Dal 2009, gli SMS commerciali sono in piena espansione. Sempre più aziende utilizzano questo canale di marketing diretto per comunicare con clienti e potenziali clienti. Invio di avvisi, sondaggi, lancio di offerte promozionali... flessibile e rapido, l’SMS marketing offre molteplici possibilità di comunicazione. I messaggi possono avere uno scopo informativo o promozionale.
Nel 2021, in Francia sono stati inviati 11,3 miliardi di SMS. Rispetto al 2020, l’SMS marketing ha registrato una crescita del 18,18%. Tra i messaggi inviati dai marchi, il 60% è transazionale (6,8 miliardi) e il 40% è pubblicitario (4,5 miliardi). In questo articolo, ti presentiamo i vantaggi dell’SMS commerciale per il tuo brand.
Cos’è un SMS commerciale?
L’SMS commerciale consiste nell’invio di messaggi direttamente sul telefono mobile del cliente per:
- informarlo su una promozione;
- invitarlo a un evento, come l’apertura di un nuovo punto vendita;
- avvisarlo in un momento preciso;
- promuovere offerte a tempo limitato o novità.
Le informazioni sono inviate solo ai clienti che hanno acconsentito a ricevere SMS (opt-in).
Quali sono gli obiettivi degli SMS commerciali?
Gli SMS commerciali servono sia ad attrarre nuovi clienti che a fidelizzarli. In fase di acquisizione, offrono grandi possibilità di targeting. Permettono di generare traffico nei punti vendita, in una specifica area geografica.
Possono anche includere meccanismi più coinvolgenti, come il download di un coupon da usare su un sito web. Questo tipo di campagna risponde al doppio obiettivo di acquisizione contatti e promozione commerciale.
Buone pratiche per lanciare una campagna di SMS marketing
Ecco 4 regole da rispettare per inviare SMS commerciali:
- Ottenere il consenso dei destinatari. Informati sulle normative vigenti prima di avviare una campagna. Se noleggi database da aziende specializzate, il consenso è già incluso.
- Rispettare gli orari autorizzati. È vietato inviare SMS commerciali tra le 20:00 e le 08:00 nei giorni feriali, la domenica e nei giorni festivi.
- Contenuti brevi e accattivanti. Il limite è di 160 caratteri. Ogni parola conta. Personalizza i messaggi (nome, cognome, data di nascita, prodotto acquistato, ecc.) per aumentare le conversioni.
- Scegliere il momento giusto. I giorni migliori sono martedì e giovedì, tra le 10:00 e le 12:00 o tra le 14:00 e le 16:00. Il momento ottimale dipende dal tuo pubblico. Usa l’A/B testing per capirlo.
Inoltre, limita il numero di invii alla stessa persona e inserisci sempre l’opzione STOP SMS per permettere la disiscrizione.
Perché iniziare subito con gli SMS commerciali?
Gli SMS commerciali offrono numerosi vantaggi per le aziende. Microimprese, PMI o grandi gruppi: è una strategia adattabile a ogni realtà e facilmente combinabile con altri canali come l’email marketing o le notifiche push.
Le campagne SMS generano un alto tasso di engagement. 9 SMS su 10 vengono letti immediatamente. Hanno un tasso di consegna eccezionale: secondo gli operatori, il 95% dei messaggi arriva in meno di 10 secondi, il 99% in meno di 10 minuti.
Sono semplici e rapide da avviare e non richiedono grandi competenze tecniche. In pochi minuti, il tuo brand può stabilire un contatto diretto con i clienti.
Con un budget contenuto, puoi fidelizzare la clientela. Ogni SMS costa pochi centesimi. I costi sono decrescenti in base al volume. Se l’obiettivo è la prospezione, va aggiunto il costo per il noleggio dei dati.
Dotarsi di una piattaforma per l’invio massivo di SMS semplifica l’organizzazione e il monitoraggio delle campagne.
L’SMS commerciale è uno strumento efficace per acquisire e fidelizzare clienti. Aumenta la loro soddisfazione, li accompagna nel percorso d’acquisto, propone offerte riservate e fornisce informazioni utili in tempo reale.
Vuoi aumentare le vendite con gli SMS marketing?
Dataventure ti supporta nel lancio della tua campagna in 3 fasi:
- Definizione di un segmento di pubblico su misura. Vengono considerati criteri socio-demografici, dichiarativi e comportamentali. Con uno scenario multicanale, puoi raggiungere il pubblico anche tramite email, social media, telemarketing o posta.
- Creazione del messaggio e del mini-sito mobile. Sono disponibili vari moduli per ottimizzare le performance: SMS OneClick, store locator, video, animazioni, moduli di raccolta dati.
- Pianificazione della campagna e analisi delle performance. Numero di SMS inviati, tasso di coinvolgimento, tasso di conversione, utilizzo di codici promozionali, tasso di disiscrizione, clic… tutti i dati vengono analizzati in tempo reale per ottimizzare le campagne successive e calcolare il ROI.
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