Rendimiento del email marketing: los indicadores a seguir

El envío de correos electrónicos es una estrategia cada vez más común en el marketing digital. Su retorno de la inversión (ROI) se estima en un 28,5 %. El 35 % de los especialistas en marketing envían de 3 a 5 correos electrónicos a sus clientes cada semana. El email marketing permite atraer nuevos prospectos al mismo tiempo que fideliza a sus clientes. Después de implementar una campaña de email marketing, se debe analizar su rendimiento. ¿El objetivo? Explorar los resultados obtenidos para mejorar los siguientes. En esta guía, te damos una visión general de los KPIs emailing a seguir.

La tasa de entrega o delivery rate

En Francia, la tasa media de entrega de correos electrónicos de marketing ronda el 95 %. Es el punto de partida de otros KPI de correo electrónico. La tasa de entrega te da una idea precisa del porcentaje de destinatarios que han recibido correctamente el correo electrónico. Para calcularlo, utiliza la siguiente fórmula:

Tasa de entrega = (número de correos electrónicos entregados/número de correos electrónicos enviados) * 100.

¿Te preguntas cómo aumentar tu tasa de entrega? Descubre todos nuestros consejos para mejorar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico:

Disminuye el número de direcciones electrónicas inexistentes o inactivas.
Para las suscripciones instantáneas.
Evita que tus correos electrónicos sean considerados spam.
Facilita el proceso de desinscripción.
Personaliza el contenido de los correos electrónicos al máximo.

La tasa de apertura

La tasa de apertura permite saber si los correos electrónicos enviados se abren o no. Cuanto más alta sea, mejor será el rendimiento por correo electrónico. Esta tasa puede variar según el día y la hora de envío. Este es su cálculo:

Tasa de apertura = (número de aperturas/número de correos electrónicos enviados) * 100.

¿Quieres saber cómo aumentar tu tasa de apertura? Trabaja en el asunto y el preheader de tus correos electrónicos. Son los primeros elementos que los destinatarios ven en su bandeja de entrada. Pueden incitarlos a abrir los correos electrónicos o, por el contrario, archivarlos. Para despertar su curiosidad, deben ser lo más impactantes posible. Otro consejo, evita las direcciones de envío no-reply.

Por último, personaliza las horas de envío en función de los hábitos de tus objetivos. En general, el mejor momento para enviar un correo electrónico de marketing es el sábado. Este día tiene una tasa de apertura promedio del 45,2 %. El viernes ocupa el segundo lugar con el 40,7 %, seguido del martes con el 38,7 %.

A tener en cuenta: Los cinco sectores con las tasas de apertura más altas

Hardware, con una tasa de apertura del 46,8 %.
Salud y bienestar, con el 44,7 %.
Turismo, con el 44,5 %.
Vinos y licores, con el 44,3 %.
Cultura, con el 43,7 %.

La tasa de clics (CTR)

La tasa de clics corresponde a la proporción de destinatarios que han abierto su correo electrónico y luego han hecho clic en uno de los enlaces. Refleja el compromiso de sus destinatarios con su campaña de correo electrónico. Se calcula de la siguiente manera:

Tasa de clics = (número de clics en un enlace/número de correos electrónicos enviados) * 100.

¿Quieres conocer los secretos para optimizar tu CTR? Aquí tenemos una selección de los mejores:

Elige un objeto simple;
Escribe un contenido que invite a hacer clic;
Destaca la llamada a la acción o CTA;
Agrega una imagen.

A tener en cuenta: ¿Cuáles son los cinco sectores con las tasas de clics más altas?

Hardware, con una tasa de clics del 5,4 %.
Juegos, con el 4,8 %.
Cultura, con el 4,6 %.
Moda, con el 4,2 %.
Decoración, con el 3,7 %.

La tasa de rebote o bounce rate

Es el porcentaje de correos electrónicos no entregados. Hay dos tipos de rebotes:

El rebote progresivo o soft bounce. Se refiere a un error de dirección. Puede deberse a una bandeja de entrada llena o un error del servidor. Impide que el correo electrónico llegue al destinatario.
El rebote brusco o hard bounce. Se trata de un error permanente. Se refiere a las direcciones de correo electrónico que no existen o están desactivadas. Después de enviar el mensaje, recibes una notificación de que hubo un error.

Descubre la fórmula de cálculo de la tasa de rebote:

Tasa de rebote = (número de correos electrónicos no entregados/número de correos electrónicos enviados) * 100.

El objetivo de cualquier marca es tener una tasa de rebote baja. Para mejorarlo, es importante limpiar la base de datos regularmente.

El índice de conversión

Permite saber si los objetivos fijados han sido alcanzados. El índice de conversión evalúa la proporción de destinatarios que:

Visitaron la página de destino (a través de su enlace, su CTA).
Realizaron la acción esperada (clic, descarga, formulario).

Este KPI de correo electrónico determina directamente su retorno de la inversión (ROI). Se calcula de la siguiente manera:

Índice de conversión = (número de conversiones/número de correos electrónicos enviados)*100.

Para mejorar este índice, invita a tus destinatarios a la acción con botones (CTA) visibles y fáciles de hacer clic. Asegúrate de segmentar correctamente tu audiencia.

La tasa de cancelación de la suscripción

Es el número de destinatarios que han hecho clic en el enlace de cancelar la suscripción en el correo. En promedio, es del 0,10 %. Permite saber cuántas personas consideran que los correos electrónicos no son relevantes. Se calcula de la siguiente forma:

Tasa de cancelación= (número de cancelaciones/número de correos electrónicos enviados)*100.

Si quieres reducirlo, dirige los mensajes adecuados a los suscriptores correctos. Presta atención al diseño de tus correos electrónicos.

La tasa de reactividad

Permite determinar el compromiso de una campaña de correo electrónico. Mira cómo se calcula:

Tasa de reactividad = (número de clics en un enlace/número de correos electrónicos abiertos)*100.

La tasa de quejas (número de correos electrónicos reportados como spam)

Es el número de correos electrónicos reportados como spam por el destinatario. El objetivo es tener la tasa más cercana a 0 posible. Un lector que reporta tu correo electrónico como spam desde su bandeja de entrada debilita fuertemente la reputación de tu dominio de envío. Un número demasiado alto de quejas puede hacer que los próximos correos electrónicos caigan automáticamente en la carpeta de correo no deseado.

Para evaluar este KPI de correo electrónico, realiza el siguiente cálculo:

Tasa de quejas = (número de quejas/número de correos electrónicos enviados)*100.

¿Quieres reducirlo? Limita la presión de marketing evitando enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia. Utilice la opción de doble opt-in (el contacto recibe un correo electrónico para confirmar su suscripción). Por último, no olvides incluir una opción de cancelación de la suscripción.

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