Quando navighi su internet, i siti utilizzano i cookie per raccogliere informazioni sulle tue attività online. Questi strumenti di tracciamento possono sollevare dubbi legati alla privacy e alla sicurezza, perché in alcuni casi raccolgono dati sensibili sugli utenti.
Cos’è un cookie?
Un cookie è un tracciatore di connessione: un piccolo file che il browser web memorizza automaticamente sul tuo dispositivo (computer, tablet o smartphone) e che è associato a un dominio (cioè al sito web che stai visitando). Di solito, quando torni su un sito lo stesso cookie viene inviato nuovamente al server per evitare che l’utente debba ripetere operazioni come il login o la compilazione di form.
In origine i cookie servivano a gestire correttamente le sessioni di navigazione — ad esempio mantenendo il contenuto del carrello su un e-commerce. Con il tempo, però, il loro utilizzo si è esteso anche al tracciamento pubblicitario, diventando fondamentali per la pubblicità digitale.
Oggi i cookie possono servire a:
- riconoscere i visitatori memorizzando un identificativo cliente;
- mostrare pubblicità mirata;
- tracciare pubblicità e comportamenti;
- raccogliere statistiche di traffico;
- memorizzare dati personali per monitorare il comportamento degli utenti;
- mantenere il contenuto del carrello negli e-commerce.
Alcuni cookie sono necessari al funzionamento del sito e per servizi richiesti dall’utente — e non richiedono consenso. Altri, invece, necessitano del consenso esplicito dell’utente prima di essere letti o scritti.
Tipi di cookie
Cookie di terze parti
I cookie di terze parti (third-party cookies) sono cookie inseriti sul browser da siti o servizi diversi da quello che stai visitando. Permettono di:
- tracciare gli utenti su più siti web;
- raccogliere informazioni come età, luogo di residenza o abitudini di consumo;
- costruire profili dettagliati e, in alcuni casi, molto invasivi;
- mostrare pubblicità che hanno maggiori probabilità di interessare l’utente per stimolare conversioni.
Questi cookie vengono creati da domini esterni che inseriscono contenuti (ads, immagini, script) nelle pagine web.
Cookie di sessione
I cookie di sessione sono temporanei e vengono salvati solo per la durata della visita. Quando la sessione termina (per esempio quando chiudi l’app o il sito), i cookie vengono eliminati dal browser (anche se alcuni browser possono “ricordare” la sessione dopo un riavvio).
Sono molto usati sugli e-commerce perché consentono di mantenere gli articoli nel carrello durante tutta la navigazione.
Cookie persistenti
I cookie persistenti (o permanenti) vengono memorizzati sul dispositivo anche dopo la chiusura della sessione. Possono contenere informazioni come credenziali, preferenze o dati di accesso per evitare che l’utente li debba inserire di nuovo alla visita successiva.
Hanno una data di scadenza prestabilita e possono anche essere eliminati manualmente tramite le impostazioni del browser o estensioni specifiche.
Supercookie
I supercookie, detti anche “cookie zombie”, sono cookie più difficili da eliminare e spesso si rigenerano automaticamente anche dopo la cancellazione. Sono associati a tecniche come il fingerprinting e vengono rimossi solo:
- dall’utente stesso;
- dai sistemi di protezione della privacy implementati nei browser.
Fingerprinting: come funziona
Il fingerprinting (o “presa d’impronta”) è una tecnica di tracciamento probabilistica basata sulle caratteristiche del browser e del dispositivo: tipo di browser, sistema operativo, risoluzione dello schermo, plugin installati, ecc. Combinando più segnali tecnici, è possibile identificare in modo univoco un utente anche senza cookie.
A differenza dei cookie, è molto più difficile bloccare il fingerprinting, se non tramite strumenti avanzati (come estensioni che randomizzano i dati trasmessi dal browser).
Leggi e normative sui cookie
GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati)
Secondo il GDPR, tutte le finalità di utilizzo dei cookie devono essere spiegate chiaramente prima che l’utente dia il proprio consenso. La prima informativa può essere breve, seguita da descrizioni più dettagliate sui vari tipi di cookie.
Il consenso deve essere dato tramite un atto positivo chiaro, ad esempio cliccando sul pulsante “Accetto” in un banner cookie. Il silenzio o l’inerzia dell’utente deve essere considerato come rifiuto — quindi nessun cookie non essenziale può essere depositato senza consenso.
È buona pratica includere anche un pulsante “Rifiuta tutto”, con la stessa visibilità del pulsante di accettazione, offrendo una scelta semplice e trasparente. L’utente deve anche poter chiudere il banner cookie per opporsi all’uso dei tracciatori.
Direttiva ePrivacy
La direttiva ePrivacy (attualmente in revisione) ha come scopi principali:
- garantire la protezione dei diritti e delle libertà personali nell’uso delle comunicazioni elettroniche;
- tutelare la privacy degli utenti nel contesto di internet, telefono e TV;
- assicurare la libera circolazione dei dati nell’Unione Europea;
- specificare ed estendere il GDPR per quanto riguarda l’uso dei cookie.
Questa normativa può essere considerata una lex specialis rispetto al GDPR, con regole più dettagliate sull’uso dei tracciatori.
5 buone pratiche per la gestione dei cookie
1. Politica sulla privacy chiara
Se raccogli dati personali, il GDPR richiede una informativa privacy trasparente. Questo documento deve spiegare chiaramente come vengono trattati i dati, quali misure di sicurezza sono adottate e per quali finalità vengono usati. Una politica trasparente aiuta a rassicurare gli utenti.
2. Ottenere il consenso dell’utente (senza forzarlo)
Il consenso forzato (o bundling, vietato dall’art. 7 del GDPR) consiste nel rendere obbligatorio accettare i cookie per poter accedere a un servizio quando il loro uso non è necessario per quel servizio. Questo non è consentito: il consenso deve essere libero e specifico.
3. Banner cookie comprensibile
Il banner dei cookie deve essere chiaro, visibile e facilmente comprensibile. Usa un linguaggio semplice e termini intuitivi per tutti gli utenti.
4. Rispettare i diritti degli utenti
Gli utenti hanno numerosi diritti sui propri dati — accesso, portabilità, notifica, cancellazione, ecc. Devono poterli esercitare facilmente rivolgendosi al titolare del trattamento, i cui contatti devono essere visibili sul sito.
5. Richiedere nuovamente il consenso nel tempo
Secondo la CNIL (autorità francese per la protezione dei dati), gli utenti possono dimenticare di aver dato il consenso o cambiare idea. Per questo è importante verificare periodicamente che l’utente sia ancora d’accordo con la scelta iniziale.
Perché è importante gestire correttamente i cookie?
Dal 2017 vari browser web hanno iniziato a limitare l’uso dei cookie nei contesti pubblicitari. Nel 2024 Google prevede di vietare i cookie di terze parti anche sul browser Chrome. Tuttavia, questo non significa la fine del tracciamento online: esistono tecniche alternative come:
- fingerprinting;
- single sign-on;
- identificatori unici;
- targeting basato su coorti.
Per gli inserzionisti è fondamentale anticipare questo futuro senza cookie e adottare soluzioni affidabili e conformi alla normativa.
Conclusione
Per gestire i cookie in modo ottimale è importante:
- conoscere le diverse categorie di tracciatori;
- rispettare le leggi e direttive in vigore;
- adattarsi ai nuovi metodi di tracking cookieless che stanno emergendo.
La gestione dei cookie richiede trasparenza, consapevolezza tecnica e capacità di adattamento. Con la progressiva eliminazione dei cookie di terze parti, la ricerca di soluzioni affidabili e conformi è ormai urgente.
Soluzioni cookieless con Dataventure
L’agenzia Dataventure offre molte soluzioni per gestire dati e campagne in modo conforme al GDPR e efficace, tra cui:
- Attivi Data;
- LookAlike per creare audience simili ai tuoi clienti migliori;
- Retargeting tramite SMS, email o annunci mirati.
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