Quer gerar tráfego qualificado em massa para os seus pontos de venda? Então drive-to-store é a estratégia certa para si. No centro dos desafios do omnicanal, está agora a ser adoptada por muitos retalhistas que procuramatrair mais clientes. O que é, quais são os benefícios, quais são as alavancas? drive-to-store.
O que é drive-to-store ?
O objetivo final é aumentar o tráfego na loja para incentivar os consumidores a comprar produtos ou serviços. A estratégia drive-to-store volta a colocar o ponto de venda físico no centro da experiência do cliente e da comunicação da marca. Cria uma relação complementar entre a presença online e offline. Por outras palavras, drive-to-store liga as lojas ao digital.
O conceito não se reduz a um meio de transporte, localização ou tipo de dispositivo específico. Refere-se a uma ação de marketing que visa os utilizadores da Internet utilizando os seus dados de geolocalização. O objetivo é incitá-los a visitar uma loja, mais ou menos rapidamente, e desencadear uma compra. Todas as alavancas digitais são utilizadas para aumentar o tráfego para os pontos de venda do retalhista.
É bom saber: Qual é a principal diferença entre drive-to-store e web-to-store?
A seleção de alvos é diferente entre as duas estratégias. A estratégia web-to-store visa consumidores estáticosque consultam a Web ou as redes sociais em casa ou no escritório. Em contrapartida, a estratégia drive-to-store centra-se nos clientes em movimento. Estes utilizam os seus smartphones enquanto se deslocam, seja em trabalho ou em lazer. Embora sejam diferentes em termos de segmentação, estas duas técnicas partilham o mesmo objetivo: atrair os consumidores para o ponto de venda físico.
Quais são as vantagens de drive-to-store ?
Uma estratégia drive-to-store oferece múltiplas vantagens aos retalhistas:
- Melhorar a sua visibilidade em linha;
- Conhecer melhor os consumidores através da exploração de dados (conhecimento dos clientes);
- Aumentar as vendas na loja;
- Poupar dinheiro. O drive-to-store é menos dispendioso do que outras soluções;
- Oferecer serviços e pacotes adaptados às necessidades reais dos clientes. O resultado? Uma melhor experiência do utilizador (UX);
- Aumento da quota de mercado;
- Aumente a sua carteira de clientes atraindo consumidores que preferem comprar diretamente no ponto de venda;
- Acelerar a conversão de potenciais clientes digitais em clientes físicos;
- Personalize a experiência do cliente utilizando data ;
- Oferecer uma experiência original e inovadora na loja: teste de produtos, aconselhamento personalizado, presentes, etc;
- Responder à necessidade de imediatismo dos consumidores;
- Reforçar a relação de confiança com a marca.
Como é que se conduz até à loja?
A chave para o lançamento de uma campanha drive-to-store é a recolha de dados de localização. Existem três formas principais de recolher estes dados:
- Ou através do SDK, através do rastreio na aplicação. Esta técnica tem a vantagem de enviar dados de volta em intervalos regulares. Tudo isto, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Permite também uma maior precisão na geolocalização. No entanto, este SDK deve estar ligado a uma aplicação móvel. Atenção: consome uma quantidade significativa de bateria no telemóvel do alvo.
- Ou utilizando o Pedido de Proposta. Esta tecnologia de licitação de publicidade em tempo real é uma forma menos intrusiva de recolher dados de geolocalização. O Bid Request permite direcionar os potenciais clientes em torno de um ponto de venda com base em critérios predefinidos.
- Ou através de dados de segmentação de publicidade ou de terceiros data. Recolhidos, analisados e depois oferecidos por terceiros, estes dados incluem informações como a localização geográfica.
Depois de os seus alvos terem sido geolocalizados, o objetivo é chegar ao público certo com a mensagem certa:
- Nas zonas de influência das lojas onde a marca é distribuída;
- No momento certo ;
- No suporte direito ;
- Ao preço certo.
É bom saber: Como é que se pode avaliar a eficácia de uma campanha drive-to-store ?
Para otimizar as suas campanhas, pode medir :
- O aumento das compras geradas (CRM, código promocional único) ;
- Chamadas gravadas para os seus pontos de venda;
- O aumento das visitas às lojas.
Exemplos de estratégias vencedoras drive-to-store
Campanhas de email marketing
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Publicidade baseada na localização
A publicidade com base na localização é uma ferramenta poderosa para visar os utilizadores da Internet numa área de influência específica. Google Utiliza vários canais, como as redes sociais e o aluguer de bases de dados. Na maior parte das vezes, assume a forma de uma faixa publicitária apresentada no smartphone, correspondente aos centros de interesse dos consumidores.
SMS para os serviços locais e drive-to-store
O SMS é uma ferramenta de comunicação eficaz para promover ofertas locais e estimular o drive-to-store. Ao enviar mensagens direccionadas aos clientes de uma área geográfica específica, as empresas podem informá-los sobre as promoções em curso, eventos especiais ou a chegada de novos produtos à loja mais próxima.
As mensagens SMS são muito visíveis porque são frequentemente abertas e lidas rapidamente pelos destinatários. Além disso, podem ser altamente personalizadas, utilizando o nome próprio do cliente, propondo-lhe ofertas especiais adaptadas às suas preferências ou convidando-o para eventos exclusivos na loja local.
Cupões de desconto
O cupão de desconto consiste em distribuir cartões-presente ou cupões em linha, para serem utilizados apenas na loja. Estes cupões incentivam os clientes a deslocarem-se à loja para tirar partido deles. Este método é particularmente eficaz por dois motivos:
1. Fidelizar o cliente: Ao oferecer descontos ou vantagens exclusivas, os cupões incentivam os clientes actuais a voltarem ao ponto de venda. Os cupões podem ser personalizados de acordo com as preferências e os hábitos de compra de cada cliente, reforçando a relação com a marca.
2. Aumentar o número de visitantes do ponto de venda: Os cupões são uma forma atractiva de atrair novos clientes, oferecendo incentivos para visitar a loja física. Podem ser distribuídos através de canais em linha, como as redes sociais, o correio eletrónico ou as aplicações móveis, incentivando os consumidores a efectuarem uma compra na loja para beneficiarem da oferta.
Catálogos digitais
Para reforçar o impacto do drive-to-store, os cupões e os catálogos digitais podem ser utilizados de forma complementar. Os cupões podem ser enviados por SMS, oferecendo um desconto especial ou um presente gratuito para ser utilizado na loja. Os catálogos digitais, por outro lado, permitem que os clientes consultem as ofertas actuais, os produtos em destaque e as promoções em curso diretamente no seu smartphone, incentivando-os a visitar a loja para tirar partido destas ofertas exclusivas.
Geofencing
A delimitação geográfica baseia-se no envio de notificações push geolocalizadas a potenciais clientes que se encontrem dentro de um perímetro específico perto da loja. Estas notificações são enviadas através de uma aplicação móvel ou por SMS para despertar o interesse do consumidor. O objetivo é fazer com que queiram entrar na loja.
Farol
Trata-se de uma caixa Bluetooth que pode comunicar com smartphones dentro de um determinado perímetro. Para poder enviar promoções, devem ser cumpridos vários critérios:
- Os clientes activaram o Bluetooth nos seus smartphones;
- Descarregaram a aplicação da empresa;
- Encontram-se dentro da área geográfica delimitada.
Clique e recolha
Esta solução permite que os clientes encomendem produtos com apenas alguns cliques e os recolham num ponto de venda perto da sua casa. O pessoal de vendas está à disposição para ajudar os clientes com quaisquer dúvidas que possam ter. Por exemplo, se o produto não corresponder totalmente às suas expectativas, o cliente pode ser reencaminhado para um produto mais adequado e/ou complementar que possa ser do seu interesse.
Esta técnica é utilizada para manter o contacto com os consumidores ao longo do seu percurso de compra. Melhora a satisfação do cliente e aumenta a sua fidelidade.
Localizador de lojas
Esta ferramenta responde às novas necessidades dos utilizadores da Internet. Permite-lhes encontrar a loja mais próxima de si, utilizando a geolocalização. O localizador de lojas está integrado no sítio Web do retalhista. A informação é actualizada em tempo real. Podem ser acrescentadas ferramentas de conversão: marcação de consultas em linha, pedido de orçamento, etc.
SEO local
GoogleBaseia-se principalmente no Ficheiro Comercial. Para ajudar os utilizadores a encontrar as suas lojas, pode utilizar o :
- Componentes de localização: adicione informações como o endereço, o itinerário ou a distância a percorrer.
- Conversões na loja: o acompanhamento destas conversões permite-nos compreender o impacto dos anúncios no tráfego no ponto de venda.
Campanha SMS drive-to-store
Dataventure oferece uma estratégia rica de aquisição de clientes por SMS. É uma solução de alto desempenho para chegar rapidamente aos seus potenciais clientes e clientes. Aabordagem é geo-direcionada: áreas de influência, IRIS (homogéneo, estável ao longo do tempo), INSEE, códigos postais. Os casos de utilização incluem eventos especiais, promoções locais, a abertura de um novo ponto de venda, etc.
drive-to-store é um verdadeiro desafio estratégico para as lojas ou redes de lojas. Com uma estratégia bem definida, é possível aumentar o tráfego e, consequentemente, as vendas. drive-to-store A vantagem da ? Google Pode escolher entre alavancas gratuitas, como o cartão de visita, ealavancas pagas, como a publicidade geolocalizada.
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