CRM vs prospect, adattare l'oggetto dell'email al pubblico di riferimento

Una breve guida alle migliori pratiche per attirare i vostri potenziali clienti con le giuste righe di oggetto per l'acquisizione di e-mail!

La scrittura di righe di oggetto accattivanti per le e-mail, e quindi efficaci per convincere i clienti ad aprirle, è una delle migliori pratiche che i marketer hanno imparato a padroneggiare. Forse anche un po' troppo bene... al punto che spesso basano la loro strategia di acquisizione delle e-mail su questi stessi precetti.

È normale! I piccoli riflessi del CRM riappaiono rapidamente quando la linea di demarcazione tra i metodi da impiegare per raggiungere l'uno o l'altro di questi due target è troppo labile. Eppure, rivolgersi a un cliente e a un prospect non è proprio paragonabile: ciò che funziona bene nel CRM può non funzionare affatto con i prospect.

Immaginate di cercare di attirare gli astanti in un locale con qualche ammiccamento... Un flop garantito, se non uno schiaffo in faccia!

Il principio? Due sale, due atmosfere... La pacca sulla spalla, la battuta un po' sciocca e la buona vecchia dedizione (siamo negli anni '80), quella è per i clienti abituali. Quando si parla con degli sconosciuti, bisogna adattare il proprio approccio per non perdere quello che potrebbe essere un grande evento.

Come promemoria, lo stesso vale per i contenuti delle e-mail, che devono essere scolpiti in base al vostro pubblico di riferimento.

Ma torniamo ai nostri potenziali clienti e assicuriamoci che aprano la porta e superino il vostro locale notturno... In altre parole, come potete adattare il contenuto dei vostri oggetti alle email di acquisizione per aumentare il vostro tasso di apertura?

Inviare email ai prospect o ai clienti... a volte è la stessa battaglia!

Quindi sì, è vero, anche se non ci rivolgiamo allo stesso target, ci sono comunque delle regole da seguire. Ci sono cose da fare... e da non fare!

Il trio di pratiche altamente discutibili

1. Oggetto delle e-mail troppo lungo

A chiunque venga inviata l'e-mail, la casella di posta è la stessa. Se è troppo lungo, l'anteprima dell'oggetto dell'e-mail viene spesso troncata. Tutto dipende dal provider di posta elettronica, ma in media si dovrebbe consentire un massimo di 50 caratteri affinché l'oggetto completo sia visibile alla stragrande maggioranza degli utenti di Internet. Naturalmente, non dimenticate di dare priorità alle parole chiave. E se avete altro da dire, completate il messaggio con il pre-header.

2. Parole di spam

Come nel caso del CRM, la riga dell'oggetto di un'e-mail di acquisizione dovrebbe bandire le parole che potrebbero segnalare il messaggio come SPAM. L'elenco delle parole spam sul radar dei provider di posta elettronica è lungo e fluttuante...

3. Lettere maiuscole, caratteri speciali e punteggiatura solida

L'oggetto delle vostre e-mail, qualunque esso sia, non deve assomigliare agli SMS di vostra madre. Con tutto il rispetto, sappiamo tutti che fa un uso eccessivo di emoji, raddoppia o triplica i punti interrogativi e, quando si lascia prendere la mano, usa le maiuscole! Quindi, optate per la sobrietà per migliorare l'efficacia dei vostri messaggi. Se imitate la nonna, è probabile che i vostri messaggi finiscano nello SPAM.

Giocare sulle emozioni

Non dimenticate mai che non siete gli unici a cercare di attirare gli spettatori sulla vostra pista da ballo. Le caselle di posta elettronica dei vostri potenziali clienti pullulano di richieste di vario genere. Per distinguervi dalla massa e incoraggiarli ad aprire la vostra e-mail, dovete scegliere una formulazione che faccia appello ai loro sensi e susciti un'emozione positiva. Ecco quattro esempi...

1. L'emergenza

Potete impostare una scadenza come "Outlet: restano solo 24 ore per approfittarne". Questa breve scadenza incoraggerà il potenziale cliente ad aprire l'e-mail per evitare di perdere un'opportunità che è alla sua portata. È una versione di "Happy hour per mezz'ora".

2. Opportunismo

Questo è il tipico "piano Bon", che evidenzia la vostra offerta di sconto 👉 Es: "Fino al 60% di sconto sui nostri best seller". Il destinatario si sente privilegiato di fronte a un'opportunità. Suscitate il loro interesse e il loro desiderio di scoprire le occasioni che si nascondono dietro questo invito... E non potranno resistere all'idea di dare un'occhiata alla vostra e-mail!

3. La curiosità

Porre una domanda è sempre potente. Gli oggetti che iniziano con "Come..." sono tra i più efficaci. Es: "Come puoi risparmiare sulla bolletta dell'elettricità? Ma come? Per scoprirlo, il potenziale cliente apre rapidamente l'e-mail.

4. Il mistero

"Fibra a questo prezzo, non ci crederete...". Oppure, davanti al locale: "Ti piacerebbe bere un drink nello stesso locale di una star di Hollywood? Wow, siete senza parole. Già si rabbrividisce: promette qualcosa di grande, di concreto, ma ci lascia un sapore di incompiuto. Vogliamo saperne di più!

Infine, un ultimo piccolo consiglio comune a entrambi i target... Tenete presente che il tono e la formulazione variano a seconda del settore e dell'inserzionista. Per affinare la strategia dell'oggetto dell'e-mail e adattarla al vostro pubblico, potete optare per i test AB. Questo metodo vi permetterà di aumentare il tasso di apertura.

Come potete raggiungere i vostri potenziali clienti con un oggetto efficace?

Come potete vedere, l'atmosfera è molto diversa. Non avete ancora i vostri potenziali clienti e avete ancora molto lavoro da fare per attirarli nel vostro ovile. Ecco perché l'approccio non sarà lo stesso che con i vostri clienti, con i quali avete già dei legami significativi. Ecco una breve guida alle migliori pratiche per attirare i potenziali clienti con un oggetto di e-mail appropriato.

Chiarire l'oggetto dell'e-mail

Per catturare l'attenzione dei vostri potenziali clienti, la prima cosa da fare è rendere chiaro il vostro oggetto. Su questo punto importante, ci sono due errori da evitare.

1. Formule troppo corporative

Molti pubblicitari fanno un uso eccessivo di oggetti che giocano la carta della prossimità. Esempio tipico: "Sono arrivati i giorni felici! " . Mentre il messaggio può essere chiaro nel CRM, dove il pubblico ha familiarità con il vostro marchio e le vostre offerte, sarà un flop con i prospect. I prospect sono in grado di associare questo tipo di oggetto a un appuntamento già individuato. I prospect, invece, si lasceranno sfuggire completamente l'allusione e il sottotesto. L'oggetto della vostra e-mail evocherà... nulla! E l'effetto desiderato cadrà completamente nel vuoto. Risultato: un basso tasso di apertura!

2. Presunzione di notorietà

L'altro errore consiste nel pensare che i potenziali clienti vi conoscano necessariamente. Purtroppo non è sempre così. Il vostro marchio potrebbe essere completamente sconosciuto per loro. Eppure impariamo molto presto a non rispondere a uno sconosciuto, soprattutto se il suo messaggio non è abbastanza esplicito.

Oggetto_email_acquisizione

👉 Va benissimo, ma non dice chi siete o quali prodotti o servizi offrite.

 

C'è una piccola differenza: anche se avete una forte reputazione nel vostro settore, i vostri potenziali clienti potrebbero non essere al corrente delle ultime novità sulla vostra offerta o sulle vostre collezioni.

Oggetto_email_promod

👉 Davvero? E dove? Di cosa stai parlando?

 

Non importa quanto siate famosi, dovete sempre aiutare e incoraggiare i potenziali clienti a venire (o a tornare) per scoprire esattamente l'offerta.

È fondamentale ricordare che l'oggetto dell'e-mail, abbinato al mittente, deve rispecchiare fedelmente il contenuto dell'e-mail (offerta, prodotti o servizi interessati) per aumentare il tasso di apertura.

Evitare di personalizzare l'oggetto delle e-mail

Ve lo diciamo sempre: due sale, due atmosfere! Sulla pista da ballo del CRM, i clienti amano essere riconosciuti dal personale. La personalizzazione è quindi spesso favorevole in termini di KPI.

Ma è una storia completamente diversa se terze parti (basi di editori) rilanciano le vostre campagne. Innanzitutto perché non sempre dispongono delle informazioni di base. Ma soprattutto perché gli utenti di Internet potrebbero aver commesso un errore di battitura al momento della registrazione nel database... Non c'è niente di peggio che ricevere un'e-mail con un nome troncato, stile caffè Starbucks!

Affidatevi agli editori

Alcuni marketer amano definire la propria riga dell'oggetto per le campagne e-mail di acquisizione, per due motivi principali:

  • La ricerca di coerenza con ciò che viene trasmesso nel CRM.
  • La certezza che gli editori utilizzeranno un oggetto unico convalidato dal marchio.

Sebbene questa pratica sia ben intenzionata, purtroppo è controproducente per le vostre campagne di acquisizione. Perché?

1. La minaccia dello spam a bandiera

Un singolo oggetto distribuito su larga scala moltiplica le possibilità di essere segnalato come spam dagli ISP. Lo stesso vale per il CRM, a maggior ragione se avete un unico oggetto per questi due target. In entrambi i casi, il vostro tasso di apertura ne risentirà.

2. A ciascuno il suo...

... e il tasso di apertura sarà aumentato! Sì, gli editori hanno un'idea precisa dei profili che compongono i loro database. Sanno esattamente quale tipo di oggetto funziona... e, inoltre, non hanno alcun interesse a diffondere una campagna che non si apre. Fidatevi degli specialisti!

3. Un buon compromesso: l'elenco degli oggetti

Se siete un po' riluttanti a lasciare completamente le redini, potete sempre proporre un elenco di elementi per la vostra campagna. Suggerite almeno quattro o cinque opzioni. In questo modo il redattore potrà variare gli elementi e selezionare quello che ha maggiori probabilità di incrementare i vostri KPI.

Ultimo ma non meno importante... siate originali!

Nelle e-mail di acquisizione distribuite tramite i database degli editori partner, cercate di distinguervi nella formulazione scelta durante i periodi di punta. Quando si parla di "saldi", "vendite private" o "Black Friday", gli utenti di Internet e le caselle di posta elettronica sono ovviamente sovra-sollecitati! Lo stesso vale per il CRM.

L'uso diretto di queste parole in campagne di acquisizione ad alta frequenza rischia di farvi annegare nella massa. Peggio ancora, potrebbe mandarvi direttamente nello SPAM. Questo è il momento di dare sfoggio di creatività e ingegno...

Quali sono i vostri obiettivi? Superare abilmente questi potenziali filtri e catturare l'attenzione dei vostri potenziali clienti!

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