El SMS marketing es un canal de marketing directo que a menudo es subestimado por las empresas. Todavía prefieren el correo electrónico para comunicarse con sus prospectos o clientes, el cual tiene una tasa de apertura promedio del 18 % y una tasa de clics del 2,6 %.
Con una tasa de lectura del 98 %, las campañas de SMS son rápidas y efectivas para llegar a tu audiencia. 4 de cada 5 consumidores afirman querer recibir mensajes de sus marcas comerciales favoritas. Al optar por el SMS marketing, tienes la seguridad de que tu mensaje será leído, retenido y bien recibido. En esta guía, te daremos las claves para aprovechar todo el potencial del marketing móvil.
De vuelta a los conceptos básicos: ¿qué es el SMS marketing?
El SMS marketing permite contactar a tus clientes y también a tus prospectos. Tiene el poder de alcanzar a una gran parte de tu público objetivo:
77 % de los franceses tienen un smartphone;
94 % lo utilizan diariamente.
Las marcas utilizan el SMS comercial como complemento de una estrategia de marketing. Es complementario con otros canales como el correo electrónico. Los SMS se pueden utilizar para transmitir información puntual o urgente. El correo electrónico permite entrar en más detalles.
El contenido de un SMS puede ser promocional o informativo:
El SMS transaccional agrupa el envío de notificaciones, la validación de pagos, la confirmación de una entrega, la transmisión de códigos de acceso, etc. Representa el 60 % de los mensajes emitidos en 2021;
El SMS comercial. Se utiliza en publicidad, marketing directo, drive-to-store, etc. Es el 40 % de los mensajes enviados por las marcas.
El SMS marketing está altamente regulado en Francia:
El envío de SMS comerciales está prohibido entre las 20 h y las 8 h, los domingos y días festivos;
Los SMS solo pueden ser enviados a contactos (B2C) que hayan dado su consentimiento previo para recibirlos;
Debe incluirse una opción de opt-out gratuita al final del mensaje (STOP SMS al XXXX);
En B2B, el contacto debe ser informado del uso de su número para fines de prospección comercial. Debe poder oponerse de manera simple y gratuita (derecho de oposición).
Ventajas del marketing SMS
Descubre las ventajas del SMS comercial para tu marca.
Facilidad de uso
El SMS es adecuado para todos los smartphones, operadores móviles. Su facilidad de implementación ahorra tiempo valioso al equipo de marketing. Envío masivo de SMS, solicitud de citas profesionales, envío masivo de SMS, SMS comerciales... Gracias a su variedad de formatos, las campañas de SMS son accesibles para todos los sectores de actividad.
Efectividad inmediata
Después de recibir un SMS, el 66 % de los franceses ya han visitado una tienda a la que suelen ir. Más del 90 % de los usuarios de teléfonos móviles leen los mensajes en los 4 minutos siguientes a su recepción. La tasa de cancelación de la suscripción es de solo el 0,13 %.
Personalización
Un SMS tiene una limitación de tamaño (máximo 160 caracteres, 70 si se incluyen emojis u otros caracteres especiales). Para optimizar su tasa de lectura, es esencial personalizar el contenido con el nombre, apellido, identificación, número de pedido de los clientes.
Interactividad
El marketing SMS mejora la gestión de la relación con el cliente. Es posible enviar un mensaje el día del cumpleaños del cliente, para el seguimiento del pedido, recordar una cita, una reunión, etc. Todo esto permite reforzar la relación con la marca en todas las etapas del recorrido del cliente.
Las mejores seis prácticas del marketing SMS
El SMS OneClick. El cliente hace clic en el enlace del SMS y llega a una página de destino donde no hay que introducir datos. Los datos del cliente están ocultos, sin formulario ni entrada de datos. Los enlaces cortos rastreados (entre 16 y 20 caracteres) se pueden utilizar para dirigir a los destinatarios a un documento, una página de Facebook, una aplicación o una página web. El seguimiento facilita la evaluación de los resultados generados por sus campañas de marketing SMS.
Enviar a las personas adecuadas en el momento adecuado. La automatización del envío de SMS simplifica su integración en diferentes canales: CRM, aplicaciones, sitios web, softwares de negocios, etc. Permite crear escenarios precisos, enviar mensajes de acuerdo con objetivos predefinidos: fidelización, conversión, etc. Al igual que con el correo electrónico, existen días y horarios para aumentar la tasa de apertura de los SMS. Los horarios más efectivos son los martes o jueves, de 10 h a 12 h y de 14 h a 16 h.
Personalizar el nombre del remitente de los SMS. Evita usar el número de cinco dígitos generado automáticamente como «36XXX» o «38XXX». Es preferible reemplazarlo por el nombre de la marca.
Realizar una campaña multicanal (SMS + correo electrónico) para que los prospectos se acuerden de tu marca.
Respetar la regulación: verificar que ha obtenido el consentimiento de los destinatarios para recibir un SMS.
Probar las campañas de SMS antes de enviarlas en masa. Para ello, se puede utilizar el método de prueba A/B. El objetivo es optimizar eficazmente los resultados de sus envíos de SMS, pero también mejorar la experiencia del usuario (UX). El principio de la prueba A/B es:
Construir y verificar hipótesis observando si los cambios realizados han tenido un impacto;
Entender mejor los elementos que muestran las mejores actuaciones ante el público objetivo;
Comprender cómo algunos de ellos influyen en tu audiencia.
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