O marketing por SMS é uma alavanca de aquisição significativa. A grande maioria, se não a totalidade, dos seus clientes tem um smartphone. De facto, 84% dos franceses têm um smartphone. Consultam-no mais de 3 horas por dia.
Todos os estudos o demonstram: a taxa de leitura das mensagens atinge os 98%. Porquê ficar sem mensagens? Neste guia, descubra as nossas dicas para campanhas de marketing por SMS bem sucedidas.
O que é o marketing por SMS?
O marketing por SMS é uma técnica de comunicação baseada noenvio de informações direccionadas por SMS. Os destinatários são os potenciais clientes ou os clientes que aceitaram recebê-las. Oferece múltiplas possibilidades de comunicação: notificações, inquéritos, ofertas promocionais limitadas no tempo, alertas, etc.
Existem dois tipos de SMS:
- Mensagens SMS transaccionais: para confirmar uma ação, notificar um evento, confirmar uma encomenda, etc. Em 2021, foram enviadas mais de 6,8 mil milhões de mensagens SMS do tipo notificação.
- Mensagens SMS promocionais: drive-to-store marketing direto, publicidade, etc. Em 2021, 4,5 mil milhões de mensagens de texto comerciais foram enviadas pelas marcas.
As campanhas de marketing por SMS oferecemexcelentes resultados a um custo mais baixo:
- Eficácia: Em França, 84% das pessoas com mais de 12 anos possuem um smartphone. Estas pessoas consultam-no durante cerca de 3 horas por dia.
- Elevada capacidade de entrega: 95% das mensagens SMS são recebidas em menos de 10 segundos. 99% são recebidas em menos de 10 minutos.
- Instantâneo: Mais de 9 em cada 10 mensagens de texto são lidas imediatamente após a sua receção. Tire partido deste facto para comunicar sobre eventos próximos no tempo ou para criar um sentido de urgência. Pode, por exemplo, atrair os seus clientes para o ponto de venda, oferecendo-lhes uma oferta rápida.
- Tarifas atractivas: cada SMS custa, em média, alguns cêntimos.ROI O retorno do investimento ( ) das campanhas é muito elevado. 97% das mensagens enviadas por uma marca ou empresa aos seus clientes/prospects são consultadas.
O marketing por SMS é rápido e fácil de configurar. A criação de uma campanha demora apenas alguns minutos. Permite-lhe estabelecer uma relação imediata com os seus alvos em qualquer altura. As mensagens podem ser direccionadas para clientes locais, estrangeiros ou transfronteiriços.
O envio de mensagensSMS em massa é uma estratégia vencedora para desenvolver as relações com os clientes. Aumenta efetivamente a satisfação do cliente (apoio durante o processo de compra) e a sua fidelização (ofertas promocionais).
Algumas técnicas para campanhas de marketing por SMS bem sucedidas
Antes de se lançar no marketing por SMS, é necessário conhecer as melhores práticas a adotar.
1. Avaliar as suas necessidades
Pretende manter os seus clientes mais informados? Aumentar a sua satisfação? Fidelizar os clientes? Reanimar os clientes inactivos? Pretende aumentar as suas vendas? É essencial definir objectivos quantificáveis, tais como :
- O número de pessoas que visitam a loja na sequência de um convite ;
- Crescimento das vendas numa determinada categoria de produtos;
- O sucesso de uma oferta promocional ;
- Pedido de informações sobre um novo serviço ;
- A nova base de clientes (idade, zona geográfica).
2. Determinar o tipo de campanha de marketing por SMS que corresponde aos seus objectivos
Por exemplo, se quiser manter os seus clientes informados, pode enviar-lhes :
- Informações práticas": alterações dos horários de abertura ou do endereço de um ponto de venda;
- Lembretes de marcação de consultas;
- Convites para eventos: concursos, webinars, lançamentos de produtos, jornadas de portas abertas, saldos, vendas rápidas, Natal, Dia da Mãe ou do Pai, Dia dos Namorados, etc. ... ;
- Mensagens personalizadas: aniversários de clientes, promoções direccionadas, etc. ;
- Mensagens transaccionais, em todas as fases do processo de compra: mensagens de agradecimento na sequência de uma encomenda, recolha de encomendas, etc.
3. Equipar-se com uma solução de SMS em massa
Importar contactos, personalizar mensagens, automatizar o envio, planear a data/hora de envio... É ideal para organizar e gerir mais facilmente as suas campanhas de marketing por SMS. No que diz respeito aos ficheiros de clientes, existem dois cenários possíveis:
- Já tem um ficheiro de cliente opt-in SMS ;
- DataventureAluga um ficheiro de prospeção SMS a uma empresa especializada como a . Beneficia da ativação de uma solução "chave na mão".
Não se esqueça de efetuar uma pesquisa no Home Location Register (HLR) para garantir que as suas mensagens SMS podem ser entregues.
4. Escolher o momento certo
Estude o comportamento do seu alvo para poder lançar a sua campanha nos momentos mais oportunos, quando o alvo está disponível. Não hesite em recorrer aos testes A/B. Os horários mais eficazes são as terças ou quintas-feiras de manhã, das 10 às 12 horas, ou a meio da tarde, das 14 às 16 horas. Tenha em atenção que é proibido enviar mensagens SMS comerciais entre as 20h00 e as 08h00 (dias úteis), aos domingos ou feriados.
5. Manter as mensagens curtas e directas
Isto é um SMS, não um romance, por isso não se perca. A ideia é transmitir uma mensagem de forma clara e concisa. O número máximo de caracteres para uma mensagem de texto é 160. Pode incorporar vários elementos na mensagem: uma ligação para o seu sítio Web ou uma página de destino, posição num mapa, ficha de produto, documento descarregável, etc.
Escolher bem o nome do remetente: marca, nome pessoal, nome da empresa, etc. Evite deixar o número de 5 dígitos gerado automaticamente. Não se esqueça de incluir um forte apelo à ação.
6. Configurar as mensagens
Não hesite em reescrever as suas mensagens para cada comportamento do cliente. As ferramentas de automatização do marketing são ideais para criar cenários ou planos de CRM multicanal: abandono do cesto, anti-churn, data de aniversário, up/cross-selling, inquérito pós-compra, etc.
7. Conheça o seu público
Técnica número 1: conhecer o seu alvo! Buyer persona, estudos de mercado, estudos de consumo... É essencial conhecer o seu público-alvo, caso contrário os seus contactos não serão qualificados. Não só estará a perder tempo, como também dinheiro.
8. Acompanhe os resultados das suas campanhas de marketing por SMS
Lançou uma campanha de SMS? Agora é altura de avaliar a sua eficácia e a sua situação financeira. ROI. Para o efeito, comece por definir indicadores-chave de sucesso (KPI). Estes indicam-lhe se os resultados obtidos estão em conformidade com os objectivos previamente definidos:
A taxa de entrega
Indica-lhe quantas mensagens SMS foram entregues em relação ao número de destinatários. Por outras palavras, o número de mensagens de texto que chegaram efetivamente às caixas de entrada dos contactos visados. Se a taxa for baixa, isso significa certamente que as suas listas de distribuição precisam de ser limpas ou actualizadas. Não se esqueça de eliminar regularmente os números não atribuídos, incorrectos ou não subscritos.
Outro indicador a analisar é a velocidade de entrega. Sabe com que rapidez as suas mensagens de texto são recebidas pelos smartphones dos seus contactos.
A taxa de abertura
Corresponde à proporção de mensagens entregues e efetivamente abertas pelos destinatários. Vários factores têm impacto na taxa de abertura, incluindo a frequência, o dia e a hora de envio e a relevância do SMS.
Taxa de cliques, para campanhas SMS com hiperligações incorporadas
Dá-lhe uma ideia da proporção de destinatários interessados na sua promoção, oferta, evento, etc. Com alguns programas deSMS em massa, também sabe :
- Quantos contactos clicaram nas hiperligações da sua página de destino?
- Que destinatários riscaram a fotografia ou imagem na sua raspadinha SMS?
- Que percentagem de contactos abanou o seu smartphone para descobrir o que estava escondido no seu SMS para abanar?
Para maximizar a taxa de cliques, lembre-se de mencionar o nome da sua marca nas suas mensagens. Deste modo, evita-se criar desconfiança entre os seus leitores.
A taxa de conversão
Revela o número de contactos que realizaram a ação esperada. Pode ser a utilização de um código promocional na caixa, o descarregamento de um livro branco ou o pedido de um orçamento.
Taxa de rejeição
Indica-lhe o número de mensagens SMS sem êxito. Pode tratar-se de um erro temporário, como um problema de rede, ou de um problema permanente, como um número incorreto.
A taxa de crescimento ou opt-in
Mede a evolução (positiva ou negativa) dos seus números de subscritores após a campanha SMS.
Taxa de auto-exclusão
Determina o número de contactos perdidos durante as suas campanhas de marketing por SMS. Quanto mais baixa for a taxa de cancelamento, mais bem sucedida é a campanha. Se o número de anulações de subscrição for elevado, analise as causas e, em seguida, encontre soluções para melhorar os problemas detectados.
Custo por cliente
É calculado dividindo o custo por SMS enviado pela taxa de conversão.
Dataventure Dispõe agora de todas as ferramentas necessárias para criar campanhas de marketing por SMS de alta qualidade. Aumentar o tráfego do seu sítio Web ou do seu ponto de venda, gerar leads qualificados para um produto ou serviço... Quaisquer que sejam os seus objectivos, os nossos especialistas podem propor-lhe estratégias de aquisição de clientes adaptadas. Contacte-nos para lançar a sua campanha SMS interactiva!
