Performance dell’e-mail marketing: gli indicatori da monitorare

L’invio di e-mail è una strategia sempre più diffusa nel marketing digitale. Il suo ritorno sull’investimento (ROI) è stimato al 28,5%. Il 35% dei professionisti del marketing invia dai 3 ai 5 e-mail ai propri clienti ogni settimana. L’e-mail marketing permette sia di attrarre nuovi prospect sia di fidelizzare la clientela. Dopo aver lanciato una campagna di emailing, è necessario analizzarne le performance. L’obiettivo? Sfruttare i risultati ottenuti per migliorare le campagne successive. In questa guida ti presentiamo una panoramica dei principali KPI di e-mail marketing da monitorare.

Tasso di deliverability

In Francia, il tasso medio di deliverability delle e-mail marketing si aggira intorno al 95%. Si tratta del punto di partenza per gli altri KPI. Il tasso di deliverability indica la percentuale di destinatari che ha effettivamente ricevuto l’e-mail.

Formula:
Deliverability = (numero di e-mail consegnate / numero di e-mail inviate) × 100

Per aumentare la deliverability puoi:

ridurre il numero di indirizzi inesistenti o inattivi;
evitare iscrizioni istantanee a basso valore;
impedire che le tue e-mail finiscano nello spam;
semplificare il processo di disiscrizione;
personalizzare il contenuto delle e-mail.

Tasso di apertura

Il tasso di apertura indica se le e-mail inviate vengono aperte o meno. Più è alto, migliori sono le performance.

Formula:
Tasso di apertura = (numero di aperture / numero di e-mail inviate) × 100

Per aumentare il tasso di apertura:

lavora sull’oggetto e sul pre-header delle e-mail, perché sono i primi elementi che i destinatari vedono;
evita indirizzi di invio tipo noreply;
adatta l’orario di invio alle abitudini del tuo pubblico.

In generale, il momento migliore per inviare una newsletter è il sabato, con un tasso medio di apertura del 45,2%. Seguono venerdì (40,7%) e martedì (38,7%).

Top 5 settori con i tassi di apertura più alti:

hardware: 46,8%;
salute e benessere: 44,7%;
turismo: 44,5%;
vini e distillati: 44,3%;
cultura: 43,7%.

Tasso di clic (CTR)

Il click-through rate rappresenta la percentuale di destinatari che ha aperto l’e-mail e cliccato su uno dei link. Indica l’impegno dei destinatari nei confronti della campagna.

Formula:
CTR = (numero totale di clic su un link / numero di e-mail inviate) × 100

Per ottimizzare il CTR:

scegli un oggetto chiaro;
scrivi un contenuto che inviti al clic;
metti in evidenza la call-to-action (CTA);
aggiungi elementi visivi.

Top 5 settori con i CTR più alti:

hardware: 5,4%;
giochi: 4,8%;
cultura: 4,6%;
moda: 4,2%;
decorazione: 3,7%.

Tasso di rimbalzo (bounce rate)

Il bounce rate è la percentuale di e-mail non consegnate.

Esistono due tipi di rimbalzi:

soft bounce (rimbalzo progressivo): errore temporaneo (casella piena o server non disponibile);
hard bounce (rimbalzo permanente): errore irreversibile (indirizzo inesistente o disattivato).

Formula:
Bounce rate = (numero di e-mail non consegnate / numero di e-mail inviate) × 100

Un tasso di rimbalzo basso è fondamentale. Per migliorarne il valore, è importante pulire regolarmente il database.

Tasso di conversione

Il tasso di conversione misura se gli obiettivi della campagna sono stati raggiunti. Indica la percentuale di destinatari che ha:

visitato la pagina di destinazione (tramite link o CTA);
completato l’azione desiderata (clic, download, compilazione di form).

Formula:
Tasso di conversione = (numero di conversioni / numero di e-mail inviate) × 100

Per aumentare la conversione, utilizza CTA visibili e facili da cliccare e segmenta accuratamente il pubblico.

Tasso di disiscrizione

Il tasso di disiscrizione indica quanti destinatari hanno cliccato sul link per annullare l’iscrizione. In media è dello 0,10%.

Formula:
Tasso di disiscrizione = (numero di disiscrizioni / numero di e-mail inviate) × 100

Per ridurlo, indirizza i messaggi alle persone giuste e presta attenzione al design delle e-mail.

Tasso di reattività

Questo indicatore misura l’engagement effettivo della campagna.

Formula:
Tasso di reattività = (numero di clic su link / numero di e-mail aperte) × 100

Tasso di reclami (spam)

Il tasso di reclami rappresenta il numero di e-mail segnalate come spam dai destinatari. L’obiettivo è mantenere questo tasso il più vicino possibile a zero.

Formula:
Tasso di reclami = (numero di segnalazioni / numero di e-mail inviate) × 100

Per ridurlo:

evita di inviare troppe e-mail troppo spesso;
utilizza il double opt-in (il contatto conferma l’iscrizione tramite una e-mail);
includi sempre un’opzione di disiscrizione chiara.