Ogni giorno in Francia vengono inviati più di 1,4 miliardi di e-mail da 42,2 milioni di utenti. Quasi 6 consumatori su 10 sono influenzati dalle e-mail nelle loro decisioni di acquisto. L'e-mail marketing è una parte essenziale di una strategia digitale di successo. È ampiamente utilizzato dai marchi per acquisire e fidelizzare i clienti.
In questa guida vi forniamo tutte le informazioni necessarie sulmarketing via e-mail.
Che cos'è l'e-mail marketing?
Vi state chiedendo cosa sia l'email marketing? È una strategia di marketing digitale basata sull'invio regolare di e-mail a una lista di clienti o potenziali tali. È una delle più antiche leve del marketing online.
Quali sono i vantaggi dell'invio di e-mail?
Scoprite i principali vantaggi dell'e-mail marketing:
- ROIUn costo basso con un buon ritorno sull'investimento ( ). Si aggira intorno al 3.800%. Ciò significa che per ogni 1 euro speso si possono guadagnare fino a 38 euro.
L'e-mail marketing è uno strumento molto conveniente. Google Costa tra i 9 e i 1.000 euro al mese, rispetto ai 10.000 euro di Ads. La maggior parte dei software professionali offre la registrazione gratuita e la possibilità di lanciare gratuitamente una prima campagna. Successivamente, è possibile optare per un pacchetto personalizzato in base alle proprie esigenze.
- Estremamente facile da usare. L'invio di e-mail di marketing non richiede competenze tecniche avanzate. Le piattaforme di creazione e invio di e-mail sono intuitive. In genere includono editor di contenuti facili da usare.
Molti di essi offrono una selezione di modelli. Se preferite, potete inserire i contenuti che desiderate e organizzarli come volete.
- Targeting preciso. Il successo di una campagna dipende dalla precisione della segmentazione della vostra base data .
- Invio di messaggi personalizzati. Per aumentare il coinvolgimento dei vostri contatti, potete includere il loro nome di battesimo nell'oggetto, ad esempio. È il modo ideale per catturare immediatamente la loro attenzione.
Un'altra opzione è quella di personalizzare i prodotti o i contenuti inclusi nel corpo dell'e-mail di marketing. Potete mostrare ai vostri destinatari elementi specifici in base a criteri come il comportamento d'acquisto o l'età.
- Velocità nella creazione e nell'invio o nella programmazione delle e-mail di marketing. L'impostazione di una campagna e-mail richiede al massimo un giorno lavorativo. Una volta lanciata la campagna, i tempi di ricezione e lettura sono praticamente nulli. Le e-mail raggiungono i vostri contatti, ovunque si trovino, 24 ore al giorno.
- Prestazioni facilmente misurabili. Il vostro software di e-mail marketing vi consente di accedere a statistiche precise sui tassi di apertura, sui tassi di clic, sulla deliverability, ecc. Potete effettuare test A/B per confrontare diverse varianti delle vostre e-mail con i vostri obiettivi. Questi test vi aiutano a determinare facilmente quali sono gli elementi più performanti.
- Email responsive. Un software professionale per l'email marketing consente di creare email adatte alla visualizzazione su tutti i terminali.
- Campagne facilmente automatizzabili. Uno dei vantaggi dell'e-mail è la possibilità di automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Si tratta della cosiddetta marketing automation. Email di benvenuto, email di compleanno, rilancio di cestini abbandonati, primi acquisti... Creando scenari automatici, potete assistere i vostri clienti durante tutto il loro percorso di acquisto.
Quali sono gli obiettivi dell'e-mail marketing?
Il marketing via e-mail viene utilizzato per informare e fidelizzare una base di contatti che hanno mostrato interesse per i vostri prodotti o servizi. Genera vendite incoraggiando i vostri contatti a visitare pagine specifiche del vostro sito web. Lanciando campagne e-mail, rafforzate la vostra presenza nella vita quotidiana dei vostri target. Le e-mail inviate arrivano direttamente nella loro casella di posta.
La posta elettronica viene utilizzata in ogni fase del customer journey per la prospezione, la conversione e la fidelizzazione. Soddisfa 3 obiettivi principali:
- Notorietà: farsi conoscere.
- Immagine: posizionarsi come esperto.
- Azione: vendere i propri prodotti e/o servizi.
A Dataventurepossiamo adattarci a tutti i vostri obiettivi: traffico, conversioni, vendite (performance), incassi, ecc.
I diversi tipi di e-mail di marketing
Esistono due tipi principali di invio di e-mail:
- E-mail di marketing una tantum. Questo tipo di e-mail è ancorato nel tempo. Le progettate e le inviate man mano. Seguono il ritmo della vostra attività.
Tra gli esempi vi sono le newsletter e le e-mail promozionali.
- Email di marketing automatizzate. Fanno risparmiare tempo prezioso e riducono il budget. Non c'è bisogno di premere ogni volta il pulsante "invia". Si definisce un modello che viene poi inviato direttamente ai vostri obiettivi, senza alcun intervento umano.
Questa categoria comprende le e-mail transazionali o di automazione del marketing.
Scoprite una panoramica delle e-mail di marketing che potete inviare ai vostri contatti:
- E-mail di notifica o di attivazione: questa categoria comprende i messaggi di benvenuto o di compleanno.
- Newsletter: messaggi di posta elettronica periodici che di solito contengono le ultime novità dell'azienda. I messaggi possono essere inviati quotidianamente, settimanalmente, quindicinalmente, mensilmente, ecc. Le newsletter sono ideali per mantenere il contatto con il pubblico e tenerlo informato. Inoltre, generano traffico verso il vostro sito web.
- E-mail di promemoria: inviate ai clienti che non hanno completato la loro azione. Ad esempio, possono invitarli a finalizzare l'acquisto dopo aver inserito gli articoli nel carrello.
- E-mail di fidelizzazione: il loro scopo è quello di fidelizzare i clienti. Si possono inviare dopo un numero x di ordini effettuati o un importo x di spesa.
- E-mail promozionali: sono pensate per premiare i clienti più fedeli, ma anche per incrementare le vendite. Nella maggior parte dei casi sono mirate. Vengono inviate in base alle novità dell'azienda.
- E-mail di follow-up post-vendita: dopo l'acquisto, l'azienda invia e-mail con consigli su come utilizzare il prodotto. Possono anche invitare i clienti a ordinare prodotti secondari, a raccomandare il marchio o a sponsorizzare amici e familiari.
- lead email di nurturing: offrono ai potenziali clienti contenuti utili come white paper, guide o articoli di blog. L'obiettivo è convertirli in clienti.
- E-mail di prospezione: è la prima e-mail inviata da un'azienda a un potenziale cliente. Sono un'alternativa al canvassing telefonico, che sta diventando sempre meno efficace. Il loro obiettivo è acquisire nuovi clienti.
- E-mail transazionali: come suggerisce il nome, sono legate a una transazione. Forniscono ai clienti nuovi o esistenti informazioni sugli ordini e sui pagamenti. Vengono inviate in momenti chiave come l'apertura del conto, la spedizione, la consegna, ecc.
- E-mail di follow-up: sono pensate per seguire i clienti inattivi che non hanno effettuato un ordine per un determinato periodo di tempo.
- E-mail di invito: potete inviarle ai vostri contatti per informarli di un evento.
5 KPI da analizzare per misurare le prestazioni dell'e-mail marketing
- Tasso di deliverability
Mostra quante e-mail hanno raggiunto le caselle di posta dei destinatari. Per calcolarlo, è sufficiente eseguire la seguente operazione:
Tasso di recapitabilità = (numero di e-mail consegnate/ numero totale di e-mail inviate)*100.
La deliverability delle vostre email di marketing è influenzata da :
- Aspetti tecnici: protocolli di identificazione, indirizzi e-mail errati, ecc. Alcune ottimizzazioni di facile attuazione possono generare benefici molto rapidi.
- Fattori comportamentali: indirizzi e-mail inattivi, bassi tassi di apertura, ecc. Lavorare su questi problemi è più complicato. Tutto dipenderà dal coinvolgimento del vostro pubblico. Questo è influenzato dalla qualità e dalla pertinenza delle vostre e-mail.
5 passi per migliorare il tasso di deliverability delle vostre campagne di e-mail marketing
- Pulite regolarmente i vostri elenchi di contatti. La loro pulizia impedisce di abbassare il tasso di recapito con gli indirizzi inattivi. Gli indirizzi possono diventare inattivi per diversi motivi. Ad esempio, se le vostre e-mail finiscono direttamente nella cartella dello spam e non vengono viste dal cliente.
Un'altra possibilità è che il contatto non sia più interessato ai vostri prodotti o servizi. Può anche darsi che riceva troppe e-mail e non abbia abbastanza tempo per leggere la vostra. Attenzione: i fornitori di servizi di posta elettronica vi penalizzano se le vostre e-mail di marketing non vengono aperte. Un motivo in più per gestire correttamente i vostri contatti non aggiornati! Potete provare a reinserirli lanciando una campagna specifica o eliminarli definitivamente.
- Eliminare gli indirizzi e-mail inesistenti. Ce ne sono di due tipi: indirizzi di vecchi clienti e indirizzi scritti male. Molti indirizzi sono stati inseriti nella lista nera del vostro software di posta elettronica? Potrebbe esserci un problema nella raccolta dei dati. Per scoprirlo, date un'occhiata ai moduli di registrazione sul vostro sito web.
Il problema può anche risiedere nella gestione dei contatti. Ad esempio, se la data di raccolta dell'indirizzo e-mail è molto vecchia.
- Rispettare le buone pratiche di e-mail marketing. Il consenso è ovviamente uno di questi. I contatti a cui inviate un'e-mail devono aver dato il loro consenso a riceverla.
Un altro punto importante è la scelta accurata del nome del mittente. Sceglietene uno facilmente identificabile (il nome della vostra azienda o del vostro sito web). Potete anche personalizzarlo indicando il nome di uno dei vostri colleghi.
- Implementate i protocolli di identificazione. I fornitori utilizzano questi standard per garantire la vostra autenticità. Per dimostrare loro che siete effettivamente il mittente delle vostre e-mail di marketing, utilizzate i protocolli SPF, DKIM e DMARC.
- Semplificare il processo di annullamento dell'iscrizione. Di fronte a e-mail che non desiderano più ricevere, i contatti hanno tre opzioni: cancellarsi dalla mailing list, non aprirle più o segnalarle come spam. Se le vostre e-mail vengono regolarmente inserite nella cartella spam, è probabile che il vostro tasso di recapito diminuisca. Se il contatto semplicemente non apre più le vostre e-mail, anche il vostro tasso di recapito può diminuire.
Come si può notare, i clienti non iscritti sono preferibili a quelli inattivi. Per facilitare l'annullamento dell'iscrizione, ricordate di aggiungere un link di annullamento ben visibile a tutte le vostre e-mail.
- Tasso di apertura unico
Il tasso di apertura unico vi dà un'idea del numero di utenti che hanno aperto la vostra e-mail di marketing. Dipende da fattori quali il tipo di e-mail inviata, la dimensione della mailing list, il settore e il target. Scoprite come viene calcolato:
Tasso di apertura unico = (numero di e-mail aperte/numero di e-mail consegnate)*100.
Un buon tasso di apertura è compreso tra il 15% e il 25%.
Ecco 3 consigli per aumentare il tasso di apertura.
- Sfruttate il potenziale del preheader. Si tratta della riga di anteprima posta appena sotto l'oggetto dell'e-mail di marketing. È un'ulteriore opportunità per incoraggiare i vostri contatti a leggere i messaggi e aumentare il tasso di apertura.
Per impostazione predefinita, la prima frase dell'e-mail viene spesso visualizzata nel pre-header. Pensate a personalizzarla per incuriosire i vostri lettori.
- Includete il nome/nome del destinatario nell'oggetto. La personalizzazione ha il potere di far sì che i vostri contatti vogliano aprire le vostre e-mail. Questo suggerimento non richiede molto tempo, ma è molto efficace.
- Inviate le vostre e-mail di marketing al momento giusto. La tempistica ha un impatto diretto sul tasso di apertura. Per scegliere il giorno e l'ora più opportuni, mettetevi nei panni dei vostri clienti. Si alzano presto? Vanno a letto tardi? Lavorano in orario d'ufficio? Effettuate quindi dei test su diverse fasce orarie.
Questo è il modo ideale per scoprire quando il vostro tasso di apertura è più alto.
- Tasso di penetrazione dei clic o CTR
Il tasso di clic misura la percentuale di destinatari che cliccano su un link minimo nella vostra e-mail di marketing. Per ottenerlo, eseguite il seguente calcolo:
Tasso di clic = (numero di clic su un link/numero di e-mail consegnate)*100.
Esistono due CTR:
- Il tasso di clic unico. Si riferisce al numero di persone che hanno cliccato su uno dei link rispetto al numero totale di e-mail consegnate.
- Tasso di clic cumulativo. È il rapporto tra il numero totale di clic e il numero totale di messaggi consegnati. Tiene conto di tutti i clic, anche se un destinatario ha cliccato più volte su un link. Lo scopo di questo KPI è capire se i vostri contatti ritornano più volte sulle vostre e-mail.
Volete sapere se avete un buon CTR? Se è inferiore all'1,60%, non è buono. Un tasso medio di click-through varia dall'1,60 al 3,06%. Il CTR è buono se è compreso tra il 3,06% e il 6,46%. Se supera il 6,46%, è eccellente.
Cercate idee per aumentare il vostro tasso di clic ? Vi consigliamo :
- Fate attenzione all'aspetto e al testo della vostra call-to-action o CTA;
- Mantenete il contenuto delle vostre e-mail di marketing chiaro e conciso;
- Creazione di email responsive ;
- Catturate l'attenzione dei vostri contatti con un oggetto d'effetto.
- Frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo si riferisce alla percentuale di messaggi inviati per i quali si riceve un messaggio di errore. Si calcola come segue:
Tasso di rimbalzo = (numero di e-mail restituite/numero di e-mail consegnate)*100.
Si tratta di un indicatore della qualità dei file di posta elettronica utilizzati. Si possono distinguere due tipi di bounce:
- Rimbalzi difficili. Si tratta di messaggi di errore definitivi inviati dal server del dominio che riceve un'e-mail. Possono anche essere inviati dal server di posta elettronica che invia una campagna di email marketing.
- Rimbalzi morbidi. A differenza degli hard bounce, questi sono solo temporanei. Possono essere dovuti alla temporanea indisponibilità di un server di posta o a una casella di posta piena.
- Tasso di conversione
Il tasso di conversione misura il rapporto tra il numero di contatti che hanno completato l'azione desiderata e il numero totale di destinatari. L'azione desiderata può essere :
- Acquistare un prodotto o un servizio;
- Un clic su un link ;
- Una voce;
- Un download, ecc.
Per calcolarlo, basta dividere il numero di contatti convertiti per il numero di e-mail consegnate. Poi moltiplicate il risultato per 100. Un tasso di conversione del 4% è considerato soddisfacente. Volete aumentare il tasso di conversione della vostra campagna di e-mail marketing? Affidatevi all'esperienza di Dataventure.
Dataventure 4 buoni motivi per sceglierli per le vostre campagne di e-mail marketing
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