OK, somos todos grandes profissionais, mas de vez em quando é bom voltar a pôr a igreja no meio da aldeia! E depois vejo as mãos levantadas lá atrás... Para os que estão perto do radiador, um lembrete rápido.
Neste caso, estamos a falar de potenciais clientes e clientes:
- PRM para Relacionamento com o potencial cliente Management
- CRM para Gestão da relação com o cliente Management
Embora esperemos sinceramente que os primeiros engrossem as fileiras dos segundos, estamos a falar de duas populações diferentes. Estamos a falar de ganhar e reter clientes. Por isso, é fundamental adaptar as nossas comunicações por correio eletrónico a estas famílias...
Estes potenciais clientes e clientes são, portanto, dois alvos muito distintos. Muitas vezes, a solução fácil é adaptar a sua estratégia de aquisição e o marketing por correio eletrónico como uma simples extensão da sua estratégia de CRM.
Ah! a famosa saída fácil... Tal como o rapazinho que construiu um moinho num ribeiro, "não percamos as coisas simples", mas sigamos algumas regras para fazer chegar a mensagem certa às pessoas certas.
Fala de prospeto?
Os potenciais clientes sabem pouco ou nada sobre a sua marca, o seu mundo, as suas novidades... Vai ter de os conquistar. Lembre-se que dissemos num artigo anterior que o tempo de leitura de um e-mail é muito curto. Por isso, seja eficiente e vá direto ao assunto.
Assumir que o aspeto de marketing é mais forte do que o aspeto editorial:
- A oferta! A oferta! A oferta!... Cuide dela. Tem de ser suficientemente atractiva, impactante e... cativante! Acima de tudo, é o que vai transformar o seu potencial cliente num cliente.
- Ponha-o à frente deles. Os nossos potenciais clientes dispõem apenas de alguns segundos para saberem do que estamos a falar. Dê prioridade ao destaque dos produtos, da gama ou das colecções que os farão querer saber mais. Seja pragmático e não estético (mas também não é feio, estamos de acordo). Esqueça as metáforas e guarde as imagens e as analogias para as comunicações destinadas aos clientes habituais.
- Multiplique os pontos de entrada e as oportunidades de clique. Não se limite a um único produto e ofereça várias oportunidades para saber mais: ofertas especiais, novos produtos, variações de produtos, etc. E, acima de tudo, intensifique a presença de CTAs em todo o seu correio eletrónico.
Exemplos de criativos concebidos para CRM
Cuide da sua reputação eletrónica!
Os nossos amigos ISP estão a tornar-se cada vez mais rigorosos no que diz respeito a grandes volumes de conteúdos criativos semelhantes. Por isso, a equação é simples:
VARIEDADE = CAPACIDADE DE ENTREGA OPTIMIZADA
Ao variar os modelos das suas newsletters CRM e dos seus e-mails de aquisição de contactos, reduz o risco de estes acabarem em spam. No mesmo espírito, não hesite em rever regularmente as suas estruturas criativas.
