Desde 2009, el SMS comercial ha estado en auge. Cada vez más empresas utilizan este canal de marketing directo para comunicarse con sus clientes. Envío de alertas, encuestas, lanzamiento de ofertas promocionales… Flexible y rápido, el SMS marketing ofrece múltiples posibilidades de comunicación.
Los mensajes pueden tener un propósito informativo o promocional. En 2021, se registraron 11,3 mil millones de envíos de SMS en Francia, lo que representa un crecimiento del 18,18 % en comparación con 2020.
Del total de mensajes enviados por las marcas:
- 60 % son SMS transaccionales (6,8 mil millones);
- 40 % son SMS comerciales (4,5 mil millones).
En este artículo, te presentamos los beneficios del SMS comercial para tu marca.
¿Qué es el SMS comercial?
El SMS comercial consiste en enviar mensajes directamente al teléfono móvil del cliente para:
- Informar sobre una promoción;
- Invitar a un evento futuro, como la apertura de una nueva tienda;
- Alertar en un momento específico;
- Promocionar ofertas limitadas en el tiempo o novedades.
La información segmentada solo se envía a clientes que han dado su consentimiento explícito (opt-in) para recibir SMS.
¿Cuáles son los objetivos del SMS comercial?
El SMS comercial sirve tanto para adquirir como para fidelizar clientes.
En términos de prospección, ofrece amplias posibilidades de segmentación y permite:
- Generar tráfico en tienda física, dentro de una zona de influencia específica;
- Dirigir tráfico hacia un sitio web o minisite;
- Activar mecánicas de engagement, como la descarga de cupones de descuento.
Este tipo de campaña responde a un doble objetivo:
- Adquisición de contactos;
- Difusión de una oferta comercial.
Buenas prácticas para lanzar una campaña de SMS marketing
Antes de enviar SMS comerciales, es fundamental respetar ciertas reglas. Estas son las cuatro buenas prácticas clave:
Obtener el consentimiento de los destinatarios
Es obligatorio contar con el opt-in de los usuarios. Antes de lanzar una campaña, infórmate sobre la normativa vigente.
Si alquilas bases de prospección a una empresa especializada, el consentimiento ya está integrado.
Respetar los horarios permitidos
Está prohibido enviar SMS comerciales:
- Entre las 20 h y las 8 h en días laborables;
- Los domingos y días festivos.
Los horarios más efectivos identificados por los profesionales del marketing son:
- Martes o jueves;
- De 10 h a 12 h o de 14 h a 16 h.
El mejor momento depende del perfil de tu audiencia (edad, profesión, hábitos). El A/B testing es una excelente técnica para optimizar el timing.
Redactar mensajes cortos y atractivos
- Límite de 160 caracteres;
- Cada palabra debe aportar valor;
- Personaliza el mensaje cuando sea posible: nombre, fecha de cumpleaños, producto comprado, etc.
Limitar la presión comercial
- Evita enviar demasiados SMS a la misma audiencia;
- Mantén una frecuencia razonable.
Incluir la mención STOP SMS
Es obligatorio añadir la mención STOP SMS al final del mensaje para permitir a los destinatarios darse de baja fácilmente.
¿Por qué empezar ahora con el SMS comercial?
El SMS comercial presenta numerosos beneficios para las marcas, independientemente de su tamaño o sector (TPE, pymes o grandes empresas).
Un canal altamente eficaz
- 9 de cada 10 SMS se leen inmediatamente;
- 95 % de los mensajes se reciben en menos de 10 segundos;
- 99 % se reciben en menos de 10 minutos.
Fácil y rápido de implementar
Las campañas de SMS marketing:
- No requieren grandes conocimientos técnicos;
- Se configuran en pocos minutos;
- Permiten establecer una relación inmediata con prospectos y clientes.
Excelente retorno de la inversión (ROI)
- Coste por SMS muy bajo (unos céntimos);
- Tarifas decrecientes según el volumen;
- ROI elevado, especialmente en campañas de fidelización.
En campañas de prospección, el coste del alquiler de datos se suma al del envío, pero sigue siendo muy competitivo.
Un potente motor de adquisición y fidelización
El SMS comercial permite:
- Optimizar la satisfacción del cliente;
- Acompañar el proceso de compra;
- Fidelizar mediante ofertas exclusivas;
- Informar de forma eficaz a través de alertas y recordatorios.
Aumenta tus ventas con el SMS marketing de Dataventure
Dataventure te acompaña en el lanzamiento de tu campaña de SMS marketing en tres etapas clave:
1. Definir una audiencia a medida
Segmentación avanzada basada en criterios:
- Sociodemográficos;
- Declarativos;
- Conductuales.
Gracias a un enfoque multicanal, la audiencia puede activarse simultáneamente en otros puntos de contacto:
- Email marketing;
- Redes sociales;
- Telemarketing;
- Correo postal.
2. Crear el mensaje y el escenario de campaña
Diseñamos:
- El mensaje SMS;
- El escenario de activación;
- Un minisite móvil si es necesario.
Módulos disponibles para maximizar el rendimiento:
- SMS OneClick;
- Localizador de tiendas;
- Vídeos y animaciones;
- Formularios de captación.
3. Planificar y analizar el rendimiento
Seguimiento en tiempo real de indicadores clave:
- Número de SMS enviados;
- Tasa de engagement;
- Tasa de conversión;
- Uso de códigos promocionales en caja;
- Tasa de clics;
- Tasa de desuscripción.
Estos datos permiten optimizar las campañas futuras y calcular con precisión el ROI.
