Durante muito tempo, o digital e o ponto de venda foram vistos como opostos, mas atualmente são vistos como complementares. Juntos, formam o que é conhecido como "phygital ".
Este conceito abre novas oportunidades estratégicas para os retalhistas. Para 51% deles, contribui para o volume de negócios. 57% dos retalhistas franceses acreditam que a tecnologia digital impulsiona o comércio local.
Porquê apostar na phygital? Como é que se faz uma loja phygital? Neste artigo, contamos-lhe tudo sobre isso!
Definição de uma loja virtual
O termo "phygital" foi cunhado em 2013, com a explosão do comércio eletrónico. Refere-se a uma loja física que integra a tecnologia digital na experiência do cliente.
O apoio ao cliente é mais personalizado. Pode estender-se para além das instalações físicas. O objetivo écombinar o melhor do retalho físico com o do mundo digital.
Uma loja phygital é frequentemente o resultado de um processo de digitalização. Também pode ser criada neste modelo a partir do momento em que abre. Faz parte do percurso omnicanal do cliente. Para metade dos retalhistas franceses, o desenvolvimento de uma estratégia omnicanal é um objetivo.
Para vossa informação : Qual é a diferença entre a experiência digital e a experiência phygital?
O phygital distingue-se do digital pelo terminal utilizado pelo comprador. Se este possuir o dispositivo e/ou a funcionalidade (smartphone, tablet, acesso à Internet), a experiência é considerada "digital". Na maior parte das vezes, o consumidor está em casa para efetuar a encomenda. Se, pelo contrário, não possuir o dispositivo ou se a solução utilizada for fornecida por um terceiro, a experiência é considerada "phygital".
O Phygital traz muitas vantagens para os retalhistas:
- 93% dos retalhistas registam um aumento do cabaz médio do cliente.
- 70% de melhoria da imagem da marca.
- 57% um reforço da fidelização dos clientes.
- Promoção 50% mais eficaz.
- 43% um aumento do tráfego na loja. Para 4 em cada 10 franceses, a tecnologia digital incentiva-os a visitar as lojas com mais regularidade.
- Equipa de vendas 39% mais eficiente.
Como é que se configura?
Realidade aumentada (RA), geolocalização, aplicações móveis... Uma loja digital é mais fácil de criar do que se pensa! Não existe um modelo phygital único.
Descubra as soluções, ferramentas e serviços phygital que pode implementar no seu ponto de venda:
- Um sistema de reservas electrónicas. Para um restaurante, por exemplo, este serviço permite receber reservas mesmo quando o estabelecimento está fechado. Os clientes são informados em tempo real de eventuais cancelamentos, alterações de horário ou confirmações.
Num relance, o gestor tem uma ideia da lotação do seu restaurante. Pode otimizar a gestão das existências, bem como o planeamento do pessoal.
- Clique e recolha, uma solução de vendas em linha muito utilizada durante a Covid-19. 91% das lojas oferecem este serviço.
- Localizador de produtos. Esta funcionalidade permite aos visitantes de um sítio Web localizar facilmente uma loja onde se encontra o produto que procuram. Podem também verificar a disponibilidade. O papel desta solução é criar uma ligação entre o percurso do cliente em linha e fora de linha.
- Terminais de encomenda interactivos, como no McDonald's, por exemplo. O objetivo? Melhorar a experiência do cliente, simplificando o processo de encomenda e de pagamento. Este tipo de dispositivo também pode ser utilizado num ponto de venda. Permite-lhe oferecer todo o seu catálogo de produtos, mesmo os que não estão disponíveis na loja.
- Pagamento sem papel e soluções de pagamento móvel. 77% das lojas estão equipadas com uma solução de pagamento sem papel e 49% com métodos de pagamento móveis.
- Auto-check-out. Os clientes pagam eles próprios as suas compras num ponto de venda.
- Vitrinas tácteis. A ideia é tornar possíveis as interacções tácteis, mesmo fora da loja. Esta experiência de montra 3.0 elimina os desincentivos associados à entrada na loja.
- Tablets para o pessoal de vendas. 44% dos pontos de venda fornecem tablets aos seus consultores. Quais são as vantagens? Aumentar a eficiência operacional, apresentar ofertas de forma interactiva, simplificar vendas complexas, modernizar a imagem da marca e muito mais.
Graças às soluções de sinalização digital, os conteúdos são cada vez mais interactivos e personalizados. 45% dos retalhistas apresentam conteúdos dinâmicos, 40% conteúdos programados e 75% conteúdos estatísticos.
Os equipamentos digitais devem estar perfeitamente integrados no percurso do cliente. O digital é considerado relevante se permitir :
- Poupar tempo (49% dos franceses);
- Fazer bons negócios (40%);
- Obtenção de aconselhamento (30%).
Os clientes estão muito interessados em soluções que tornem o processo de compra mais fluido. 75% dizem que o "click and collect" é útil, 56% o "self-scanning" e 55% os terminais interactivos.
Alguns exemplos de lojas digitais
- Fnac. A cadeia de lojas está a oferecer um serviço "click and collect" e "Pay & go" (pagamento de compras a partir da aplicação Fnac). Os clientes podem efetuar encomendas utilizando assistentes de voz.
- Sephora. Os quiosques estão disponíveis para os clientes consultarem o catálogo. Os tablets dão acesso a serviços adicionais. Google Os clientes podem reservar um serviço utilizando chatbots ou ouvir podcasts no Home.
- Uma visão mais complexa e futurista com o Amazon GO. As caixas e os caixas são substituídos por sensores e inteligência artificial (IA). A experiência de compra é completamente desmaterializada.
O percurso do consumidor está em constante mudança. Está a tornar-se cada vez mais aberta entre o físico e o digital/social. Em alguns sectores, a adoção de uma estratégia em que as duas dimensões são complementares está a tornar-se uma necessidade.
3 números-chave a ter em conta:
- 71% dos pontos de venda lançaram uma estratégia de digitalização na sequência da crise sanitária.
- 77% dos consumidores concluem as suas compras numa loja física.
93% dos retalhistas afirmam que o digital tem um impacto direto na sua imagem de marca. Google Por conseguinte, é importante trabalhar na referenciação local para melhorar a visibilidade no .
