Pretende adquirir novos potenciais clientes qualificados ou fidelizar clientes? O correio eletrónico pode ser a solução. Apesar da crença popular, é atualmente uma das melhores alavancas de aquisição digital para implementar campanhas de comunicação. 75% dos profissionais de marketing acreditam que o retorno do investimento (ROI) do correio eletrónico é excelente ou bom. Neste artigo, descubra os nossos conselhos para garantir o sucesso das suas campanhas de e-mailing.
Os dois tipos de campanha de correio eletrónico
Uma campanha de aquisição/prospeção por correio eletrónico
O principal objetivo de uma mensagem de correio eletrónico de prospeção é adquirir novos clientes ou potenciais clientes qualificados. A campanha é distribuída a potenciais clientes. 8 em cada 10 empresas consideram o correio eletrónico como o seu principal canal de aquisição de clientes.
As especificidades de uma campanha de aquisição/prospeção por correio eletrónico
Esta é a primeira mensagem de marketing enviada a um potencial cliente. As campanhas de aquisição por correio eletrónico são o método mais comum de prospeção ativa. Um e-mail de prospeção é escrito rapidamente e enviado facilmente. Tudo a baixo custo. Para ser eficaz, deve basear-se num argumento de venda sólido.
Recolha de endereços de correio eletrónico
É necessário ter cuidado para recolher endereços de correio eletrónico legalmente. Existem várias soluções que cumprem a lei: concursos, inquéritos em linha, páginas de destino, etc.
Também é possível alugar bases de dados em :
- opt-in DataventureAs 400 bases de dados de parceiros do , que representam mais de 35 milhões de perfis activos em França e 100 milhões na Europa, constituem a base do nosso grupo.
O conteúdo da mensagem eletrónica
Uma vez que se trata de novos clientes, é preciso ter cuidado para não os convidar em excesso. Caso contrário, corre o risco de transmitir uma má imagem da marca.
Descubra as nossas 3 dicas para um e-mail de prospeção bem sucedido:
- Apresente-se com clareza.
- Personalize o conteúdo, destacando a sua proposta de valor e a sua vantagem comparativa.
- Agendar lembretes.
Uma campanha de fidelização por correio eletrónico
O principal objetivo é fidelizar os clientes. Este tipo de campanha de correio eletrónico é enviado aos subscritores e clientes que já constam de uma lista de distribuição.
As especificidades de uma campanha de fidelização por correio eletrónico
Uma campanha de fidelização por correio eletrónico reforça a relação de confiança na sequência de uma compra, da criação de uma conta ou de uma subscrição. Tem um objetivo informativo ou comercial. Os clientes são visados de forma personalizada.
Recolha de endereços de correio eletrónico
Mesmo que essas pessoas já sejam clientes, é preciso pensar emopt-in. Pode criar um formulário de inscrição, depois distribuí-lo nas redes sociais, no seu sítio Web, numa campanha de correio eletrónico, etc. O objetivo? Conseguir que os clientes aceitem receber e-mails de fidelização.
A solução ideal é optar pelo duplo opt-in. Assim, poderá obter contactos qualificados e evitar o spam. Desde 2018, é proibido utilizar os endereços de correio eletrónico dos clientes sem obter o seu consentimento prévio.
É bom saber: O que é o duplo Opt-in ?
opt-in opt-in e existem dois métodos de subscrição de uma lista de correio eletrónico. Com um processo de registo mais simples, o primeiro permite-lhe aumentar rapidamente o seu público, ao mesmo tempo que vende mais produtos. O segundo implica um passo adicional: receber um e-mail de confirmação. O contacto deve validar o seu registo. A vantagem disto? Pode ter a certeza de que o endereço de e-mail está ligado a uma caixa de entrada válida e monitorizada. Google Para reforçar a segurança dos seus formulários, não hesite em ativar o reCAPTCHA. Evita que os spambots adicionem endereços de correio eletrónico fraudulentos, falsos ou maliciosos ao seu público.
O conteúdo da mensagem eletrónica
O seu cliente já o conhece. Por isso, é necessário fornecer-lhes novos conteúdos relevantes, ligados a outros conteúdos que já tenham lido. Pode enviar uma newsletter. 76% dos destinatários de boletins informativos dizem que já compraram um produto ou serviço depois de clicarem numa hiperligação.
O boletim informativo é uma oportunidade fantástica para :
- Demonstre os seus conhecimentos e experiência;
- Fidelização dos clientes;
- Identificar melhor as expectativas do seu público-alvo.
Para manter o interesse dos seus subscritores, o seu conteúdo deve ser sempre variado, mas sempre de alta qualidade.
7 dicas para uma campanha de correio eletrónico bem sucedida
1. Defina o objetivo da sua campanha de email marketing
Esta é a primeira coisa a fazer quando se lança uma campanha de correio eletrónico. É necessário saber qual a ação esperada da mensagem eletrónica. Trata-se de uma mensagem de correio eletrónico destinada a :
- Informar: apresentar a sua empresa, anunciar o lançamento de um novo produto ou um evento;
- Vender: comprar os seus produtos ou serviços;
- Fidelizar os clientes existentes: criar uma relação regular ;
- Obter contactos: chegar a um público que não está familiarizado com a sua marca, melhorar o conhecimento da sua marca;
- Gerar tráfego: aumentar as visitas às suas redes sociais, ao seu sítio Web, etc;
- Recolher feedback: enviar questionários de satisfação, feedback sobre um determinado evento, inquéritos na sequência de uma compra, de um telefonema, de uma reserva, etc.
É bom saber: os 5 cenários que mais convertem
- Acompanhamento após uma visita sem compra: 23%.
- Lembretes após abandono dos cestos de compras: 21%.
- Novos produtos : 18 %.
- Venda cruzada: 13%.
- Promoções: 13.
2. Determinar o objetivo
É essencial visar os contactos certos para maximizar o impacto e o envolvimento das suas mensagens. Consoante o alvo, o texto e os elementos visuais não serão os mesmos: têm de ser personalizados.
Nunca envie a mesma mensagem de correio eletrónico a todos os seus contactos. Se o fizer, arrisca-se a :
- Chegar às pessoas que não estão preocupadas;
- Aumentar a taxa de anulação da subscrição.
É bom saber: Como é que se calcula a taxa de anulação da subscrição?
Basta dividir o número de anulações de subscrição pelo número de mensagens de marketing enviadas. Em seguida, multiplique o resultado por 100. Digamos que enviou 5000 mensagens de correio eletrónico como parte da sua campanha de correio eletrónico. 50 destinatários anularam a subscrição. A sua taxa de anulação de subscrição é de 1%. Para ter uma ideia, uma taxa de anulação de subscrição é considerada boa se não exceder 0,5%.
Dataventure oferece-lhe uma solução inovadora de correio eletrónico baseada no desempenho. A sua construção assenta em três pilares:
- Gestão do acompanhamento ;
- Entrega de leads adaptada às suas necessidades: CSV, depósito FTP, serviço Web, etc.
- Vários modelos de negócio: CPC, CPL, CPM, CPV, CPCL, Híbridos. A garantia de um controlo total do seu modelo de aquisição.
3. Escolher a altura certa para enviar
Envie as suas mensagens de correio eletrónico em alturas em que os destinatários estejam provavelmente em frente do seu smartphone ou computador. Certifique-se de que envia cada mensagem com um intervalo de 3 a 4 dias, para que os seus contactos não se sintam sobrecarregados.
A chave para escolher o momento certo? Conhecer o seu público e os seus hábitos. Para o fazer, não hesite em efetuar envios de teste a diferentes horas durante vários dias. Isto mostrar-lhe-á qual é o melhor horário semanal ou diário, com as taxas de abertura e de cliques mais elevadas. Outra dica: ao subscrever a sua newsletter, envolva os seus subscritores perguntando-lhes com que frequência gostariam que fosse enviada.
Para B2C, os melhores dias são :
- Taxa de abertura mais elevada: segundas-feiras e sábados (49,1%).
- Melhor taxa de cliques (CTR): sábados e domingos (5,2%).
- Taxa de conversão mais elevada: sextas-feiras e domingos (18%).
No B2B, envie as suas mensagens electrónicas de preferência para :
- Taxa de abertura mais elevada: quartas-feiras (46%).
- Melhor taxa de cliques: domingo (5,9%).
- Taxa de conversão mais elevada: segundas-feiras (38%).
4. Pense num objeto que chame a atenção
É a primeira coisa que o leitor lê. Se o seu assunto o cativar, ele vai querer abrir o e-mail de marketing. Para garantir que o assunto é lido na íntegra, opte por uma linha de assunto curta, com 6 a 10 palavras.
Eis alguns exemplos de objectos eficazes para as suas campanhas de correio eletrónico:
- O plano correto.
- Urgência. Esta é uma alavanca poderosa para incentivar os seus alvos a abrir as suas mensagens electrónicas, mas também para acelerar a sua tomada de decisão.
- Mistério. Quanto mais intrigar o destinatário, mais ele quererá saber.
- Personalização. Para mostrar ao leitor que ele é privilegiado, acrescente o seu apelido, nome próprio e título. Pode também utilizar pronomes como "você" ou "seu".
- A pergunta. Aqui, o objetivo é levar o destinatário de volta à sua experiência pessoal, desafiando-o ao mesmo tempo.
- Novidade. Inclua as palavras "novo", "atualizar" e "descobrir" para despertar a curiosidade dos leitores.
- Emojis, a utilizar com moderação e de forma adequada. A sua vantagem? Chamam instantaneamente a atenção dos seus destinatários.
Pense em testes A/B. Esta é, sem dúvida, a melhor forma de aumentar a sua taxa de abertura. Descobre quais os objectos que funcionam melhor com o seu público. Pode então otimizar as suas futuras campanhas de correio eletrónico.
O princípio é simples: criam-se duas versões da mensagem eletrónica e, em seguida, escolhem-se as regras de divisão. Estas determinam a dimensão dos grupos de teste (versão A, versão B) e a forma como a versão vencedora será selecionada. Por exemplo, com base na taxa de abertura (ideal para testar a linha de assunto) ou na taxa de cliques. Dependendo do software, pode também definir a duração do teste.
5. Preparar conteúdos atractivos
Crie conteúdos atractivos e educativos para o leitor. Ele precisa de compreender rapidamente o objetivo do seu e-mail. Não se esqueça de que o texto e os elementos visuais devem estar harmonizados. Isto ajuda a envolver os seus clientes. Da mesma forma, uniformize a tipografia do início ao fim da sua campanha de correio eletrónico. Desta forma, projectará uma imagem limpa, profissional e refinada.
6. Adicionar um apelo à ação (CTA)
Talvez o ponto mais importante de uma campanha de prospeção por correio eletrónico. Planeie um CTA com conteúdo de conversão/lead magnet que, idealmente, aborde o assunto do e-mail. Um botão de chamada para ação permite-lhe recolher mais dados sobre o comportamento dos contactos alcançados. Atenção: embora possa incluí-los em todo o seu correio eletrónico, não exagere.
É bom saber: Quais são os diferentes tipos de ímanes de chumbo?
- Guias, livros brancos ou livros electrónicos ;
- Listas de controlo ;
- Modelos ;
- As caixas de ferramentas ;
- Estudos, análises ou relatórios ;
- Estudos de casos ;
- Testes ou provas ;
- Simuladores ;
- Formação por correio eletrónico ;
- Webinars.
7. Inserir uma ligação para cancelar a subscrição
Trata-se de uma regra obrigatória. O destinatário deve poder anular a subscrição das suas mensagens electrónicas se já não as quiser receber. Ao clicar na hiperligação, o destinatário anula diretamente a sua inscrição na lista de distribuição ou é remetido para um formulário. Neste último caso, pode perguntar-lhes por que razão querem anular a subscrição.
Descubra os motivos mais comuns para o cancelamento da subscrição:
- Envio demasiado frequente;
- Conteúdos não personalizados, aborrecidos ou que não correspondem às expectativas dos seus destinatários;
- Estrutura e/ou conceção deficientes;
- Falta de interesse pela sua marca;
- Correio eletrónico excessivamente promocional;
- A falta de interesse dos leitores;
- Um processo de descrição demasiado fácil. Por exemplo, se a ligação for inserida diretamente após o corpo do e-mail, se estiver perto de uma CTA ou destacada (cor, tamanho da letra, etc.).
Não é possível fidelizar os clientes através do correio eletrónico sem fazer previamente um trabalho de aquisição. Os objectivos destas duas campanhas de marketing podem ser diferentes, mas o objetivo continua a ser o mesmo: construir a sua carteira de clientes.
Dataventure Pode recorrer a um especialista digital para oajudar a enviar as suas mensagens de marketing por correio eletrónico. O nosso estúdio de design interno encarrega-se de criar, integrar e alojar os elementos visuais publicitários da sua campanha de correio eletrónico.
