Um pequeno guia de boas práticas para seduzir os seus potenciais clientes com as linhas de assunto de aquisição de correio eletrónico correctas!
Escrever linhas de assunto de e-mail apelativas e, portanto, eficazes em termos de levar os clientes a abri-las, é uma das melhores práticas que os profissionais de marketing dominam. Talvez até um pouco bem demais... ao ponto de basearem frequentemente a sua estratégia de aquisição de correio eletrónico nestes mesmos preceitos.
Isso é normal! Os pequenos reflexos do CRM reaparecem rapidamente quando a linha divisória entre os métodos a utilizar para atingir um ou outro destes dois alvos é demasiado ténue. Ora, abordar um cliente e um potencial cliente não são comparáveis: o que funciona bem no CRM pode não funcionar de todo com os potenciais clientes.
Imagine tentar atrair os espectadores para uma discoteca com algumas piscadelas de olho... Um fracasso garantido, se não mesmo uma bofetada na cara!
O princípio? Duas salas, dois ambientes... A palmadinha nas costas, a piada um pouco disparatada e a boa e velha dedicação (estamos nos anos 80), isso é para os habituais. Quando se fala com estranhos, é preciso adaptar a abordagem para não perder o que poderia ser um grande acontecimento.
Lembre-se de que o mesmo se aplica ao conteúdo das mensagens de correio eletrónico, que tem de ser esculpido de acordo com o seu público-alvo.
Mas voltemos aos nossos potenciais clientes e asseguremo-nos de que eles abrem a porta e passam pela sua discoteca... Por outras palavras, como pode adaptar o conteúdo das suas linhas de assunto ao e-mail de aquisição para aumentar a sua taxa de abertura?
Enviar e-mails a potenciais clientes ou enviar e-mails a clientes... por vezes a mesma batalha!
Portanto, sim, é verdade, mesmo que não estejamos a dirigir-nos ao mesmo alvo, há regras que devem ser seguidas. Há o que fazer... e o que não fazer!
O trio de práticas altamente condenáveis
1. Linhas de assunto de correio eletrónico demasiado longas
Seja qual for o destinatário do correio eletrónico, a caixa de entrada é a mesma. Se for demasiado longo, a pré-visualização do assunto da mensagem de correio eletrónico será frequentemente truncada. Tudo depende do fornecedor de correio eletrónico, mas, em média, deve ser permitido um máximo de 50 caracteres para que o assunto completo seja visível para a grande maioria dos utilizadores da Internet. Claro, não se esqueça de dar prioridade às palavras-chave. E se tiver mais para dizer, complete a sua mensagem com o pré-cabeçalho.
2. Palavras de spam
Tal como acontece com o CRM, a linha de assunto de um e-mail de aquisição deve banir as palavras susceptíveis de assinalar a sua mensagem como SPAM. A lista de palavras de spam no radar dos fornecedores de correio eletrónico é longa e flutuante...
3. Letras maiúsculas, caracteres especiais e pontuação sólida
As linhas de assunto das suas mensagens de correio eletrónico, sejam elas quais forem, não devem assemelhar-se às mensagens de texto da sua (avó) mãe. Com todo o respeito, todos sabemos que ela exagera nos emojis, duplica ou triplica os pontos de interrogação e, quando se entusiasma, usa maiúsculas! Por isso, opte pela sobriedade para melhorar a capacidade de entrega das suas mensagens. Se imitar a Avózinha, é provável que as suas mensagens acabem em SPAM.
Jogar com as emoções
Nunca se esqueça de que não é o único a tentar atrair espectadores para a sua pista de dança. As caixas de correio eletrónico dos seus potenciais clientes estão repletas de solicitações diversas e variadas. Para se destacar da multidão e encorajá-los a abrir o seu e-mail, tem de escolher palavras que apelem aos seus sentidos e despertem uma emoção positiva. Aqui estão quatro exemplos...
1. A emergência
Pode definir um prazo como "Outlet: só faltam 24 horas para tirar partido". Este prazo curto incentivará o potencial cliente a abrir a mensagem de correio eletrónico para não perder uma oportunidade que está ao seu alcance. Trata-se de uma versão de "Happy hour por meia hora".
2. Oportunismo
Este é o típico "plano Bon", destacando a sua oferta de desconto 👉 Ex: "Até 60% de desconto nos nossos produtos mais vendidos". O destinatário sente-se privilegiado perante uma oportunidade. Desperta o seu interesse e o seu desejo de descobrir as pechinchas escondidas por detrás deste convite... E ele não resiste à ideia de dar uma vista de olhos ao seu e-mail!
3. Curiosidade
Fazer uma pergunta é sempre poderoso. Mantenha a simplicidade, os objectos que começam com "Como..." estão entre os mais eficazes. 👉 Ex: "Como pode poupar dinheiro na sua conta de eletricidade? Mas como? Para descobrir, o potencial cliente abre rapidamente o e-mail.
4. O mistério
"Fibra a este preço, não vai acreditar...". Ou, em frente à discoteca, "Quer tomar uma bebida na mesma discoteca que uma estrela de Hollywood? Uau, não tem palavras. Já está a tremer: promete algo de grande, algo de concreto, mas deixa-nos com um sabor de coisa inacabada. Queremos saber mais!
Por fim, uma última dica comum a ambos os alvos... Tenha em conta que o tom e a redação variam consoante o sector e o anunciante. Para aperfeiçoar a sua estratégia de assunto de correio eletrónico e adaptá-la ao seu público, pode optar por testes AB. Este método permitir-lhe-á aumentar a sua taxa de abertura.
Como pode chegar aos seus potenciais clientes com um assunto de correio eletrónico eficaz?
Como pode ver, o ambiente é muito diferente. Ainda não tem os seus potenciais clientes e ainda tem muito trabalho a fazer para os atrair para o seu lado. É por isso que a abordagem não será a mesma que com os seus clientes, com os quais já tem algumas ligações significativas. Eis um pequeno guia de boas práticas para atrair potenciais clientes com linhas de assunto de correio eletrónico adequadas.
Esclarecer o assunto da mensagem de correio eletrónico
Para captar a atenção dos seus potenciais clientes, a primeira coisa a fazer é tornar a sua linha de assunto clara. Relativamente a este ponto importante, há dois erros a evitar.
1. Redação demasiado corporativa
Muitos publicitários utilizam excessivamente objectos que jogam a carta da proximidade. Exemplo típico: "Os dias felizes estão aqui! " . Embora a mensagem possa ser clara no CRM, onde o público está familiarizado com a sua marca e as suas ofertas, será um fracasso com os potenciais clientes. Os potenciais clientes são capazes de associar este tipo de objeto a um compromisso já identificado. Por outro lado, o potencial cliente perderá completamente a alusão e o subtexto. O assunto do seu e-mail evocará... nada! E o efeito desejado será completamente nulo. Resultado: uma taxa de abertura baixa!
2. Presunção de notoriedade
O outro erro é pensar que os potenciais clientes o conhecem necessariamente. Infelizmente, nem sempre é esse o caso. A sua marca pode ser completamente desconhecida para eles. E, no entanto, aprendemos muito cedo a não responder a estranhos, especialmente se a sua mensagem não for suficientemente explícita.
Isso é tudo muito bonito, mas não diz quem é ou que produtos ou serviços está a oferecer.
Há uma pequena diferença: mesmo que tenha uma forte reputação no seu sector, os seus potenciais clientes podem não estar a par das últimas notícias sobre a sua oferta ou as suas colecções.
A sério? E onde? De que é que estão a falar?
Por muito famoso que seja, tem sempre de ajudar e encorajar os potenciais clientes a vir (ou voltar) para descobrir exatamente o que tem para oferecer.
É essencial recordar que o assunto do seu e-mail, associado a um remetente, deve refletir exatamente o conteúdo do seu e-mail (oferta, produtos ou serviços em causa) para aumentar a sua taxa de abertura.
Evite personalizar a linha de assunto do seu correio eletrónico
Estamos sempre a dizer-vos: duas salas, dois ambientes! Na pista de dança do CRM, os clientes gostam de ser reconhecidos pelo pessoal. A personalização é, portanto, muitas vezes favorável em termos de KPI's.
Mas a história é completamente diferente se terceiros (bases de editores) retransmitem as suas campanhas. Em primeiro lugar, porque nem sempre dispõem das informações de base. Mas, acima de tudo, porque os internautas podem ter cometido um erro de digitação ao registarem-se na base de dados... Não há nada pior do que receber um e-mail com um nome próprio truncado, ao estilo do café Starbucks!
Confie nos editores
Alguns profissionais de marketing gostam de definir a sua própria linha de assunto para as suas campanhas de aquisição por correio eletrónico por duas razões principais:
- A procura de coerência com o que é transmitido no CRM.
- A certeza de que os editores utilizarão um objeto único validado pela marca.
Embora esta prática seja bem-intencionada, infelizmente é contraproducente para as suas campanhas de aquisição. Porquê?
1. A ameaça do spam de bandeiras
Um único objeto, amplamente distribuído, multiplica as hipóteses de ser assinalado como spam pelos ISP. O mesmo se aplica ao CRM, e ainda mais se tiver um único objeto para estes dois alvos. Em ambos os casos, a sua taxa de abertura será afetada.
2. A cada um o seu...
... e a taxa de abertura será aumentada! Sim, os editores têm uma ideia precisa dos perfis que compõem as suas bases de dados. Sabem exatamente que tipo de objeto funciona... e, além disso, não têm qualquer interesse em difundir uma campanha que não abre. Confie nos especialistas!
3. Um bom compromisso: a lista de objectos
Se estiver um pouco relutante em largar completamente as rédeas, pode sempre propor uma lista de objectos para a sua campanha. Sugira pelo menos quatro ou cinco opções. Isto permitirá que o editor varie os itens e seleccione o que tem mais probabilidades de aumentar os seus KPI.
Por último, mas não menos importante... seja original!
Nas mensagens electrónicas de aquisição distribuídas através das bases de dados de editores parceiros, tente destacar-se pela redação escolhida durante os períodos de pico. Quando se trata de "saldos", "vendas privadas" ou "Black Friday", os cibernautas e as caixas de correio eletrónico são obviamente sobre-solicitados! O mesmo se aplica ao CRM.
A utilização direta destas palavras em campanhas de aquisição muito difundidas corre o risco de o afogar na massa. Pior ainda, pode enviá-lo diretamente para o SPAM. Este é o momento de mostrar a sua criatividade e engenho...
Quais são os seus objectivos? Ultrapassar habilmente estes potenciais filtros e captar a atenção dos seus potenciais clientes!
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