Entregabilidade... por detrás deste neologismo, que é quase impossível de encaixar no Scrabble, está uma questão importante: a sua reputação eletrónica!
Gastou tanto tempo a aplicar os nossos conselhos valiosos sobre como criar um e-mail de prospeção de alto desempenho , apenas para se encontrar no spam porque se comportou mal!
Basta que alguns utilizadores da Internet fiquem descontentes para que os seus e-mails sejam colocados na lista negra, a capacidade de entrega seja penalizada e o seu gestor de marketing se veja livre!
Algumas boas práticas irão salvá-lo do boné de burro e das dores da indesejabilidade ( 🥶🥶🥶), especialmente quando você está enviando seus e-mails de prospeção para um alvo que não teve contato com sua marca.
Dois factores têm um grande impacto na capacidade de entrega dos seus e-mails de prospeção:
- Um fator humano: uma taxa de abertura baixa, endereços de correio eletrónico inactivos, etc.
- Um fator técnico: como a utilização de endereços electrónicos incorrectos ou de protocolos de identificação incorrectos...
Quer utilize a sua própria base de dados ou dependa de parceiros de publicação: siga estas 7 regras e assegure-se de que obtém a melhor entrega possível na caixa de entrada!
1. Limpe regularmente a sua base!
Enviar os seus e-mails para endereços inactivos ou incorrectos é um mau serviço! Os fornecedores de e-mail têm isto em conta quando analisam as campanhas de e-mail.Limpe os hard bounces, os opt-outs e os endereços inactivos (que devem ser incluídos em cenários de reativação antes de serem definitivamente eliminados).
2. Escolha um remetente de acordo com o seu nome de domínio
Desenvolva a sua reputação e a da sua marca utilizando um endereço de remetente e um remetente que inclua o seu nome de domínio. Não hesite em jogar com uma reputação (ou e-reputação!) já estabelecida.
Se está a começar a criar um nome para si próprio digitalmente, evite endereços que evoquem uma metralhadora semi-automática ucraniana, como xxx@mrk.trz.com o que pode gerar desconfiança entre potenciais clientes ou fornecedores de correio eletrónico.
3. Aplicar normas de identificação
Já alguma vez recebeu um e-mail do seu banco ou do seu operador de telecomunicações que não fosse... do seu banco ou do seu operador de telecomunicações!
DKIM, SPF, DMARC... Reduza as suas hipóteses de receber SPAM assinando os seus e-mails utilizando estes 3 protocolos de identificação. A melhor forma de autenticar a sua identidade perante os fornecedores de correio eletrónico... e de tranquilizar os seus potenciais clientes.
4. Segmentar a sua base e direcionar os seus envios
Um envio em massa para toda a sua base de dados seria muito prático! Sim, mas o problema é o seguinte... os seus potenciais clientes também são diferentes. Tenha isso em conta nos seus envios, criando tipologias e segmentações. Os seus KPI, como uma boa taxa de abertura e uma baixa taxa de reclamações, vão agradecer-lhe...
Conteúdo, frequência de envio: defina a sua estratégia de comunicação para a sua base de potenciais clientes em função do empenho de cada endereço.
5. Respeitar as boas práticas de correio eletrónico e as limitações ligadas à GDPR
- Incluir uma link para cancelar a subscrição (e como Jacques Brel, porque não escrever-lhes uma canção)
- Encontrar a a frequência correcta. Evitar o excesso de solicitações e de pressão comercial
- Respeitar o consentimento dos utilizadores da Internet conforme estabelecido pela CNIL e GDPR.
- Seja simpático e adopte uma mensagem eletrónica de boas-vindas ou um processo de boas-vindas eficaz.
6. Cuide da sua redação!
- O assunto da mensagem de correio eletrónico deve ser limpo.
- Evitar as "palavras SPAMo caminho real para... a caixa de SPAM! Tem medo de deixar escapar alguma coisa, mesmo sem querer? Já alguma vez lhe escapou um "saperlipopette" desagradável durante uma reunião importante? Não se preocupe, é apenas humano. Em vez disso, consulte o nosso artigo "Correio eletrónico: que conteúdo pode passar pelos filtros de spam? para se certificar de que evita os palavrões!
7. Selecionar e apoiar os seus parceiros de publicação... "
Optou por trabalhar com uma editora. É altura de criar confiança!
- Certifique-se de que os seus parceiros respeitam as boas práticas mencionadas nos pontos 1 a 6, nomeadamente no que diz respeito à CNIL / GDPR (e ponha-os à prova propondo-lhes uma batalha de Scrabble sobre o "vocabulário do correio eletrónico"...);
- Tente descobrir como é que a base de dados foi recolhida (concursos, co-registo, etc.) e certifique-se de que os endereços recolhidos são devidamente aceites.
- Se quiser "impor" um objeto ao editor, não hesite em fornecer-lhe vários (4 ou 5) para distribuir as suas campanhas. Eles conhecem bem as suas bases de dados e saberão selecionar o objeto mais adequado para otimizar a capacidade de entrega da sua campanha e aumentar a sua taxa de abertura. Note-se, no entanto, que, dada a sua especialização e experiência, os editores estão em melhor posição para conceber um objeto que permita obter os melhores resultados...
- Renove regularmente os seus modelos, desenhos e ofertas de correio eletrónicoIsto é particularmente importante se estiver a distribuir os seus e-mails a editores. Um criativo estático que é distribuído durante vários meses terá um impacto negativo na eficácia da sua campanha. Um último conselho: reveja os seus criativos regularmente (aproximadamente a cada 3 meses) as suas estruturas criativas.
Como já deve ter percebido, a capacidade de entrega das suas campanhas depende de vários factores (é até engraçado falar de factores quando falamos de distribuição de correio, mesmo eletrónico! Uma boa forma de garantir a capacidade de entrega é habituar-se a testar as suas campanhas antes de as enviar e verificar se são indesejáveis em plataformas como o mail-tester.com, por exemplo.
Se leu este artigo até ao fim, é porque foi entregue da melhor forma possível!
Pode também encontrar todos os nossos conselhos sobre a integração de html nos seus e-mails para otimizar a capacidade de entrega aqui.
