Tudo o que precisa de saber para uma estratégia web-to-store bem sucedida

Apesar da explosão do comércio eletrónico, gerar tráfego qualificado no ponto de venda continua a ser um objetivo fundamental para os retalhistas. Mais de 9 em cada 10 franceses preferem as lojas físicas ao comércio eletrónico para as suas compras diárias. Na maior parte das vezes, procuram informações em linha e depois compram o produto na loja. 

O Web-to-store é também conhecido como ROPO (Research Online Purchase Offline). Permite aos retalhistas locais, artesãos e cadeias com vários pontos de venda converter os visitantes da Web em clientes físicos.

O que é web-to-store?

O conceito "Web-to-store" consiste em aceder à Internet antes de visitar uma loja física para comprar o produto pretendido. Este conceito liga os pontos de venda físicos e digitais. O seu objetivo éincentivar os utilizadores da Internet a visitar a loja, fornecendo informações sobre : 

• Lojas próximas ;
• Os produtos que procura. 

O web-to-store oferece aos consumidores um percurso omnicanal do cliente. Baseia-se na implementação de acções através de canais digitais (website, e-mailing, redes sociais, etc.) e é o oposto do store-to-web, que consiste em direcionar os clientes para os sites de comércio eletrónico das marcas para comprar produtos.

As lojas físicas são uma fonte de satisfação imediata para os consumidores. Vão lá para adquirir rapidamente um produto, experimentá-lo e tirar partido de ofertas exclusivas.

É bom saber: o que é o mobile-to-store??

Este conceito baseia-se na utilização de tecnologias móveis para levar os consumidores diretamente ao ponto de venda. Estas tecnologias incluem a publicidade móvel, a delimitação geográfica, as mensagens de texto e as notificações push.

As vantagens do web-to-store para a sua empresa

O Web-to-store oferece as seguintes vantagens para as empresas locais:

• Alcance um público mais vasto para aumentar a sua visibilidade. 
• Responder melhor às necessidades dos consumidores, que estão agora ultra-conectados. 82% dos consumidores afirmam que consultam os produtos na Internet antes de os comprarem na loja. 67% dos clientes gostam de visitar uma loja se tiverem tempo para o fazer. 
• Beneficiar de um meio de comunicação suplementar, nomeadamente para as actividades de promoção.
• Recolha o feedback dos clientes e tranquilize os potenciais compradores. 
• Esteja presente onde os seus concorrentes estão.
• Transmitir uma imagem moderna. 9 em cada 10 franceses têm uma boa imagem do comércio local.
• Eliminar os prazos de entrega e os custos de envio.
• Gerar vendas adicionais através de trocas entre compradores e vendedores.
• 76% dos compradores vão a uma loja física por prazer, para desfrutar de uma experiência. O Web-to-store é uma boa forma de satisfazer as suas expectativas, adoptando uma abordagem personalizada.

9 acções para aumentar as visitas aos pontos de venda físicos

Realização de acções promocionais

Dataventure Existem dois canais de marketing que podem ser utilizados: correio eletrónico ou SMS. pode ajudá-lo a criarcampanhas personalizadas para conquistar novos clientes.

Lançar campanhas de SMS marketing geo-direccionadas com os nossos especialistas. Para gerar tráfego no ponto de venda, eles segmentam o seu público de acordo com : 

• Zonas de captação ;
• IRIS ;
• Códigos INSEE ;
• Códigos postais.

As campanhas SMS interactivas adaptam-se perfeitamente a ocasiões especiais, promoções locais ou inaugurações de lojas. Garantem : 

• Exposição óptima: 95% de taxa de leitura ;
• Imediatismo : 90% de leitores em 10 minutos;
• Taxa de recuperação excecional: 60% ;
• Altamente eficaz: 95% dos franceses têm um smartphone.

O especialista em Data & Performance Marketing também oferece soluções de correio eletrónico

O especialista em Data & Performance Marketing também oferece soluções de correio eletrónico de elevado desempenho.

As suas campanhas são difundidas em : 

• Dataventure opt-in As bases de dados do Grupo , com 5 milhões de perfis activos;
• opt-in DataventureAs 400 bases de .

CSV, depósito FTP, webservice... Adaptamos a gestão do seguimento e da entrega dos leads às suas necessidades. Para lhe dar um controlo total sobre o seu modelo de aquisição, trabalhamos com diferentes modelos de negócio: CPC CPL , CPM, CPV, CPCL, Híbrido. O nosso estúdio interno encarrega-se de criar, integrar e alojar os visuais da sua campanha de e-mailing.

Otimizar o dossier escolar Google

Google A listagem de estabelecimentos permite-lheestar visível no Google Maps, gratuitamente. Pode personalizá-la com os seus horários de abertura, fotografias, mensagens, etc. Google De acordo com o , uma ficha de empresa completa e pormenorizada tem38% mais probabilidades de gerar visitas ao ponto de venda. 

A partir do seu painel de controlo, tem acesso ao desempenho da sua listagem de estabelecimentos. Pode ver todas as interacções que os utilizadores da Web tiveram consigo:  

• Palavras-chave utilizadas pelos utilizadores para o encontrar;
• Informações sobre chamadas, comentários, reservas, etc. 

Aproveitar o localizador de lojas 

Com o localizador de lojas, os visitantes do seu sítio Web podem encontrar facilmente a loja mais próxima. Este serviço facilita aos seus clientes a realização de uma compra. Google Aumenta as visitas aos pontos de venda, melhorando a sua visibilidade no . Permite-lhe harmonizar as informações de todas as lojas, com dados fiáveis.

Oferecer clique e recolha

83% da Geração Z e dos Millenials clicam e recolhem regularmente. Esta estratégia "web-to-store" é obrigatória. Para a pôr em prática, basta oferecer aos seus clientes a opção de comprar o produto no seu sítio Web e depois levantá-lo na loja. 

Clicar e recolher significa que os utilizadores da Internet não têm de pagar despesas de entrega. Para os retalhistas, esta solução é uma forma altamente eficaz de gerar mais visitas aos pontos de venda. E mais tráfego significa mais vendas.

Tirar partido do localizador de produtos 

Esta funcionalidade mostra aos clientes os produtos disponíveis na loja. Eles sabem imediatamente se : 

• O produto está presente no ponto de venda;
• Existe stock suficiente para a quantidade pretendida. Caso contrário, o localizador de produtos indica-lhe a loja mais próxima que tem o produto que procura em stock.

Oferecer marcação de consultas em linha

O módulo de marcação de consultas em linha pode ser integrado em todos os seus canais de comunicação: 

• O seu localizador de cegos ;
• Dados do seu estabelecimento ;
• Redes sociais Vox.

Os seus pontos fortes: 

• Uma experiência de reserva melhorada para os seus clientes. A agenda está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando o estabelecimento está fechado. Para os clientes, isto significa menos espera por uma marcação e não é necessário telefonar. Os clientes recebem mensagens de correio eletrónico ou de texto a confirmar, alterar ou recordar as marcações. 
• Poupança de tempo para os retalhistas. Deixam de ter de gerir os seus horários ou de tratar dos pedidos de marcação por telefone ou correio eletrónico. 

Reforçar a sua referenciação local

Google 46% das pesquisas são efectuadas para encontrar uma empresa local. 85% dos utilizadores já procuraram empresas locais nos motores de busca. No espaço de 5 anos, as pesquisas que contêm as palavras "perto de mim" ou "próximo" aumentaram cinco vezes. Uma prova de quea SEO local é uma solução eficaz da Web para a loja.

Obter o maior número possível de comentários de clientes

Cerca de 9 em cada 10 consumidores consultam as opiniões dos clientes antes de efectuarem uma compra. As críticas tranquilizam os visitantes e reforçam a sua credibilidade. Ao atuar como prova social, encorajam os potenciais clientes a visitar a sua loja. Não hesite em dotar-se de uma solução dedicada à gestão das opiniões dos clientes. 

Uma vez recolhidos, pode apresentá-los em vários canais: sítio Web, dados do estabelecimento, redes sociais, etc.

Cuidar das suas redes sociais

Duas palavras-chave:  

• Preencha a sua descrição, dados de contacto e horários de abertura. Não se esqueça de adicionar fotografias e vídeos para incentivar os visitantes a visitarem o sítio.
• Publique regularmente conteúdos de qualidade. Ser ativo reflecte-se positivamente na sua comunidade.

Diversificação dos métodos de pagamento

A pandemia de COVID-19 teve um grande impacto nos hábitos de pagamento dos franceses, com um boom nos pagamentos com cartão bancário e uma utilização maciça da tecnologia sem contacto. Os dispositivos inovadores incluem : 

• Pin Online;
• Reconhecimento facial para validar pagamentos ;
• A carteira móvel ;
• Terminais móveis que integram um meio de pagamento.

Web-to-store é uma técnica ideal para garantir a continuidade entre a experiência do cliente online e offline. Ao implementar esta estratégia de marketing, estará a alcançar potenciais clientes e clientes em todas as fases do processo de compra. A chave para captar a atenção dos consumidores em ambos os canais é : 

• Digitalizar o seu ponto de venda;
• Humanize a sua forma de falar na Web.