"Fechámos-lhe a porta, por isso entre pela janela! Muito bem, as técnicas de venda mudaram muito e o método do pé na porta felizmente caiu em desuso.
Mas quando se trata das suas campanhas de correio eletrónico, a questão mantém-se: o que devo fazer se o meu potencial cliente não responder à minha campanha de correio eletrónico anterior?
Mesmo que tenha marcado todas as caixas para o e-mail perfeito e seguido todas as nossas recomendações 🙃, por vezes alguns deles não são abertos. Isto levanta a espinhosa questão dos que não abrem...
Não é o tipo de pessoa a quem se pede indicações na rua ("não me atrevo"), por isso um relançamento sem abridor... Meu Deus, que criança bem comportada que ele é!
E, no entanto, se o fizer da forma correcta, é uma excelente forma de reengajar os seus subscritores sem penalizar a sua base.
Aqui ficam 4 dicas para uma campanha eficaz de não recuperação que irá aumentar os seus KPIs e conversões,
sem ser intrusivo.
Dica n.º 1: seleccione os não telhadores que pretende contactar 🎯
Se quiser maximizar os KPIs das suas campanhas de correio eletrónico, tem de segmentar corretamente a sua base de dados. Para além da segmentação declarativa habitual (género, geolocalização, interesse em determinados assuntos), trabalhe numa segmentação comportamental dos seus clientes potenciais.
Definir sub-segmentos de acordo com a sua capacidade de resposta às suas campanhas. Adotar uma frequência de comunicação mais sustentada para os endereços que já clicaram nas suas campanhas anteriores. Por outro lado, não seja demasiado insistente se o endereço for considerado menos reativo e mais frio.
O mesmo princípio aplica-se aos lembretes de não abertura. É necessário excluir dos seus mailings os alvos demasiado frios ou que não respondem a longo prazo.
Esta abordagem permitir-lhe-áotimizar os seus KPI e manter níveis controlados de anulação de subscrições. Outra vantagem é que também pode cuidar da sua reputação eletrónica com filtros anti-spam.
Dica n.º 2: Escolha o momento certo para fazer o acompanhamento dos seus não beneficiários 📅
O facto de trabalhar em comunicação não significa que as expressões "c'est pour hier", "ASAP" ou "y'a le feu au lac" (mais utilizadas pelos nossos amigos publicitários do Quebeque) devam ser aplicadas a tudo. Com os que não abrem o correio eletrónico, "qui va piano, va sano". Portanto, dê tempo aos seus destinatários para receberem e lerem o seuprimeiro e-mail. Enviar um lembrete demasiado rápido pode revelar-se contraproducente, gerando um certo grau de insatisfação entre os seus potenciais clientes.
Uma gripe forte, uma lua de mel, um transplante de dedo ou uma greve do sindicato dos electricistas da CGT, e a consulta da caixa de correio fica comprometida e a abertura do e-mail impossível. Idealmente, recomendamos que espere pelo menos 72 horas antes de voltar a contactar os que não abrem. Isto dá à CGT tempo suficiente para negociar um acordo...
Dica n.º 3: mude o seu cenário de envio... 📝
É através do correio eletrónico que se torna um especialista em correio eletrónico! Para uma maior eficácia, baseie a sua campanha nos KPi's doprimeiro envio e modifique-a antes de enviar o lembrete de não recuperação.
Se a sua mensagem de correio eletrónico não foi aberta, pode ser porque o assunto não é atrativo? Chegou como spam? O timing não coincidiu com os hábitos de abertura do seu alvo?
Para remediar esta situação, altere a linha de assunto e/ou envie-a numa altura diferente (dia/hora ) da original.
Dica 4: Não reenvie sistematicamente todas as suas campanhas 🚀
E se fez um relançamento ligeiro... Para fazer um "retargeting" correto e limitar a insatisfação, que é sinónimo de elevados níveis de anulação de subscrição, evite relançamentos sistemáticos das suas campanhas.
Concentre-se nas campanhas que realmente interessam ao seu público-alvo. Se se dirige a potenciais clientes, proceda a um relançamento sem abertura dos seus destaques ou de ofertas particularmente agressivas.
Próximos passos 🔍
Certifique-se de que analisa o impacto das suas campanhas de não recuperação: o seu impacto positivo nos seus KPI ou nos níveis de desgaste (churn, queixas, etc.) e aperfeiçoe as suas escolhas de modo a ter o máximo controlo sobre os seus indicadores de desempenho.
Pode também aperfeiçoar a sua estratégia e considerar relançamentos para abridores/cliques ou abridores sem cliques, dependendo dos seus objectivos.
Se pretende maximizar as suas vendas, não hesite em voltar a solicitar alvos com um elevado nível de envolvimento nas suas campanhas de correio eletrónico. Ficará surpreendido com os excelentes resultados gerados por estas campanhas "reforçadas" (taxa de abertura, taxa de reatividade, taxa de conversão, etc.).
Em conclusão, quer se trate de correio eletrónico ou de discotecas, lembre-se de que tem sempre direito a uma segunda oportunidade com quem não abre. Tal como o Momo, o segurança do Macumba, que acabará por o deixar entrar se concordar em substituir os seus velhos Jordans por mocassins com borlas, o seu utilizador de correio eletrónico que não abre também acabará por lhe abrir as portas da sua caixa de correio se seguir estes conselhos.
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