Pensate di conoscere la ricetta per il database perfetto? Che si tratti del vostro database di clienti o prospect?
Che il vostro database abbia l'età di vostra nonna o sia stato progettato da giovani capi marketing, non sempre fa venire l'acquolina in bocca ai destinatari. ROI In altre parole, disponete di un database consistente di potenziali clienti, ma state assistendo a una stagnazione delle prestazioni (tasso di apertura, tasso di riattivazione, ecc.) e dei risultati. Le cose stanno sobbollendo, ma non c'è un'esplosione di sapore che entusiasmi tutti...
Se le vostre campagne CRM o PRM rimangono spesso inascoltate, potrebbe essere il momento di riorganizzare la vostra cucina! D'ora in poi, dovrete pensare alla segmentazione delle e-mail.
Ilpalato di ognuno è diverso... Distribuire lo stesso piatto a migliaia di ospiti non gioverà alla vostra strategia di email marketing. Inviando campagne generiche al maggior numero possibile di persone, dimenticate le caratteristiche specifiche dei vostri target. State trascurando i problemi specifici dei vostri contatti e, allo stesso modo, la ricerca della vostra buyer persona. buyer persona.
ROI No, per massimizzare i KPI e, soprattutto, i risultati delle vostre campagne, dovrete adattare la vostra strategia di comunicazione, segmentaree trattare i profili con molta attenzione. Ecco la ricetta:
1 . Segmentare gli obiettivi in base ai dati demografici
Rendendo facile e oggettivo questo primo ordinamento per cognome, nome, età, sesso... si può garantire un miglior targeting in termini di contenuto e forma. Per quanto riguarda la prima, si tratta di selezionare i prodotti e di puntare al giusto target. Ad esempio, vendete apparecchi acustici? In linea di principio, non ha senso rivolgersi a Kevin, 22 anni, anche se vive con gli airpods impiantati, che satura con i vecchi Metallica a tutto volume.
In termini di forma, la segmentazione vi consentirà di personalizzare le vostre e-mail in modo più efficace, in quanto sarete in grado di adattare lo stile di vita, la formulazione e i colori delle vostre newsletter in modo che colpiscano nel segno. Il vostro buyer persona, in altre parole il vostro cliente ideale, si riconoscerà e reagirà se gli invierete contenuti che gli somigliano.
2. Ritagliare in base alla geolocalizzazione dei vostri potenziali clienti
La segmentazione delle e-mail per località è molto semplice da impostare e può essere molto efficace se i vostri prodotti e/o servizi variano da una regione all'altra. Ad esempio: siete un ISP e volete rivolgervi solo alle abitazioni con accesso alla fibra ottica.
Anche la geolocalizzazione dei potenziali clienti può essere molto efficace per una campagna Drive-to-store. Rivolgendovi a un pubblico vicino al punto vendita in questione, moltiplicherete le possibilità di spostare le folle sul posto. Dovete anche tenere presente l'effetto deludente di un prodotto che non è disponibile nel raggio di 200 chilometri (quando diavolo aprirà lo Starbucks di Charleville Mézières 😢?!!!! ).
3. Inviare contenuti giusti
La parte più difficile è esaminare l'attrattiva di ciascun tipo di contenuto per aumentare il tasso di conversione. Come fare? Semplicemente, studiando in dettaglio il comportamento dei vostri potenziali clienti, in base ai menu offerti. Non c'è una forchetta nella loro bistecca? Forse erano vegani... In ogni caso, la vostra comunicazione non era adeguata. Sta a voi studiare il comportamento dei vostri clienti in relazione ai tipi di contenuti e prodotti più frequentemente visitati/cliccati, in modo da migliorare il modo in cui li mettete in evidenza nelle vostre newsletter.
Un'altra opzione è quella di chiedere direttamente ai vostri clienti potenziali quali sono i loro interessi e il loro interesse per i prodotti. In questo modo, potrete affinare il vostro targeting e la segmentazione delle e-mail per offrire contenuti su misura per loro:
- spingendo offerte su prodotti identici a quelli che preferiscono,
- spingendo offerte su prodotti complementari a quelli di loro gradimento.
4. Arrivare al cuore del business dell'emailing
La vostra missione: misurare, analizzare e utilizzare l'attività dei vostri prospect rispetto alle vostre comunicazioni. Come lo fate? Tracciando le aperture e i clic... Questi dati sono fondamentali per definire e adattare la frequenza delle comunicazioni in base alla segmentazione dell'emailing. In concreto, non tratterete un prospect che non ha aperto una delle vostre newsletter dai tempi di Caramail allo stesso modo di chi reagisce alle vostre newsletter con la frequenza dei tweet di Trump.
Non ha senso imbottire il primo quando si può servire il secondo tutte le volte che si vuole. È quindi opportuno stabilire la frequenza degli invii in base all'attività effettiva dei vostri clienti. Questa precauzione essenziale vi permetterà di limitare notevolmente il tasso di abbandono.
Per quanto riguarda i lead morti, più comunemente noti come lead inattivi, è necessario riattivarli attraverso un altro tunnel di comunicazione più specifico.
5. Analizzare gli sprechi nel tunnel di conversione
Concentratevi sull'esemplare che si stava comportando bene, che aveva riempito il suo cestino della spesa e che, per sfortuna, ha finito per abbandonarlo. Questo evento è abbastanza sospetto da suscitare il vostro interesse. Se non lo capite e non lo seguite, questo quasi-cliente potrebbe non portare a termine l'acquisto.
Una buona comprensione del tunnel di conversione per analizzare l'atteggiamento dei vostri clienti e vedere a che punto sono è fondamentale se gestite un sito di e-commerce. Dovete impostare un programma di e-mailing specifico per la sindrome dell'abbandono del carrello e a seconda del punto in cui il vostro cliente è uscito dal tunnel di conversione. E trattarli in modo diverso a seconda dei sintomi.
Per sapere se la vostra ricetta funziona, c'è solo una guida: i vostri KPI ! Quindi, come ogni ricetta, lasciatela riposare per un po' prima di assaggiarla. Ma se la vostra strategia di segmentazione delle e-mail rimane inefficace, questo non significa che siate un cattivo cuoco! Dovete semplicemente rivedere la ricetta.
Non dimenticate inoltre che la segmentazione potrebbe non funzionare durante alcuni periodi di festa, come Natale o San Valentino, quando i vostri contatti non comprano per sé, ma per i loro cari. Potete quindi approfittare di queste fasi per utilizzare e-mail generiche e rivolgervi a un pubblico più ampio.
