Los mercados de la energía y los utilities están en plena transformación, marcados por una fuerte presión regulatoria, la volatilidad de los precios y la evolución de los comportamientos de los consumidores.
Los clientes comparan cada vez más las ofertas, cambian de proveedor con mayor facilidad y esperan comunicaciones claras, transparentes y coherentes en todos los puntos de contacto digitales y locales.
En este contexto, las marcas deben combinar captación orientada a la performance, cumplimiento normativo y gestión de la relación a largo plazo para generar demanda cualificada, impulsar la conversión y fidelizar a los clientes en un entorno cada vez más competitivo.
Abordar los retos del sector
La regulación y la gestión del consentimiento limitan la captación y el uso de los datos de clientes.
Mercados competitivos y plataformas de comparación de precios aumentan la presión sobre los costes de captación y las tasas de cambio de proveedor.
Ofertas complejas y baja diferenciación hacen que la claridad, la pedagogía y la confianza sean claves para la conversión.
Sistemas legacy y datos de clientes fragmentados limitan la personalización y la activación en tiempo real en todos los canales.
Escenarios para la performance
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