Fazer spam quando se envia um e-mail é um pouco como publicar um post na noite de um colapso no Facebook ou cantar para um microfone desligado... é totalmente contraproducente e um grande fracasso...
Quando se trata de enviar e-mails, a chave para garantir a sua visibilidade e bons KPIs é a capacidade de entrega. Neste artigo, damos-lhe todas as chaves para otimizar este elemento crucial para o sucesso das suas campanhas.
Apresente-se e torne-se (re)conhecido.
A identificação é a chave. Dê-se a conhecer e afirme a sua identidade para evitar a rejeição. É mais fácil abrir a porta a alguém que se conhece ou atender o telefone quando se reconhece o número! No marketing por correio eletrónico, a reputação é a chave.
Existem vários meios técnicos à sua disposição para evitar ser expulso pelos ISP... Tecnologia que tranquiliza os fornecedores e lhe permite ser considerado fiável:
- O protocolo SPF (Sender Policy Framework) é utilizado para verificar o seu nome de domínio. Um método de autenticação de correio eletrónico concebido para detetar endereços de correio eletrónico falsos. A lista de endereços IP autorizados é publicada nos registos DNS do domínio.
- O DKIM (Domain Key Identified Mail) é uma assinatura eletrónica que permite a um remetente reivindicar a responsabilidade por uma mensagem. É identificada como tal e validada pelo destinatário.
- Autenticação DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), que impede técnicas de falsificação de correio eletrónico. Baseia-se nos dois protocolos anteriores SPF e DKIM.
Passou horas, se não mesmo dias, a pensar num nome para a sua marca ou num nome de domínio que faz clique! Chegou o momento de o utilizar nas suas campanhas de correio eletrónico. Por isso, evite nomes de domínio gratuitos como Gmail, Yahoo, Hotmail ou Laposte.net (e caramail, que vai ainda mais longe!). Não foram concebidos para envios em massa e a sua utilização para este fim é considerada suspeita pelos ISP!
O envio de e-mails que são clara e metodicamente identificados pelo seu nome de domínio ajuda a construir e manter a sua reputação. E a reputação é a chave para evitar correio indesejado...
Dentro do mesmo espírito, não se esqueça de assinar os seus e-mails e de respeitar as regras. Os seus e-mails devem incluir um endereço físico e, claro, links para cancelar a subscrição. Se os esconder ou se "esquecer" de os incluir, alguns dos seus destinatários não hesitarão em denunciá-los como SPAM.
Cuide do seu vocabulário
As palavras-chave funcionam nos dois sentidos. São boas para SEO, mas podem ser desastrosas para o correio eletrónico, especialmente na linha de assunto. Algumas delas garantem-lhe uma aterragem direta na pasta do lixo, sem passar pela caixa de entrada!
Eis alguns exemplos de palavras e frases que matam:
Tudo o que tem a ver com dinheiro, dinheiro, dinheiro, dinheiro:
- gratuito em todas as suas formas (100%, experimental...)
- preços: baixo, pechincha, melhor...
- dinheiro e tudo o que lhe está associado: ganhar com..., bónus com..., ganhar com...
Termos de marketing (guarde-os para as reuniões de segunda-feira com o departamento de vendas)
- oferta limitada
- aumentar as suas vendas
- todas as formas de concorrência
- oferta garantida, oferta excecional ou oferta "tudo incluído"!
- termos de urgência: rápido, agora...
- ofertas especiais: descontos, reduções, ofertas especiais, cupões, etc.
- vendas: tráfego, encomendas, volume de negócios
Saúde, sexo, drogas
- os nomes dos medicamentos
- remédios e sugestões de tratamentos incríveis: emagrecimento, perda de peso, envelhecimento...
- e, claro, termos que evocam o sexo e tudo o que lhe está associado. É claro que terá de ser particularmente perspicaz se estiver a vender brinquedos sexuais!
Não se trata de vocabulário propriamente dito, mas evite os pormenores. Não estamos aqui para nos aborrecermos, por isso evite as maiúsculas! O mesmo se aplica ao abuso de emojis: guarda-os para mensagens de texto à família e, acima de tudo, evita 🍆 ...
Certos elementos de pontuação, como os pontos de exclamação e os pontos de interrogação, são objeto de um controlo particularmente rigoroso, especialmente quando são repetidos !!!!!!
Qui va piano, va sano
Evite enviar demasiadas mensagens de correio eletrónico em simultâneo. O envio de um grande número de mensagens de correio eletrónico desencadeia uma maior vigilância por parte dos ISP. Acima de tudo, não altere radicalmente o seu ritmo habitual.
Uma reputação constrói-se com base num comportamento repetido e os ISP gostam de bons velhos hábitos. Se aumentar significativamente o número de endereços visados numa campanha em relação ao que costuma fazer, os filtros actuarão automaticamente devido a um comportamento considerado invulgar.
Falar em HTML
Esta é a linguagem a respeitar no marketing por correio eletrónico. Permite-lhe integrar todos os seus elementos visuais e textuais na forma correcta. O design é tão importante quanto o conteúdo, e há uma série de fundamentos que precisam de ser respeitados.
- Pense em resposta! Atualmente, a maioria dos e-mails é aberta em smartphones. Os e-mails que não são visualmente compatíveis serão desviados para spam e, se tiver a sorte de escapar a esta situação, serão deitados fora pelos utilizadores de Internet móvel.
- Não torne as suas mensagens demasiado pesadas e tenha cuidado com o peso das imagens.
- Manter uma boa relação imagem/texto.
- Evite Flash ou Javascript. HTML é o máximo!
O correio eletrónico é como a vida quando se quer fazer muitos amigos: apresenta-se, fala a língua certa e não é demasiado pesado! Os nossos especialistas dominam estes códigos na perfeição. Úteis quando se usa um teclado.
