Está à espera há (quase) tanto tempo como a 8ª temporada de GOT! Aqui está o episódio 2 da nossa coluna Fact Checking dedicada às ideias preconcebidas sobre o marketing por correio eletrónico. Nesta segunda parte, analisamos 4 ideias pré-concebidas (ou não) para aumentar os e-mails de prospeção.
É muito bom criar designs apelativos, mas há certos códigos que têm de ser respeitados. Algumas ideias parecem boas, ou originais... mas serão realmente eficazes?
Então, aqui vamos nós, NOTÍCIAS FALSAS ou NÃO NOTÍCIAS FALSAS?
Notícia n.º 1: drive-to-store . A solução é utilizar a geolocalização dos utilizadores da Internet... Notícia falsa!
Concordamos, mas o ideal seria que os nossos e-mails de prospeção tivessem um efeito direto nas vendas online E nas vendas em loja. O encontro quimérico do digital e do físico. Então, por que não oferecer a mecânica drive-to-store nos e-mails de aquisição?...
Afinal de contas, é tão simples: basta localizar geograficamente o potencial cliente no momento da abertura, utilizando o seu endereço IP, e enviar-lhe uma oferta tentadora no ponto de venda mais próximo. Mas, ao contrário da mecânica dos fluidos ou do estudo dos cavaleiros do ano 1000 no Lago Paladru, os endereços IP não são uma ciência exacta...
O endereço IP não pode (ainda) ser utilizado para determinar a localização exacta de um utilizador da Internet. Pode estender-se por dezenas de quilómetros. Os serviços de localização mais avançados só fornecem informações correctas em 50% dos casos num raio de 10 km. E não esqueçamos a utilização de serviços proxy/VPN (como o NordVPN ou certos serviços antivírus), que podem localizar um utilizador da Internet a centenas ou mesmo milhares de quilómetros da sua localização real. É como oferecer uma oferta especial de pains au chocolat às pessoas que compram chocolatines... Outch!
Outro limite das técnicas de drive-to-store utilizadas na aquisição é o facto de o potencial cliente saber pouco ou nada sobre a sua marca. A oferta deve, por conseguinte, ter um impacto suficiente para fazer com que o potencial cliente queira visitar a loja. A grande artilharia promocional, porque uma rosa grátis no Dia da Mulher pode não ser suficiente...
Facto nº 2: personalizar o meu e-mail vai aumentar os meus KPI's... Fake news!
Já lhe falámos sobre como e porque deve adaptar as suas comunicações ao potencial cliente-alvo. O que funciona para o CRM/fidelização não é necessariamente uma panaceia quando se trata de aquisição. Enquanto um utilizador da Web que é cliente e assinante de uma newsletter pode sentir-se valorizado por receber uma newsletter personalizada (apelido, nome próprio, última visita, etc.), o mesmo pode não acontecer com um potencial cliente, que pode ser menos sensível ou mesmo resistente a demasiada familiaridade. É um pouco como estar em contacto direto com a futura sogra quando se come o primeiro frango assado no domingo.
A comunicação personalizada prematura (mesmo com um simples "olá Juliette!") pode parecer intrusiva e produzir o efeito oposto ao pretendido inicialmente... provocando a fuga do potencial cliente!
Por fim, é preciso ter em conta que não se pode excluir um erro do editor da base de dados e que a presença de erros no nome ou apelido do potencial cliente pode ser particularmente prejudicial...
"- O nome dele é Juste Leblanc... - A sério, ele não tem nome próprio?"
Dica n.º 3: a apresentação de elementos dinâmicos irá captar a atenção dos potenciais clientes e aumentar a taxa de resposta... Não são notícias falsas!
Para se destacar nas caixas de entrada de correio eletrónico, especialmente durante os períodos em que os potenciais clientes são muito procurados, como os saldos ou os períodos de férias, somos tentados a utilizar um certo número de elementos dinâmicos que chamarão a atenção dos utilizadores da Internet.
Uma óptima ideia! Se tivermos em conta que o tempo médio de leitura de um e-mail é de cerca de 6 segundos, esta é uma boa forma de chamar a atenção e de os fazer querer saber mais sobre a sua oferta ou a sua coleção. Certos formatos, como um gif ou um contador decrescente, são particularmente virtuosos. Para não falar do sentimento de urgência que inspira, o que aumenta a taxa de reatividade...
Por isso, como diz o ditado, "mexa-se com o post"! Mas atenção, os formatos animados devem ser manuseados com cuidado:
- Certos formatos animados tornam os seus e-mails mais pesados e podem penalizar a sua capacidade de entrega.
Para saber tudo o que precisa de saber sobre as melhores práticas em matéria de formatos animados, leia o nosso artigo : "Animar as suas mensagens electrónicas de aquisição: que formato escolher?
- Pode valer a pena testar conteúdos ou ofertas que se adaptem dinamicamente em função do dia ou do horário de abertura do correio eletrónico ou dos níveis de stock. Mas isso implica um assunto de correio eletrónico muito geral, o que pode ter um efeito negativo na taxa de abertura.
Por último, deve saber que os formatos animados são como as boas palavras: não deve utilizá-los em excesso no conteúdo dos seus e-mails...
Dica n.º 4: Utilizar o mesmo assunto para a minha campanha de correio eletrónico (transmitido no CRM, PRM e aquisição) permitir-me-á harmonizar e dar mais força às minhas comunicações... Notícias falsas.
Nunca é uma boa ideia impor um único objeto aos seus clientes, quer seja para os conquistar ou para os fidelizar! Esta prática pode ter dois grandes impactos:
- Uma deterioração da capacidade de entrega. A transmissão de informações semelhantes multiplica as hipóteses de ser assinalado pelos ISP como um e-mail comercial. O caminho real para a caixa de SPAM! Para não falar do facto de a distribuição de uns ter impacto na dos outros: um e-mail de CRM que tenha problemas de SPAM terá um impacto direto no seu gémeo de PRM, que também se juntará ao abismo do lixo eletrónico à sua própria custa...
- Uma queda na taxa de abertura. O facto de um objeto ter sido eficaz em CRM não significa que será eficaz em aquisição ou PRM: o público não é, por definição, o mesmo.
Para controlar as linhas de assunto das suas campanhas de correio eletrónico, opte por linhas de assunto diferentes no PRM e no CRM e ofereça um mínimo de 5 linhas de assunto para aquisição aos editores!
Uma coisa é certa, e portanto não é FAKE, e é que estamos muito satisfeitos por termos passado este tempo a ler convosco e gostaríamos de o prolongar a sério!
