L’SMS marketing è un canale di marketing diretto troppo spesso sottovalutato dalle aziende. Molte continuano a privilegiare l’e-mail marketing, nonostante un tasso medio di apertura del 18% e un tasso di clic del 2,6%.
Al contrario, l’SMS vanta un tasso di lettura del 98%, rendendolo uno dei modi più rapidi ed efficaci per raggiungere il tuo target. 4 consumatori su 5 affermano di voler ricevere messaggi dai loro brand preferiti. Con l’SMS marketing, il tuo messaggio non solo viene letto: viene ricordato ed è ben accolto. In questa guida scoprirai come sfruttare al massimo il potenziale del marketing mobile.
Ritorno alle basi: cos’è l’SMS marketing?
L’SMS marketing è un modo per comunicare direttamente con clienti e prospect. Offre un’ampia copertura:
- Il 77% dei consumatori francesi possiede uno smartphone
- Il 94% lo utilizza ogni giorno
I brand utilizzano l’SMS commerciale come complemento a strategie di marketing più ampie. Si integra bene con altri canali come l’email: l’SMS è ideale per informazioni brevi e urgenti, mentre l’e-mail consente di entrare maggiormente nel dettaglio.
Il contenuto di un SMS può essere promozionale o informativo:
- SMS transazionale: notifiche, conferme di pagamento, alert di consegna, codici di accesso, ecc. (60% dei messaggi inviati nel 2021)
- SMS commerciale: pubblicità, marketing diretto, drive-to-store, ecc. (40% dei messaggi inviati dai brand)
Aspetti legali (Francia)
L’SMS marketing è fortemente regolamentato:
- Nessun SMS commerciale tra le 20:00 e le 8:00, la domenica o nei giorni festivi
- I messaggi possono essere inviati solo a contatti B2C che hanno dato un consenso preventivo
- Deve essere inclusa un’opzione di opt-out gratuita, ad esempio: “STOP SMS al XXXX”
- In B2B, i contatti devono essere informati che il numero può essere usato per prospezione commerciale e devono poter rifiutare in modo semplice e gratuito
I vantaggi dell’SMS marketing
1. Facilità d’uso
L’SMS funziona su tutti gli smartphone e su tutte le reti mobili. La sua semplicità fa risparmiare tempo ai team marketing. Che tu invii promemoria di appuntamenti, promozioni in massa o messaggi personalizzati, l’SMS si adatta a ogni settore e caso d’uso.
2. Impatto immediato
- Il 66% dei consumatori francesi ha visitato un negozio dopo aver ricevuto un SMS marketing
- Oltre il 90% degli utenti legge i messaggi entro 4 minuti
- Il tasso di disiscrizione è solo dello 0,13%
3. Personalizzazione
Con un limite di 160 caratteri (70 con emoji o caratteri speciali), l’SMS deve essere conciso. Personalizzare il testo con nome del destinatario, numero d’ordine o ID cliente aumenta l’engagement.
4. Interattività
L’SMS rafforza la relazione con il cliente. Auguri di compleanno, aggiornamenti sugli ordini, promemoria di appuntamenti: tutti elementi che costruiscono fedeltà lungo il customer journey.
6 best practice per l’SMS marketing
1. SMS OneClick
Usa link brevi tracciati (16–20 caratteri) che portano a landing page senza moduli da compilare: tutto è già precompilato o nascosto. Puoi reindirizzare verso siti web, app, pagine Facebook o documenti. Il tracciamento dei link aiuta a misurare le performance della campagna.
2. Persone giuste, momento giusto
L’automazione consente un’integrazione fluida dell’SMS con CRM, app o siti web. Crea workflow mirati per fidelizzazione, conversione e altro. Come per l’email, anche qui il timing conta: i migliori tassi di apertura si registrano il martedì o il giovedì, tra le 10:00 e le 12:00 o tra le 14:00 e le 16:00.
3. Personalizza il nome del mittente
Evita numeri anonimi a 5 cifre come “36XXX” o “38XXX”. Usa il nome del brand per aumentare fiducia e riconoscibilità.
4. Campagne multicanale (SMS + Email)
Rinforza il messaggio combinando più canali: aumenta memorabilità ed engagement.
5. Conformità normativa
Assicurati di aver raccolto legalmente il consenso dei destinatari prima di inviare SMS marketing.
6. Test prima del lancio (A/B testing)
L’A/B test permette di ottimizzare la campagna prima dell’invio su larga scala. Ti aiuta a:
- Testare ipotesi e misurare l’impatto
- Identificare gli elementi più performanti del messaggio
- Capire cosa influenza il comportamento degli utenti
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