Embora o sucesso de uma campanha de aquisição por correio eletrónico se deva em grande parte à oferta apresentada, o design é também um fator decisivo se quiser atingir os seus objectivos de desempenho.
Sejamos honestos, o seu restaurante pode oferecer a melhor piza da região, mas se a sua montra não fizer com que as pessoas queiram entrar, infelizmente ninguém o vai experimentar...
Com o correio eletrónico, é praticamente a mesma coisa. Primeiro olha-se, depois lê-se. O design deve servir a sua interface e as mensagens que pretende transmitir.
Em termos concretos: por muito interessante que seja a mensagem, se o design das suas mensagens não for adequado, o utilizador da Internet passará à frente.
O design do e-mail é ainda mais importante quando se está a falar com potenciais clientes.
Um erro comum cometido pelos profissionais de marketing é pensar que um e-mail dirigido ao CRM terá o mesmo sucesso em termos de aquisição. No entanto, o perfil de um potencial cliente é muito diferente do de um cliente que já foi conquistado pela sua marca. Os códigos de comunicação devem ser adaptados a este alvo.
Então, quais são as armadilhas a evitar?
Anda, nós ajudamos-te!
Uma visita rápida às melhores práticas de conceção de e-mails de aquisição para aumentar os seus KPI
A lista de controlo Dataventure
1. Modelo
2. Oferta
3. Visuais
4. Apelo à ação
5. Responsivo
1. Modelo
"Existe um comprimento máximo para o design de uma mensagem de correio eletrónico?
É uma pergunta que muitos dos nossos anunciantes se colocaram um dia.
A resposta Não existe uma duração definida para a aquisição de correio eletrónico. No entanto, descobrimos que quanto mais longo for o seu e-mail criativomais longa é a mensagem afogada em demasiada informação, o que pode penalizar os resultados.
A nossa recomendação, teste modelos curtos (1 ou 2 blocos) e modelos longos (4 blocos) para ver qual tem melhor desempenho junto do seu público-alvo.
Se optar por um modelo longo, escolha um tema diferente para cada bloco. Desta forma, aumentará as suas hipóteses de captar o interesse dos utilizadores e de os incentivar a clicar, caso a mensagem anterior não os tenha convencido.
O ponto-chave a reter: o primeiro bloco do seu e-mail criativo deve apresentar a sua oferta e o CTA (Call-to-action) principal. O potencial cliente deve compreender o assunto do seu e-mail assim que o vê na caixa de entrada para o incentivar a continuar a ler.
2. Oferta
Quando se trata de aquisição por correio eletrónico, quanto mais impactante for a oferta e quanto mais claramente a mensagem for traduzida, mais aumentará os seus KPIs e conversões.
Observamos regularmente que os descontos condicionais (por exemplo, 10% de desconto na compra de 3 artigos) resultam numa elevada perda de potenciais clientes no túnel de conversão. As ofertas escalonadas funcionam muito melhor no CRM quando o cliente está mais familiarizado com a sua oferta.
Assim, dê prioridade aos descontos em todos ou alguns dos seus produtos para a prospeção B2C.
Como já foi referido, a sua oferta deve ser visível àprimeira vista noprimeiro bloco do anúncio.
Mas também pode considerar repetir a mensagem no resto do e-mail, quando apresentar as suas diferentes categorias de produtos (por exemplo, aproveite 50% de desconto nas nossas gamas de senhora, homem, casa e beleza).
Tenha em conta que os potenciais clientes têm pouco ou nenhum conhecimento da amplitude da sua oferta. A apresentação das suas categorias "mais vendidas" multiplicará, portanto, as hipóteses de captar a atenção e seduzir os seus potenciais clientes.
Por fim, faça com que a sua oferta se destaque graficamente. Um desconto "perdido" anunciado num parágrafo de texto não será visível para um potencial cliente cujo tempo de leitura é de cerca de 6 segundos e cujo tempo de clique é de 4 segundos.
3. Visuais
Este ano, a sua marca optou por fazer uma sessão fotográfica de estilo de vida para ilustrar os seus produtos/novas colecções. Por muito na moda que isto possa parecer para os seus clientes, que estão ligados ao universo da sua marca, este tipo de visual não tem o mesmo impacto nos potenciais clientes. Pelo contrário, muitas vezes atrasa os seus cliques e conversões.
Não se esqueça de que este grupo-alvo precisa de ver os seus produtos em termos concretos para fazer uma potencial compra.
Por exemplo, a imagem de uma mulher a fazer um salto de skate não ajudará a ilustrar... a sua coleção de brincos!
Na mesma linha, se estiver na indústria da moda, opte por imagens que lhe permitamapreciar um conjunto completo. Uma imagem com zoom no rosto de uma modelo não ajudará a ilustrar a sua categoria "blusas e tops"...
Finalmente, é óbvio mas muitas vezes esquecido: dê prioridade aos visuais dos seus produtos "mais vendidos" (em vez de os segmentar) para aumentar a taxa de cliques.
4. Apelo à ação
Como vimos na secção "construção do modelo", o CTA (Call to action) principal deve aparecer noprimeiro bloco do seu e-mail. É indispensável para chamar rapidamente os potenciais clientes à ação.
No que diz respeito às CTA secundárias, recomendamos que as multiplique ao longo do seu e-mail. Desta forma, multiplicará os pontos de entrada e incentivará os cliques.
Se optou por destacar várias categorias de produtos, não se esqueça de adicionar uma CTA "geral" que redireccione os visitantes para toda a sua coleção/oferta do momento.
Ponto-chave a reter: faça com que as suas CTAs se destaquem graficamente(design, tamanho, cor) para otimizar a sua taxa de resposta.
5. Responsivo
Para recordar: a largura de uma mensagem de correio eletrónico é de 600 pixels no computador e de 320 pixels no telemóvel. Por conseguinte, é necessário pensar num esquema para o seu modelo que facilite a leitura em todos os dispositivos.
Numa altura em que 8 em cada 10 utilizadores da Internet estão dispostos a eliminar um e-mail que não seja compatível com dispositivos móveis, o design responsivo é essencial para as suas campanhas.
Atualmente, existem numerosas técnicas de integração que oferecem uma maior liberdade na construção e conceção dos seus modelos de correio eletrónico (por exemplo, utilização de vários fundos, etc.).
