Os nossos conselhos para um plano de ação de marketing bem sucedido

Introdução :

Gerar leads, otimizar o seu túnel de conversão, aumentar as suas vendas em linha... A melhor forma de atingir os seus objectivos é construir um plano de ação de marketing operacional sólido. 

Perante a transformação digital, cada vez mais empresas estão a pôr em prática um plano de ação de marketing digital. Este documento é essencial para construir uma estratégia online de alto desempenho. Ele permite que as empresas aproveitem as oportunidades de receita oferecidas pelo digital. Neste guia, explicamos como elaborar um plano de ação de marketing bem sucedido.

O que é um plano de ação de marketing?

Trata-se de um documento operacional que apresenta o conjunto das acções previstas para um determinado período, com vista a atingir os objectivos de marketing. Em geral, para os próximos 12 meses. Desenvolve a estratégia de marketing, traduzindo-a em acções concretas, distribuídas ao longo do tempo.

Um plano de ação de marketing estrutura os esforços das nossas equipas. Garante a coerência das suas acções. Para cada etapa ou atividade do plano de ação de marketing, é fornecida uma série de informações: 

• As acções a realizar. Por exemplo, no caso de uma estratégia de aquisição de novos clientes, publicar nas redes sociais, prospetar, otimizar o seu sítio Web, criar uma comunidade, etc... ;
• A pessoa ou pessoas responsáveis pela sua execução ;
• O prazo ;
• Tempo estimado para a conclusão;
• O orçamento necessário. Se voltarmos ao nosso exemplo, precisamos de determinar o custo de aquisição de clientes (CAC). Este é o montante gasto por uma empresa para conquistar um novo cliente;
• Os recursos disponibilizados.

O plano de marketing operacional pode assumir a forma de uma folha de cálculo Excel ou ser integrado num software de gestão de tarefas.

Porque é que isto é importante para uma empresa?

Graças a um plano de ação de marketing operacional :

• Está mais concentrado: sabe exatamente o que tem de fazer em cada momento.
• Esquece-se menos coisas: cada membro do pessoal sabe quais as tarefas que tem de realizar.
• Ganha-se clareza: a equipa concentra-se em acções claras e coerentes.
• Optimiza os seus recursos humanos e financeiros.
• Terá uma melhor visibilidade, pois poderá ver o seu progresso em relação aos objectivos que estabeleceu.
• Como tem mais visibilidade do que está para vir, pode antecipar melhor os problemas.
• É possível tranquilizar as instituições financeiras mostrando que a empresa está a fazer tudo o que pode para ser bem sucedida.

É bom saber: quanto tempo deve dedicar à elaboração de um plano de ação de marketing??

Se estiver a elaborar um plano de ação pela primeira vez, aguarde entre quatro e oito semanas para o finalizar. Depois disso, deve ser atualizado pelo menos uma vez por ano. Esta atualização pode demorar duas a três semanas. É essencial garantir que o plano seja coerente com a evolução das necessidades da empresa e dos seus clientes.

As diferentes etapas da elaboração de um plano de ação de marketing

1. Obter uma visão geral da sua posição no mercado

Comece por estudar os seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças (SWOT). Isto permitir-lhe-á identificar as acções necessárias para desenvolver a sua empresa, reforçando simultaneamente a sua competitividade. A ferramenta essencial para o efeito é a SWOT: 

• Pontos fortes: os seus pontos fortes e vantagens competitivas, melhorando a sua posição no mercado. Podem ser competências técnicas/tecnológicas, capacidades ou aptidões difíceis de copiar pelos concorrentes. 
• Pontos fracos: os seus pontos fracos. Reduzem a sua capacidade de atingir os seus objectivos. 
• Oportunidades: oportunidades que a empresa pode aproveitar: tendências, práticas, leis, tecnologias, etc. Estes são os meios que a empresa pode capitalizar para se tornar mais rentável. Estes são os meios que a empresa pode aproveitar para se tornar mais rentável. 
• Ameaças: perigos susceptíveis de afetar o desempenho da empresa. Por exemplo, novas medidas políticas, concorrência agressiva ou uma crise sanitária. 

Como parte de um plano de ação de marketing, a ferramenta SWOT ajuda-o a identificar projectos prioritários. Ajuda-o a encontrar o melhor posicionamento estratégico. Podem ser efectuadas combinações entre os diferentes eixos da matriz: 

• S-O (oportunidades-forças): baseia-se nos seus pontos fortes para aproveitar melhor as oportunidades.
• S-T (ameaças-forças): utiliza os seus pontos fortes para contrariar ou reduzir as ameaças.
• W-O (opportunities-weaknesses): mede as áreas a melhorar (as suas fraquezas) para aproveitar as oportunidades.
• W-T (threats-weaknesses): corrige os seus pontos fracos, encontra soluções para antecipar os perigos e adopta medidas preventivas.

Efetuar uma análise da concorrência. Descubra os passos a seguir: 

1. Identifique os seus concorrentes directos, secundários/indirectos e ofertas/produtos substitutos;
2. Avalie os seus concorrentes com base nos 4 Ps do marketing mix;
3. Tenha em conta o seu posicionamento, reputação, mão de obra e parcerias;
4. Analise os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes, comparando-os com os seus;
5. Identifique a sua vantagem competitiva.

2. Defina o seu perfil de cliente

É necessário dividir os seus clientes em grupos/segmentos de acordo com critérios. Para cada um deles, estabeleça : 

• Percentagem atual do rendimento ;
• O perfil do comprador ;
• Critérios de decisão ;
• A percentagem do rendimento dentro de 2 anos.

3. Definir objectivos precisos

Definir objectivos SMART para os próximos anos. Cada um deles deve ser :  

• Específica. É claro, preciso e fácil de compreender. Deve ser utilizado um único critério de medição para validar a sua realização. Se for demasiado complexo, deve ser dividido em vários objectivos mais pequenos. 
• Mensurável. Especifica um nível ou um valor "limiar" que deve ser ultrapassado para se poder concluir que foi efetivamente alcançado.
• Realizável. Deve ser exequível com os recursos disponíveis. Idealmente, deve ser suficientemente ambicioso para constituir um desafio. Isto irá motivar ainda mais a sua equipa.
• Relevante (realista). É coerente com a estratégia global da empresa. 
• Com prazo. É fixado um prazo para a sua conclusão: "até 2030", "até 31 de dezembro", etc.

Eis um exemplo de um objetivo SMART. Atualmente, o número de novos clientes é de 5.000 por ano. Para o próximo exercício financeiro, é definido um objetivo de aumento de 30% no número de clientes adquiridos, para atingir os 6500. 

4. Fazer escolhas estratégicas

Para identificar as melhores formas de satisfazer as necessidades dos clientes, utilize os 4 Ps:

• Produto. Possui uma vasta gama de características: símbolo, filiação, convicção, dimensão, desempenho, serviço, valor, etc.
• O preço. Por ter um impacto direto no volume de vendas, o preço determina a rentabilidade da empresa. Daí a importância de fixar "o preço certo".
• Local. Neste caso, é necessário selecionar os canais de distribuição mais adequados. 
• Promoção. Para chegar aos seus clientes-alvo, uma empresa precisa de selecionar os meios de comunicação certos, tanto em linha como fora de linha.

Concentre-se nas alavancas e nos canais de marketing correctos . Por exemplo, para aaquisição de clientes, pode concentrar-se em : 

• Otimização para motores de busca (SEO);
• Comentários de clientes em linha e boca a boca;
• Publicidade digital (SEA);
• Email marketing ;
• Redes sociais ;
• Marketing de influência ;
• SMS marketing;
• Co-patrocínio ;
• Co-registo;
• Concursos ou inquéritos comportamentais.

É bom saber Dataventure Geração de tráfego, registos, leads qualificados, vendas... concepções à medidacampanhas à medida em função dos seus objectivos. As nossas equipas gerem as alavancas de aquisição, propondo-lhe o modelo de negócio mais adequado. o modelo de negócio mais adequado: CPL CPC C2L, etc. Elas constroem um dispositivo de aquisição e de conversão destinado a ROImaximizar o seu retorno do investimento ( ). Gostaria de saber mais sobre as nossas soluções? Então entre em contacto connosco.

5. Elaborar um orçamento

Avaliar o orçamento provisório. Isto permitir-lhe-á planear o investimento necessário para implementar as suas acções. Design gráfico, aluguer de bases de dados, ferramenta de gestão das relações com os clientes (CRM), subscrição de um software de correio eletrónico, apoio de um especialista digital... Não se esqueça de nada! 

Faça um balanço dos recursos que precisa de mobilizar:

• Recursos humanos ;
• Orçamental ;
• Materiais.

6. Planear acções de marketing

Visualize as prioridades e os prazos. Para facilitar as coisas, classifique as acções em três categorias: 

• Curto prazo, 0 a 6 meses ;
• Médio prazo, 6 a 24 meses ;
• A longo prazo, para além de 24 meses.

Em seguida, coloque-os num calendário. 

7. Medição do desempenho 

Isto permite-lhe avaliar regularmente os resultados das acções que toma. Pode corrigir e ajustar a sua estratégia de marketing numa base contínua. Usando a aquisição de clientes como exemplo, pode monitorizar KPIs como : 

• O número de contactos qualificados por alavanca ;
• A taxa de conversão ;
• A taxa de churn;
• Número total de contactos (activos, inactivos) ;
• Custo por clique (CPC);
• Custo médio por visualização de página ;
• O custo por lead (CPL).

O plano de ação de marketing é um roteiro para traduzir a sua estratégia em acções operacionais. Evita que tanto a direção como as suas equipas avancem às cegas. Ao elaborá-lo, tenha o cuidado de não entrar em demasiados pormenores ou de não planear a medição dos resultados. Isto reduziria a eficácia do plano de ação de marketing operacional.