El SMS marketing es una herramienta de adquisición de clientes muy importante. La gran mayoría de los clientes, si no todos, tienen un smartphone. De hecho, el 84 % de los franceses tienen un teléfono inteligente y lo consultan más de 3 horas al día. Todos los estudios lo demuestran: la tasa de lectura de los mensajes de texto es del 98 %. Entonces, ¿por qué no aprovecharlo? En esta guía, descubre nuestros consejos para tener éxito en tus campañas de SMS marketing.
¿Qué es el SMS marketing?
El SMS marketing es una técnica de comunicación que se basa en el envío de información personalizada por SMS. Los destinatarios son clientes o clientes potenciales que han consentido recibirlo. Ofrece múltiples posibilidades de comunicación: notificaciones, encuestas, lanzamiento de ofertas promocionales limitadas en el tiempo, alertas, etc.
Existen dos tipos de SMS:
- Los SMS transaccionales: validan una acción, notifican un evento, confirman un pedido, etc. En 2021, se enviaron más de 6,8 mil millones de SMS de notificación.
- Los SMS promocionales: para llevar tráfico a la tienda, marketing directo, publicidad, etc. En 2021, las marcas emitieron 4,5 mil millones de mensajes de texto comerciales.
¿Por qué utilizar campañas de SMS?
Las campañas de SMS marketing ofrecen excelentes resultados a un coste menor:
- Eficacia: en Francia, el 84 % de las personas mayores de 12 años tienen un smartphone. Lo consultan durante aproximadamente 3 horas al día.
- Alta tasa de entrega: el 95 % de los SMS se reciben en menos de 10 segundos. El 99 % se recibe en menos de 10 minutos.
- Inmediatez: más del 90 % de los SMS se leen inmediatamente después de recibirlos. Aprovecha esto para comunicar próximos eventos o para crear un sentido de urgencia. Por ejemplo, puedes atraer a tus clientes a tu tienda ofreciendo una oferta especial.
- Tarifas atractivas: cada SMS cuesta en promedio unos céntimos de euro. El retorno de la inversión (ROI) de las campañas es muy alto. El 97 % de los mensajes enviados por una marca o una empresa a sus clientes prospectos se leen.
El marketing por SMS es fácil y rápido de implementar. La creación de una campaña solo requiere unos minutos. Te permite establecer una relación inmediata con tu audiencia en cualquier momento. Los mensajes pueden apuntar a una clientela tanto local como extranjera.
El envío grupal de SMS es una estrategia ganadora para desarrollar la relación con el cliente. Aumenta eficazmente la satisfacción (acompañamiento en el recorrido de compra) y la fidelización (ofertas promocionales).
Algunas técnicas para el éxito de tus campañas de marketing por SMS
Antes de empezar con el marketing por SMS es importante conocer las buenas prácticas a seguir.
1. Evalúa tus necesidades
¿Quieres informar mejor a tus clientes? ¿Aumentar su satisfacción? ¿Fidelizarlos? ¿Recuperar a clientes inactivos? ¿Buscar nuevos clientes para aumentar tus ventas? Es fundamental determinar objetivos cuantificados a alcanzar como:
- El número de personas que acuden a la tienda después de una invitación;
- El aumento de las ventas en una categoría de productos específicos;
- El éxito de una oferta promocional;
- La solicitud de información sobre un nuevo servicio;
- La nueva clientela (edad, área geográfica).
2. Determina el tipo de campaña de marketing por SMS que responde a tus objetivos
Por ejemplo, si quieres informar a tus clientes, puedes enviarles:
- Información práctica: cambio de horario o dirección de un punto de venta;
- Recordatorios de citas;
- Invitaciones a eventos: juegos, seminarios web, lanzamiento de productos, jornadas de puertas abiertas, rebajas, ventas flash, Navidad, Día de la Madre o del Padre, San Valentín, etc.;
- Mensajes personalizados: cumpleaños del cliente, promociones dirigidas, etc.;
- Mensajes transaccionales, en todas las etapas del recorrido de compra: agradecimientos después de un pedido, recogida de un paquete, etc.
3. Equiparse con una solución de envío masivo de SMS
Importación de contactos, personalización de mensajes, automatización de envíos, programación de fecha/hora de envío... Es ideal para organizar y gestionar más fácilmente tus campañas de marketing por SMS. En cuanto al archivo del cliente, pueden presentarse dos casos:
- Ya tienes un archivo de cliente opt-in por SMS;
- Alquilas un archivo de SMS de prospección a una empresa especializada como Dataventure. Disfrutarás de la activación de una solución llave en mano.
No te olvides de realizar una búsqueda en el Registro de Ubicación del Hogar (HLR) para asegurarte de la entrega de tus SMS.
4. Elige el momento adecuado
Estudia el comportamiento de tu público para lanzar tu campaña en los mejores momentos, cuando el público está disponible. No dudes en utilizar la técnica del A/B testing. Los horarios identificados como los más efectivos son los martes o jueves, por la mañana, de 10 h a 12 h, o por la tarde, de 14 h a 16 h. Ten en cuenta que está prohibido enviar mensajes de texto comerciales entre las 20 y las 8 h(durante la semana), los domingos o días festivos.
5. Prioriza mensajes cortos y precisos
Se trata de un SMS, no de una novela, así que no te pierdas. La idea es transmitir un mensaje de manera clara y concisa. El número máximo de caracteres para un texto es de 160. Puedes incorporar diferentes elementos en el mensaje: enlace a tu sitio web o página de destino, posición en un mapa, ficha de producto, documento para descargar, etc. Elige con cuidado el nombre del remitente: marca, nombre, etc. Evita dejar el número de 5 dígitos generado automáticamente. No olvides incorporar una llamada a la acción.
6. Configura tus mensajes
No dudes en reescribir tus mensajes para cada comportamiento del cliente. Las herramientas de automatización de marketing son perfectas para crear escenarios o planes CRM multicanal: abandono de carrito, anti-churn, fecha de cumpleaños, up/cross-selling, encuesta postcompra, etc.
7. Conoce a tu audiencia
La técnica número uno es conocer a tu público. Perfil de comprador, estudio de mercado, del consumidor... Es imperativo conocer a tu público objetivo, de lo contrario, tus leads no serán cualificados. Perderás no solo tiempo, sino también dinero.
8. Sigue los resultados de tus campañas de SMS marketing
¿Lanzaste una campaña de SMS? Ahora tendrás que evaluar su eficacia y tu ROI. Para ello, comienza por definir indicadores clave de éxito (KPI). Te permiten saber si los resultados obtenidos concuerdan con los objetivos fijados de antemano:
La tasa de entrega
Te informa sobre la proporción de SMS entregados en relación con el número de destinatarios. Es decir, el número de textos que realmente llegaron a la bandeja de entrada de los contactos. Si la tasa es baja, probablemente significa que se necesita hacer una limpieza en tus listas de difusión o actualizarlas. Asegúrate de eliminar regularmente los números no asignados, incorrectos o que se han dado de baja. Otro indicador para analizar: la velocidad de entrega. Sabrás en cuántos segundos son recibidos tus SMS en los smartphones de tus contactos.
El índice de apertura
Corresponde a la proporción de mensajes entregados y realmente abiertos por los destinatarios. Afectan varios factores a la tasa de apertura, como la frecuencia, el día y la hora de envío o la relevancia del SMS.
La tasa de clics en las campañas de SMS con enlaces integrados
Te da una idea de la proporción de destinatarios interesados en la promoción, oferta, evento, etc. Con algunos softwares de envío de SMS en masa, sabrás además:
- ¿Cuántos contactos hicieron clic en los enlaces de tu página de destino?
- ¿Qué destinatarios rasparon la foto o imagen en tu SMS?
- ¿Qué proporción de contactos sacudió tu teléfono para descubrir qué escondía tu SMS?
Para maximizar la tasa de clics, asegúrate de mencionar el nombre de tu marca dentro de los mensajes. Así evitarás crear confusión entre tus lectores.
La tasa de conversión
Revela el número de contactos que han realizado la acción esperada. Esto puede ser a través del uso de un código de promoción, la descarga de un libro blanco o una solicitud de presupuesto.
La tasa de rebote
Te informa el número de SMS no completados. Esto podría ser por, desde un error temporal como un problema de la red o un problema permanente como un número incorrecto.
La tasa de crecimiento u opt-in
Mide la evolución (positiva o negativa) de tu número de suscriptores, después de la campaña SMS.
La tasa de cancelación de la suscripción o opt-out
Determina el número de contactos perdidos durante tus campañas de SMS marketing. Cuanto más baja sea la tasa de cancelación de suscripción, mejor será el resultado. Si el número de cancelaciones es importante, analiza las causas y encuentra soluciones para mejorar los problemas detectados.
El costo por cliente
Se calcula dividiendo el costo por SMS enviado por la tasa de conversión.
Ahora tienes todas las herramientas para crear campañas de SMS marketing de calidad. Dataventure te acompaña en el desarrollo de este nuevo canal de adquisición/fidelización. Aumentar el tráfico en un sitio web, en el punto de venta, generar clientes potenciales calificados en un producto/servicio... No importa cuáles sean tus objetivos, nuestros expertos te ofrecen estrategias de adquisición de clientes adaptadas. ¡Contáctanos para lanzar tu campaña de SMS Interactivo!
