O envio de correio eletrónico é uma estratégia de marketing digital cada vez mais comum.ROI O seu retorno sobre o investimento ( ) está estimado em28,5%. 35% dos profissionais de marketing enviam 3 a 5 mensagens de correio eletrónico aos seus clientes todas as semanas.O marketing por correio eletrónico ajuda a atrair novas perspectivas e a fidelizar os clientes. Uma vez criada uma campanha de correio eletrónico, é necessário analisar o seu desempenho. O objetivo? Utilizar os resultados obtidos para melhorar as campanhas futuras. Neste guia, damos-lhe uma visão geral dos KPIs de marketing por correio eletrónico a monitorizar.
- Taxa de entrega
Em França, a taxa média de entrega de e-mails de marketing é de cerca de 95%. Este é o ponto de partida para os outros KPIs de correio eletrónico. A taxa de entrega dá-lhe uma ideia precisa da percentagem de destinatários que receberam efetivamente o e-mail. Para a calcular, utilize a seguinte fórmula:
Taxa de entrega = (número de mensagens de correio eletrónico entregues/número de mensagens de correio eletrónico enviadas)*100.
Está a pensar como aumentar a sua taxa de entregabilidade? Descubra todas as nossas dicas para melhorar o desempenho das suas campanhas de correio eletrónico:
- Reduzir o número de endereços de correio eletrónico inexistentes ou inactivos;
- Acabar com as subscrições instantâneas ;
- Evite que as suas mensagens electrónicas sejam consideradas spam;
- Facilite o cancelamento da subscrição;
- Personalizar o conteúdo das mensagens electrónicas tanto quanto possível.
- A taxa de abertura
A taxa de abertura indica se as mensagens de correio eletrónico enviadas são abertas ou não. Quanto mais elevada for a taxa de abertura, melhor será o desempenho do seu correio eletrónico. Esta taxa pode variar consoante o dia e a hora de envio. Saiba como é calculada:
Taxa de abertura = (número de aberturas/número de e-mails enviados)*100.
Quer saber como aumentar a sua taxa de abertura? Trabalhe no assunto e no pré-cabeçalho das suas mensagens de correio eletrónico. Estes são os primeiros elementos que os destinatários vêem na caixa de entrada. Podem incitá-los a abrir as suas mensagens ou, pelo contrário, a arquivá-las. Para despertar a curiosidade dos destinatários, devem ser o mais apelativos possível. Outra dica é evitar endereços de reencaminhamento sem resposta.
Por último, personalize as horas de envio das suas mensagens de acordo com os hábitos dos seus alvos. Regra geral, a melhor altura para enviar um e-mail de marketing é o sábado. Este dia tem uma taxa de abertura média de 45,2%. A sexta-feira vemem segundo lugar, com 40,7%, seguida da terça-feira, com 38,7%.
É bom saber: Os 5 sectores com as taxas de abertura mais elevadas
- Hardware, com uma taxa de abertura de 46,8%.
- Saúde e bem-estar, com 44,7%.
- Turismo, com 44,5%.
- Vinhos e bebidas espirituosas, com 44,3%.
- Cultura, com 43,7%.
- Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques corresponde à proporção de destinatários que abriram a sua mensagem eletrónica e clicaram numa das ligações. Este indicador de desempenho reflecte o empenho dos seus destinatários na sua campanha de marketing por correio eletrónico. É calculado da seguinte forma:
Taxa de cliques = número total de cliques numa hiperligação/número de mensagens de correio eletrónico enviadas)*100.
Quer conhecer os segredos para otimizar a sua CTR? Aqui está uma seleção dos melhores:
- Escolha um objeto simples;
- Escreva conteúdos que façam com que as pessoas queiram clicar;
- Destaque o apelo à ação ou CTA ;
- Adicionar um elemento visual.
É bom saber: Quais são as 5 áreas de atividade com as taxas de cliques mais elevadas? ?
- Hardware, com uma taxa de cliques de 5,4%.
- Jogos, com 4,8%.
- Cultura, com 4,6%.
- Modo, com 4,2%.
- Decoração, com 3,7%.
- Taxa de rejeição
Esta é a percentagem de mensagens de correio eletrónico não entregues. Existem 2 tipos de devoluções:
- Soft bounce. Refere-se a um erro de endereço de correio eletrónico. Pode dever-se a uma caixa de entrada saturada ou a uma falha do servidor. Impede que a mensagem de correio eletrónico chegue ao destinatário.
- Rejeição difícil. Trata-se de um erro permanente. Diz respeito a endereços de correio eletrónico que não existem ou que estão desactivados. Depois de enviar a mensagem, receberá uma notificação de erro.
Saiba como é calculada a taxa de rejeição:
Taxa de rejeição = (número de e-mails não entregues/número de e-mails enviados)*100.
O objetivo de qualquer marca éter uma taxa de rejeição baixa. Para melhorar esta situação, é importante limpar regularmente a sua base de dados.
- A taxa de conversão
Mostra se os objectivos fixados foram atingidos. A taxa de conversão mede a proporção de destinatários que :
- Visitaram a sua página de destino (através da sua hiperligação ou CTA);
- Realizou a ação esperada (clique, transferência, formulário).
ROIEste KPI de correio eletrónico determina diretamente o seu retorno do investimento ( ). Ele é calculado da seguinte forma:
Taxa de conversão = (número de conversões/número de e-mails enviados)*100.
Para o aumentar, incentive os seus destinatários a agir com botões CTA visíveis e facilmente clicáveis. Certifique-se de que segmenta corretamente o seu público.
- Taxa de anulação da inscrição
Este é o número de destinatários que clicaram na hiperligação de cancelamento da subscrição no e-mail. Em média, este valor é de 0,10%. É o número de pessoas que consideram as mensagens de correio eletrónico irrelevantes. É calculado da seguinte forma:
Taxa de anulação de subscrição = (número de anulações de subscrição/número de e-mails enviados)*100.
Se quiser reduzi-lo, envie as mensagens certas aos assinantes certos. Preste atenção ao design das suas mensagens electrónicas.
- Taxa de reatividade
É utilizado para determinar o compromisso de uma campanha de marketing por correio eletrónico. Saiba como é calculado:
Taxa de reatividade = (número de cliques numa ligação/número de e-mails abertos)*100.
- Taxa de reclamações (número de mensagens de correio eletrónico declaradas como spam)
Este é o número de mensagens de correio eletrónico declaradas como spam pelo destinatário. O objetivo éter uma taxa tão próxima de 0 quanto possível. Um leitor que denuncie a sua mensagem de correio eletrónico como spam na sua caixa de correio enfraquece muito a reputação do seu domínio de envio. Um número excessivo de queixas pode fazer com que as suas próximas mensagens de correio eletrónico caiam automaticamente na pasta de spam.
Para avaliar este KPI de correio eletrónico, efectue o seguinte cálculo:
Taxa de reclamações = (número de reclamações/número de mensagens de correio eletrónico enviadas)*100.
Quer reduzi-la? Limite a pressão do marketing evitando enviar demasiadas mensagens electrónicas. Utilize o duplo opt-in (o contacto recebe uma mensagem de correio eletrónico para confirmar a sua inscrição). Por último, não se esqueça de incluir uma secção de anulação da subscrição.
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