Una breve guía de buenas prácticas para atraer a sus clientes potenciales con las líneas de asunto adecuadas para la captación de clientes por correo electrónico.
Redactar líneas de asunto de correo electrónico llamativas, y por tanto eficaces a la hora de conseguir que los clientes las abran, es una de las mejores prácticas que dominan los profesionales del marketing. Tal vez incluso demasiado bien... hasta el punto de que a menudo basan su estrategia de captación por correo electrónico en estos mismos preceptos.
Es normal. Los pequeños reflejos del CRM reaparecen rápidamente cuando la línea divisoria entre los métodos que hay que desplegar para llegar a uno u otro de estos dos objetivos es demasiado difusa. Ahora bien, dirigirse a un cliente y a un cliente potencial no son realmente comparables: lo que funciona bien en CRM puede no funcionar en absoluto con los clientes potenciales.
Imagínate intentar atraer a los curiosos a un club con unos cuantos guiños cómplices... ¡Un fracaso garantizado, si no una bofetada en la cara!
¿El principio? Dos salas, dos ambientes... La palmadita en la espalda, la broma un poco tonta y la buena dedicación de siempre (estamos en los 80), eso es para los habituales. Cuando hablas con desconocidos, tienes que adaptar tu enfoque para no perderte lo que podría ser un gran acontecimiento.
Como recordatorio, lo mismo se aplica al contenido del correo electrónico, que debe esculpirse en función de su público objetivo.
Pero volvamos a nuestros clientes potenciales y asegurémonos de que abren la puerta de un empujón y pasan de largo... En otras palabras, ¿cómo puedes adaptar el contenido de tus líneas de asunto al correo electrónico de captación para aumentar tu tasa de apertura?
Enviar correos electrónicos a clientes potenciales o a clientes... ¡a veces es la misma batalla!
Así que sí, es cierto, aunque no nos dirijamos al mismo objetivo, sigue habiendo reglas que hay que seguir. Hay que hacer... ¡y no hacer!
El trío de prácticas altamente censurables
1. Líneas de asunto demasiado largas
Sea cual sea el destinatario del correo electrónico, la bandeja de entrada es la misma. Si es demasiado largo, la vista previa del asunto del correo electrónico suele truncarse. Todo depende del proveedor de correo electrónico, pero por término medio debería permitirse un máximo de 50 caracteres para que el asunto completo sea visible para la gran mayoría de internautas. Por supuesto, no olvide dar prioridad a las palabras clave. Y si tienes algo más que decir, completa tu mensaje con el preencabezamiento.
2. Palabras spam
Al igual que ocurre con los CRM, la línea de asunto de un correo electrónico de captación debe desterrar las palabras susceptibles de marcar su mensaje como SPAM. La lista de palabras spam en el radar de los proveedores de correo electrónico es larga y fluctuante...
3. Mayúsculas, caracteres especiales y signos de puntuación sólidos
Las líneas de asunto de tus correos electrónicos, sean cuales sean, no deben parecerse a los mensajes de texto de tu (abuela) madre. Con el debido respeto, todos sabemos que ella abusa de los emojis, duplica o triplica los signos de interrogación y, cuando se deja llevar, ¡usa las mayúsculas! Así que opta por la sobriedad para mejorar la entregabilidad de tus mensajes. Si imitas a la abuela, es probable que tus mensajes acaben como SPAM.
Jugar con las emociones
No olvide nunca que usted no es el único que intenta atraer curiosos a su pista de baile. Los buzones de correo electrónico de sus clientes potenciales están repletos de solicitudes muy variadas. Para destacar entre la multitud y animarles a abrir tu correo electrónico, tienes que elegir una redacción que apele a sus sentidos y despierte una emoción positiva. He aquí cuatro ejemplos...
1. La emergencia
Puede fijar una fecha límite como "Outlet: sólo quedan 24 horas para aprovecharlo". Este breve plazo animará al posible cliente a abrir el correo electrónico para no perder una oportunidad que está a su alcance. Es una versión de "Happy hour durante media hora".
2. Oportunismo
Es el típico "plan Bon", destacando tu oferta de descuento 👉 Ej: "Hasta un 60% de descuento en nuestros best sellers". El destinatario se siente privilegiado ante una oportunidad. Despiertas su interés y sus ganas de descubrir las gangas que se esconden tras esta invitación... ¡Y no puede resistirse a la idea de echar un vistazo a tu email!
3. Curiosidad
Hacer una pregunta siempre es poderoso. Que sea sencilla, los objetos que empiezan por "Cómo..." son de los más eficaces. 👉 Ej: "¿Cómo puedes ahorrar dinero en la factura de la luz? Pero, ¿cómo? Para averiguarlo, el prospecto abre rápidamente el correo electrónico.
4. El misterio
"Fibra a este precio, no te lo vas a creer...". O, frente al club: "¿Te gustaría tomar una copa en el mismo club que una estrella de Hollywood? Vaya, te has quedado sin palabras. Ya estás temblando: promete algo grande, algo concreto, pero nos deja con un sabor a asunto inacabado. ¡Queremos saber más!
Por último, un pequeño consejo común a ambos objetivos... Ten en cuenta que el tono y la redacción varían según el sector y el anunciante. Para afinar tu estrategia de asunto de email y adaptarla a tu audiencia, puedes optar por el AB testing. Este método le permitirá aumentar su tasa de apertura.
¿Cómo puede llegar a sus clientes potenciales con un asunto de correo electrónico eficaz?
Como puede ver, el ambiente es muy diferente. Todavía no tiene a sus clientes potenciales y le queda mucho trabajo por hacer para atraerlos a su redil. Por eso el enfoque no será el mismo que con sus clientes, con los que ya tiene vínculos importantes. He aquí una breve guía de buenas prácticas para atraer clientes potenciales con líneas de asunto de correo electrónico adecuadas.
Aclare el asunto del correo electrónico
Para captar la atención de sus clientes potenciales, lo primero que debe hacer es que su asunto sea claro. En este importante punto, hay dos errores que debes evitar.
1. Redacción demasiado corporativa
Muchos anunciantes abusan de los objetos que juegan la carta de la proximidad. Ejemplo típico: "¡Llegaron los días felices! " . Aunque el mensaje puede ser claro en CRM, donde el público está familiarizado con su marca y sus ofertas, será un fracaso con los clientes potenciales. Los prospectos son capaces de asociar este tipo de objeto con una cita ya identificada. Por otra parte, el cliente potencial se perderá por completo la alusión y el subtexto. El asunto de su correo electrónico no evocará... ¡nada! Y el efecto deseado se desvanecerá por completo. Resultado: ¡una tasa de apertura baja!
2. Presunción de notoriedad
El otro error es pensar que los clientes potenciales le conocen necesariamente. Por desgracia, no siempre es así. Su marca puede serles completamente desconocida. Y, sin embargo, aprendemos muy pronto a no responder a desconocidos, sobre todo si su mensaje no es lo bastante explícito.
👉 Eso está muy bien, pero no dice quién eres ni qué productos o servicios ofreces.
Hay una pequeña diferencia: aunque tenga una sólida reputación en su sector, es posible que sus clientes potenciales no conozcan las últimas novedades sobre su oferta o sus colecciones.
¿En serio? ¿Y dónde? ¿De qué me estás hablando?
No importa lo famoso que seas, siempre tienes que ayudar y animar a los clientes potenciales a que vengan (o vuelvan) para saber exactamente qué se les ofrece.
Es esencial recordar que el asunto de su correo electrónico, junto con el remitente, debe reflejar fielmente el contenido de su mensaje (oferta, productos o servicios en cuestión) para aumentar su tasa de apertura.
Evite personalizar el asunto de su correo electrónico
Se lo repetimos: ¡dos salas, dos ambientes! En la pista de baile de CRM, a los clientes les gusta ser reconocidos por el personal. Por ello, la personalización suele ser favorable en términos de KPI.
Pero es una historia completamente diferente si terceros (bases de editores) retransmiten tus campañas. En primer lugar, porque no siempre disponen de la información básica. Pero sobre todo, porque los internautas pueden haber cometido un error tipográfico al registrarse en la base de datos... No hay nada peor que recibir un correo electrónico con el nombre truncado, ¡al estilo Starbucks café!
Confíe en los editores
A algunos profesionales del marketing les gusta definir su propia línea de asunto para sus campañas de correo electrónico de captación por dos razones principales:
- La búsqueda de coherencia con lo que se transmite en CRM.
- La certeza de que los editores utilizarán un objeto único validado por la marca.
Aunque esta práctica es bienintencionada, desgraciadamente es contraproducente para sus campañas de captación. ¿Por qué?
1. La amenaza del spam
Un único objeto muy difundido multiplica las posibilidades de ser marcado como spam por los ISP. Lo mismo ocurre con el CRM, y más aún si tiene un único objeto para estos dos objetivos. En ambos casos, su tasa de apertura se resentirá.
2. A cada uno lo suyo...
... ¡y la tasa de apertura se disparará! Sí, los editores tienen una idea precisa de los perfiles que componen sus bases de datos. Saben exactamente qué tipo de objeto funciona... y, además, no tienen ningún interés en difundir una campaña que no se abre. ¡Confíe en los especialistas!
3. Un buen compromiso: la lista de objetos
Si eres un poco reacio a soltar del todo las riendas, siempre puedes proponer una lista de objetos para tu campaña. Sugiera al menos cuatro o cinco opciones. Así, el editor podrá variar los objetos y seleccionar el que tenga más probabilidades de impulsar sus KPI.
Por último, pero no menos importante... ¡sé original!
En el emailing de adquisición distribuido a través de las bases de datos de editores asociados, procure destacarse en la redacción elegida durante los periodos punta. Cuando se trata de "rebajas", "ventas privadas" o "Black Friday", es evidente que los internautas y las bandejas de entrada de los correos electrónicos están sobre solicitados. Lo mismo se aplica al CRM.
El uso directo de estas palabras en campañas de adquisición muy retransmitidas corre el riesgo de ahogarle en la masa. Peor aún, podría enviarle directamente al SPAM. Es el momento de hacer gala de creatividad e ingenio...
¿Cuáles son sus objetivos? Sortear hábilmente estos posibles filtros y captar la atención de sus clientes potenciales.
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