É um leitor regular deste blogue (ou está prestes a tornar-se um! Bem-vindo ao Datavenutre!). Então, tornou-se um mestre do marketing por e-mail...
A sua última campanha foi finalmente lançada e a sua capacidade de entrega é excelente. O bónus de Natal é seu!
Mas eis o que se passa... a taxa de abertura é muito baixa, o que é muito invulgar em comparação com os KPI observados nas suas campanhas anteriores.
Como bom analista, pensa imediatamente que deve ter sido vítima de uma chegada de SPAM... Impossível, "De certeza que não é para mim!
E, no entanto, uma mensagem de correio eletrónico pode ser perfeitamente entregue a um utilizador da Internet, mas acabar no SPAM e não na caixa de correio principal! Pior ainda. Testou a receção correcta do correio em diferentes webmails e, no entanto, o correio eletrónico que deveria ser perfeito acaba como SPAM!...
Os ISP e os fornecedores de correio eletrónico reforçaram significativamente as suas políticas anti-spam, com os utilizadores da Internet a serem inundados por mensagens publicitárias. Mas não entre em pânico. Nós dizemos-lhe como evitar o purgatório digital e mimar toda a família neste Natal com o seu bónus de Natal especial!
Para ter uma ideia completa, vejamos as principais razões pelas quais as más reputações estão a ser anuladas...
Mas porque é que esta admirável mensagem de correio eletrónico acabou em spam?
Há duas razões principais pelas quais uma mensagem de correio eletrónico é classificada como SPAM e vai parar à caixa errada:
- spam filtros de spam configurados pelos servidores de correio eletrónico (Gmail, OVH, Orange, etc.) ou pelos clientes de correio eletrónico (Outlook, Thunderbird, etc.) enviam sistemática e automaticamente determinadas mensagens para a caixa de lixo eletrónico;
- Alguns utilizadores da Internet que classificam certos e-mails como indesejáveis (dos jogadores acima referidos) ajudam a enriquecer a base de dados dos spammers e a "melhorar" constantemente os filtros anti-spam.
Que indicador lhe dirá se o seu correio eletrónico está classificado como spam?
este é o Pontuação SPAM(SPAM Score se quiser ser um pouco exibicionista ou se, claro, trabalhar em inglês!) É atribuído pelos fornecedores e respectivos filtros anti-spam. Cuidado, ao contrário do Scrabble: quanto maior for a pontuação, pior é!
O seu correio eletrónico é classificado de acordo com critérios e regras que devem ser respeitados. Ao respeitar um certo número de boas práticas, não será considerado o patinho feio do correio eletrónico!
Várias ferramentas podem ajudá-lo a estimar o Spam Score dos seus e-mails. Uma das nossas favoritas é https://www.mail-tester.com
O que pode fazer para retificar os seus e-mails e escapar à caixa de spam?
Já conhece o seu Spam Score. Agora é altura de testar todos os elementos (um a um para cada envio de teste) que podem potencialmente impedi-lo de passar os filtros... É aborrecido, claro, mas é o preço a pagar para ter a certeza de entrar na caixa principal!
Aqui estão seis potenciais causadores de problemas a que deve estar atento, para que possa estar do lado seguro:
- Normas de identificação : presença de DKIM, SPF, DMARC válidos?
- O objeto : é potencialmente bloqueador? Contém palavras de spam?
- O corpo da mensagem: contém também elementos de bloqueio, como palavras de spam, a ausência de uma ligação de anulação da subscrição, a presença de conteúdos JavaScript, iframes ou a ausência de etiquetas alt nas imagens? Prestou atenção ao equilíbrio da relação imagem/texto? Existem ligações quebradas?
- A mensagem : um problema com o remetente? o nome de domínio foi colocado na lista negra? o endereço IP ou o endereço de resposta são respeitáveis? o e-mail é demasiado pesado?
- O desempenho dos meus envios anteriores : cuidou bem da sua reputação eletrónica? Pode ter sido penalizado durante um envio anterior, razão pela qual aparece agora no SPAM. Verifique as razões pelas quais pode ter sido penalizado: a presença de uma armadilha de spam, uma elevada taxa de queixas, uma festa que ficou um pouco bêbeda demais, etc.
- Destinatários : Todos os endereços devem ser Opt-in ! Desta forma, evita-se que seja assinalado como spam pelos utilizadores da Internet e evita-se um eventual tormento por parte da CNIL/GDPR !
Siga esta lista de verificação essencial durante as fases de teste antes de lançar o seu e-mail e veja os seus KPIs melhorarem significativamente, evitando as odiosas masmorras da caixa de Spam.
