Todos os dias, em França, são enviados mais de 1,4 mil milhões de e-mails por 42,2 milhões de utilizadores. Cerca de 6 em cada 10 consumidores são influenciados pelo correio eletrónico nas suas decisões de compra. O marketing por correio eletrónico é uma parte essencial de uma estratégia digital bem sucedida. É amplamente utilizado pelas marcas para adquirir e reter clientes.
Neste guia, damos-lhe todas as informações que precisa de saber sobre omarketing por correio eletrónico.
O que é o email marketing?
Está a perguntar-se o que é o marketing por correio eletrónico? É uma estratégia de marketing digital baseada no envio regular de mensagens de correio eletrónico para uma lista de clientes ou potenciais clientes. É uma das mais antigas alavancas de marketing em linha.
Quais são as vantagens do correio eletrónico?
Descubra as principais vantagens do marketing por correio eletrónico:
- ROIUm custo baixo com um bom retorno do investimento ( ). É de cerca de 3.800%. Isto significa que, por cada 1 euro que gasta, pode ganhar até 38 euros.
O marketing por correio eletrónico é uma ferramenta muito acessível. Google Custa entre 9 e 1 000 euros por mês, em comparação com 10 000 euros para os anúncios. A maioria dos programas profissionais oferece um registo gratuito e a possibilidade de lançar uma primeira campanha sem custos. Depois disso, pode optar por um pacote adaptado às suas necessidades.
- Extremamente fácil de utilizar. O envio de mensagens electrónicas de marketing não requer competências técnicas avançadas. As plataformas de criação e envio de correio eletrónico são intuitivas. Geralmente, incluem editores de conteúdos fáceis de utilizar.
Muitos deles oferecem uma seleção de modelos. Se preferir, pode inserir o conteúdo que quiser e organizá-lo como desejar.
- Segmentação exacta. O sucesso de uma campanha depende da exatidão da segmentação da sua base data .
- Envio de mensagens personalizadas. Para aumentar o envolvimento com os seus contactos, pode incluir o seu primeiro nome na linha de assunto, por exemplo. É a forma ideal de captar a sua atenção instantaneamente.
Outra opção é personalizar os produtos ou conteúdos incluídos no corpo da mensagem de marketing por correio eletrónico. Pode apresentar elementos específicos aos seus destinatários de acordo com critérios como o comportamento de compra ou a idade.
- Rapidez na criação e posterior envio ou agendamento de mensagens de correio eletrónico de marketing. A criação de uma campanha de correio eletrónico demora , no máximo, um dia útil. Uma vez lançada a campanha, os tempos de receção e de leitura são praticamente nulos. Os seus e-mails chegam aos seus contactos, onde quer que eles estejam, 24 horas por dia.
- Desempenho facilmente mensurável. O seu software de marketing por correio eletrónico dá-lhe acesso a estatísticas precisas sobre taxas de abertura, taxas de cliques, capacidade de entrega, etc. Pode efetuar testes A/B para comparar diferentes variantes das suas mensagens de correio eletrónico com os seus alvos. Estes ajudam-no a determinar facilmente quais os elementos com melhor desempenho.
- Correio eletrónico com capacidade de resposta. O software profissional de marketing por correio eletrónico permite-lhe criar mensagens de correio eletrónico que são adequadas para serem apresentadas em todos os terminais.
- Campanhas facilmente automatizadas. Uma das vantagens do correio eletrónico é a possibilidade de automatizar o envio de mensagens de marketing. É a chamada automatização do marketing. E-mails de boas-vindas, e-mails de aniversário, relançamentos de cestos abandonados, primeiras compras... Ao criar cenários automáticos, pode acompanhar os seus clientes ao longo do seu percurso de compra.
Quais são os objectivos do email marketing?
O marketing por correio eletrónico é utilizado para informar e manter uma base de contactos que demonstraram interesse nos seus produtos ou serviços. Pode gerar vendas, incentivando os seus contactos a visitar páginas específicas do seu sítio Web. Ao lançar campanhas de correio eletrónico, reforça a sua presença na vida quotidiana dos seus alvos. As mensagens de correio eletrónico enviadas chegam diretamente às suas caixas de entrada.
O correio eletrónico é utilizado em todas as fases do percurso do cliente para prospeção, conversão e fidelização. Cumpre 3 objectivos principais:
- Notoriedade: dar-se a conhecer.
- Imagem: posicionar-se como um especialista.
- Ação: vender os seus produtos e/ou serviços.
Em Dataventurepodemos adaptar-nos a todos os seus objectivos: tráfego, conversões, vendas (desempenho), cobranças, etc.
Os diferentes tipos de correio eletrónico de marketing
Existem dois tipos principais de correio eletrónico:
- Correio eletrónico de marketing único. Este tipo de correio eletrónico está ancorado no tempo. Concebe-os e envia-os à medida que vai avançando. Seguem o ritmo da sua atividade.
Os exemplos incluem boletins informativos e mensagens electrónicas promocionais.
- E-mails de marketing automatizados. Poupam-lhe tempo precioso e reduzem o seu orçamento. Não é necessário premir sempre o botão "enviar". Define um modelo que é depois enviado diretamente para os seus alvos, sem qualquer intervenção humana.
Esta categoria inclui mensagens electrónicas transaccionais ou de automatização de marketing.
Descubra uma visão geral das mensagens electrónicas de marketing que pode enviar aos seus contactos:
- Mensagens de correio eletrónico de notificação ou de ativação: esta categoria inclui mensagens de boas-vindas ou de aniversário.
- Newsletters: mensagens de correio eletrónico regulares que contêm geralmente as últimas notícias da empresa. As mensagens podem ser enviadas diariamente, semanalmente, quinzenalmente, mensalmente, etc. As newsletters são ideais para manter o contacto com o seu público e mantê-lo informado. Além disso, geram tráfego para o seu sítio Web.
- E-mails de lembrete: enviados aos clientes que não concluíram a sua ação. Por exemplo, podem convidá-los a finalizar a compra depois de colocarem os artigos no cesto de compras.
- Correio eletrónico de retenção: o seu objetivo é fidelizar os clientes. Pode enviá-los após um número x de encomendas efectuadas ou um montante x gasto.
- Correio eletrónico promocional: destina-se a recompensar os clientes mais fiéis, mas também a aumentar as vendas. Na maioria dos casos, são direccionados com precisão. São enviadas de acordo com as notícias da empresa.
- Correio eletrónico de acompanhamento pós-venda: após uma compra, a empresa envia mensagens electrónicas com conselhos sobre a utilização do produto. Podem também convidar os clientes a encomendar subprodutos, a recomendar a marca ou a patrocinar amigos e familiares.
- lead nurturing emails: oferecem aos potenciais clientes conteúdos úteis, como livros brancos, guias ou artigos de blogue. O objetivo é convertê-los em clientes.
- Correio eletrónico de prospeção: é o primeiro correio eletrónico enviado por uma empresa a um potencial cliente. Constituem uma alternativa à prospeção telefónica, que é cada vez menos eficaz. O seu objetivo é a aquisição de novos clientes.
- Correio eletrónico transacional: como o nome sugere, está ligado a uma transação. Fornecem aos clientes novos ou existentes informações sobre as suas encomendas e pagamentos. São enviados em momentos-chave como a abertura de conta, o envio, a entrega, etc.
- Mensagens electrónicas de lembrete: destinam-se a contactar clientes inactivos que não tenham efectuado uma encomenda durante um determinado período de tempo.
- E-mails de convite: pode enviar estes e-mails aos seus contactos para os informar sobre um evento.
5 KPIs a analisar para medir o desempenho do email marketing
- Taxa de entrega
Mostra quantas mensagens de correio eletrónico chegaram às caixas de entrada dos destinatários-alvo. Para o calcular, basta efetuar a seguinte operação:
Taxa de entrega = (número de e-mails entregues/número total de e-mails enviados)*100.
A capacidade de entrega dos seus e-mails de marketing é afetada por :
- Aspectos técnicos: protocolos de identificação, endereços electrónicos incorrectos, etc. Algumas optimizações fáceis de implementar podem gerar benefícios muito rápidos.
- Factores comportamentais: endereços de correio eletrónico inactivos, baixas taxas de abertura, etc. A resolução destes problemas é mais complicada. Tudo dependerá do envolvimento do seu público. Este é afetado pela qualidade e relevância das suas mensagens de correio eletrónico.
5 passos para melhorar a taxa de entrega das suas campanhas de marketing por correio eletrónico
- Limpe regularmente as suas listas de contactos. A sua organização evita que a sua taxa de entrega diminua com endereços inactivos. Os endereços podem ficar inactivos por várias razões. Por exemplo, se os seus e-mails forem parar diretamente à pasta de spam e não forem vistos pelo cliente.
Outra possibilidade é que o contacto já não esteja interessado nos seus produtos ou serviços. Também podem receber demasiadas mensagens electrónicas e não ter tempo suficiente para ler as suas. Atenção: os fornecedores de serviços de correio eletrónico penalizam-no se as suas mensagens de marketing não forem abertas. Mais uma razão para gerir corretamente os seus contactos desatualizados! Pode tentar voltar a envolvê-los lançando uma campanha específica ou eliminá-los definitivamente.
- Eliminar endereços de correio eletrónico inexistentes. Existem dois tipos: endereços de clientes antigos e endereços mal escritos. Há muitos endereços na lista negra do seu software de correio eletrónico? Pode haver um problema com a recolha de dados. Para o descobrir, consulte os formulários de registo no seu sítio Web.
O problema pode também residir na gestão dos contactos. Por exemplo, se a data de recolha do endereço de correio eletrónico for muito antiga.
- Respeitar as boas práticas de marketing por correio eletrónico. O consentimento é obviamente uma delas. Os contactos a quem envia uma mensagem de correio eletrónico devem ter dado o seu consentimento para a receber.
Outro ponto importante é escolher cuidadosamente o nome do remetente. Escolha um que seja facilmente identificável (o nome da sua empresa ou o seu sítio Web). Pode também personalizá-lo, indicando o nome próprio de um dos seus colegas.
- Implementar protocolos de identificação. Os fornecedores utilizam estas normas para garantir a sua autenticidade. Para lhes mostrar que é efetivamente o remetente dos seus e-mails de marketing, utilize os protocolos SPF, DKIM e DMARC.
- Simplificar o processo de anulação da subscrição. Quando confrontados com mensagens de correio eletrónico que já não desejam receber, os contactos têm três opções: anular a subscrição da lista de distribuição, deixar de as abrir ou denunciá-las como spam. Se as suas mensagens forem regularmente colocadas na pasta de spam, é provável que a sua taxa de entrega diminua. Se o contacto deixar simplesmente de abrir as suas mensagens, a sua taxa de entrega também pode diminuir.
Como pode ver, os clientes não subscritos são preferíveis aos clientes inactivos. Para facilitar o cancelamento da subscrição, lembre-se de acrescentar uma ligação de cancelamento da subscrição bem visível em todas as suas mensagens de correio eletrónico.
- Taxa de abertura única
A taxa de abertura única dá-lhe uma ideia do número de utilizadores que abriram o seu e-mail de marketing. Depende de factores como o tipo de correio eletrónico enviado, a dimensão da lista de distribuição, o sector e o alvo. Saiba como é calculada:
Taxa de abertura única = (número de mensagens de correio eletrónico abertas/número de mensagens de correio eletrónico entregues)*100.
Uma boa taxa de abertura situa-se entre 15% e 25%.
Aqui estão 3 dicas para aumentar a sua taxa de abertura.
- Explore o potencial do preheader. Esta é a linha de pré-visualização colocada imediatamente abaixo do assunto da mensagem de marketing por correio eletrónico. É mais uma oportunidade para incentivar os seus contactos a ler as suas mensagens e aumentar a sua taxa de abertura.
Por defeito, a primeira frase da mensagem de correio eletrónico é frequentemente apresentada no pré-cabeçalho. Pense em personalizá-la para intrigar os seus leitores.
- Incluir o nome próprio do destinatário na linha de assunto. A personalização tem o poder de fazer com que os seus contactos queiram abrir as suas mensagens de correio eletrónico. Esta dica não lhe tomará muito tempo, mas é altamente eficaz.
- Envie os seus e-mails de marketing no momento certo. O timing tem um impacto direto na sua taxa de abertura. Para escolher o dia e a hora mais oportunos, ponha-se no lugar dos seus clientes. Eles levantam-se cedo? Deitam-se tarde? Trabalham em horário comercial? Em seguida, efectue testes em diferentes intervalos de tempo.
Esta é a forma ideal de descobrir quando é que a sua taxa de abertura é mais elevada.
- Taxa de cliques ou CTR
A taxa de cliques mede a proporção de destinatários que clicam numa ligação mínima no seu e-mail de marketing. Para a obter, efectue o seguinte cálculo:
Taxa de cliques = (número de cliques numa hiperligação/número de mensagens de correio eletrónico entregues)*100.
Existem dois CTRs:
- A taxa de cliques únicos. Refere-se ao número de pessoas que clicaram numa das ligações em relação ao número total de mensagens de correio eletrónico entregues.
- Taxa de cliques acumulada. É o rácio entre o número total de cliques e o número total de mensagens entregues. Tem em conta todos os cliques, mesmo que um destinatário tenha clicado várias vezes numa hiperligação. O objetivo deste KPI é saber se os seus contactos regressam às suas mensagens de correio eletrónico várias vezes.
Gostaria de saber se tem um bom CTR? Se for inferior a 1,60%, é mau. Uma taxa de cliques média varia de 1,60 a 3,06%. Você tem uma boa CTR se ela estiver entre 3,06% e 6,46%. Se for superior a 6,46%, é excelente.
Está à procura de ideias para aumentar a sua taxa de cliques ? Recomendamos :
- Tenha cuidado com o aspeto e o texto da sua chamada para ação ou CTA ;
- Mantenha o conteúdo das suas mensagens electrónicas de marketing claro e conciso;
- Criar mensagens de correio eletrónico responsivas ;
- Chame a atenção dos seus contactos com um objeto que chame a atenção.
- Taxa de rejeição
A taxa de rejeição refere-se à proporção de mensagens enviadas para as quais é recebida uma mensagem de erro. É calculada da seguinte forma:
Taxa de rejeição = (número de mensagens de correio eletrónico devolvidas/número de mensagens de correio eletrónico entregues)*100.
Trata-se de um indicador da qualidade dos ficheiros de correio eletrónico utilizados. Podem distinguir-se dois tipos de bounce:
- Hard bounces. Trata-se de mensagens de erro definitivas enviadas pelo servidor do domínio que recebe uma mensagem de correio eletrónico. Podem também ser enviadas pelo servidor de correio eletrónico que envia uma campanha de marketing por correio eletrónico.
- Ressaltos suaves. Ao contrário dos hard bounces, estes são apenas temporários. Podem dever-se à indisponibilidade temporária de um servidor de correio eletrónico ou a uma caixa de entrada cheia.
- Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a relação entre o número de contactos que concluíram a ação pretendida e o número total de destinatários. A ação desejada pode ser :
- Comprar um produto ou serviço;
- Um clique numa ligação ;
- Uma entrada;
- Uma transferência, etc.
Para o calcular, basta dividir o número de contactos convertidos pelo número de mensagens de correio eletrónico entregues. Uma taxa de conversão de 4% é considerada satisfatória. Quer aumentar a taxa de conversão da sua campanha de e-mail marketing? Recorra à experiência de Dataventure.
Dataventure 4 boas razões para o escolher para as suas campanhas de marketing por correio eletrónico
- A nossa empresa Data & Performance Marketing tem 400 bases exclusivas opt-in .
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- Os nossos especialistas podem oferecer-lhe uma variedade de modelos de negócio: CPC CPL , CPM, CPV, CPCL, Híbridos. Eles garantem-lhe um controlo total sobre o seu modelo de aquisição.
- Estúdio criativo interno. A conceção, a integração e o alojamento dos elementos visuais da sua campanha de marketing são integrados.
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