correo electrónico con demasiados enlaces salientes fuera del sitio del comerciante (redes sociales, etc.)?
...
👉 Qué hacer al respecto:
- Compruebe la existencia y veracidad de cada elemento (producto, enlace, precio) de su correo electrónico antes de enviarlo.
- Analice y optimice su túnel de conversión para que sea lo más corto y sencillo posible
- Proponer una oferta de bienvenida
Tenga en cuenta que, dependiendo de su sector y de sus productos/servicios, el ciclo de compra puede ser mucho más largo para un cliente potencial. Por tanto, las conversiones pueden tardar varios días o incluso semanas en producirse.
Gracias a estos consejos de optimización y buenas prácticas, podrá aprender del fracaso de su campaña de captación por correo electrónico para optimizar sus operaciones futuras.
El secreto del éxito de una campaña consiste sobre todo en probar (una y otra vez) todas las variables de su correo electrónico de captación antes de decidirse por un asunto, un diseño o un contenido.
No dude en realizar previamente pruebas A/B de sus correos electrónicos para poder concentrar su potencial de distribución en la versión que ofrezca los mejores KPI.
