L’SMS marketing è un potente canale di acquisizione. Quasi tutti i tuoi clienti — se non la totalità — possiedono uno smartphone. In Francia, l’84% dei consumatori ne utilizza uno e vi trascorre più di 3 ore al giorno.
Le statistiche parlano chiaro: il 98% degli SMS viene letto, nella maggior parte dei casi immediatamente dopo la ricezione. Perché non sfruttare questo potenziale?
In questa guida scoprirai le migliori pratiche per realizzare campagne di SMS marketing efficaci e performanti.
Cos’è l’SMS marketing?
L’SMS marketing è una strategia di comunicazione basata sull’invio di messaggi mirati via SMS a prospect o clienti che hanno espresso il loro consenso (opt-in). Viene utilizzato per:
- notifiche;
- sondaggi;
- promozioni a tempo limitato;
- inviti a eventi;
- conferme di transazioni.
Esistono due principali tipologie di SMS:
- SMS transazionali: servono a confermare un’azione, una consegna, l’invio di un codice, ecc. Nel 2021 sono stati inviati oltre 6,8 miliardi di SMS transazionali.
- SMS promozionali: utilizzati per il drive-to-store, la pubblicità e il marketing diretto. Nel 2021, i brand hanno inviato circa 4,5 miliardi di SMS promozionali.
Perché utilizzare campagne SMS?
- Copertura: l’84% delle persone dai 12 anni in su possiede uno smartphone;
- Velocità: il 95% degli SMS viene consegnato in meno di 10 secondi, il 99% entro 10 minuti;
- Immediatezza: 9 SMS su 10 vengono letti subito;
- Costo: pochi centesimi per messaggio, con un ROI elevato (tasso di lettura del 97%).
Le campagne SMS sono rapide da implementare e consentono di creare un legame immediato con il tuo pubblico, a livello locale, nazionale o internazionale.
L’invio di SMS in massa è inoltre uno strumento efficace per migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzarne la fidelizzazione grazie a comunicazioni tempestive e pertinenti.
Le best practice per una campagna di SMS marketing efficace
1. Definire gli obiettivi
Cosa vuoi ottenere dalla tua campagna SMS?
- aumentare il traffico in negozio;
- incrementare le vendite di prodotti specifici;
- promuovere un’offerta speciale;
- ricevere richieste su un nuovo servizio;
- attirare nuovi segmenti di clientela.
Definisci obiettivi chiari e misurabili per valutare correttamente i risultati della campagna.
2. Scegliere il tipo di campagna giusto
Esempi di utilizzo degli SMS:
- Messaggi informativi: aggiornamenti sul negozio, variazioni di orari;
- Promemoria: appuntamenti o eventi;
- Inviti: concorsi, webinar, lanci di prodotto, vendite flash;
- Messaggi personalizzati: auguri di compleanno, promozioni dedicate;
- SMS transazionali: conferme d’ordine, notifiche di ritiro.
3. Utilizzare una piattaforma di invio SMS massivo
Questi strumenti permettono di:
- importare i contatti;
- personalizzare i messaggi;
- automatizzare gli invii;
- programmare data e ora di spedizione.
Puoi utilizzare:
- la tua base di contatti SMS opt-in;
- un database a noleggio fornito da un partner come Dataventure.
Consiglio: esegui un controllo HLR (Home Location Register) per verificare la validità dei numeri e garantire una buona deliverability.
4. Inviare gli SMS al momento giusto
Analizza il comportamento del tuo pubblico per individuare gli orari migliori. Le fasce più efficaci sono:
- martedì o giovedì;
- dalle 10:00 alle 12:00 o dalle 14:00 alle 16:00.
Ricorda che gli SMS commerciali non possono essere inviati:
- tra le 20:00 e le 8:00;
- la domenica e nei giorni festivi.
I test A/B possono aiutarti a identificare i momenti di invio più performanti.
5. Essere chiari, brevi e incisivi
Un SMS non è una newsletter. Mantieni il messaggio sotto i 160 caratteri e includi:
- il nome del brand o un mittente riconoscibile;
- una call-to-action chiara;
- eventualmente un link a un sito, una landing page, una mappa o una scheda prodotto.
Evita mittenti anonimi con numeri a 5 cifre: personalizza il sender ID per aumentare fiducia e tasso di clic.
6. Personalizzare i messaggi
Adatta i contenuti ai diversi segmenti di pubblico grazie agli strumenti di marketing automation.
È possibile creare workflow CRM per:
- carrelli abbandonati;
- prevenzione del churn;
- compleanni;
- upselling e cross-selling;
- sondaggi post-acquisto.
7. Conoscere il proprio target
La regola d’oro: conoscere a fondo il proprio pubblico. Basati su:
- buyer persona;
- studi di mercato;
- analisi comportamentali.
Una conoscenza approfondita del target migliora sensibilmente il ROI delle campagne SMS.
8. Monitorare le performance della campagna
Definisci KPI precisi per valutare l’efficacia delle tue azioni:
- Tasso di consegna: percentuale di SMS effettivamente recapitati. Un tasso basso indica una lista da ripulire.
- Velocità di consegna: la maggior parte degli SMS dovrebbe arrivare in pochi secondi.
- Tasso di apertura: influenzato da orario, frequenza e rilevanza del messaggio.
- Click rate (per SMS con link): misura l’interesse per l’offerta. Gli strumenti consentono di sapere chi ha cliccato e su quale contenuto.
- Tasso di conversione: numero di utenti che hanno completato l’azione desiderata (uso di un codice promo, richiesta di preventivo, download, ecc.).
- Tasso di rimbalzo: SMS non consegnati per numeri errati o problemi di rete.
- Crescita degli opt-in: variazione del numero di iscritti dopo la campagna.
- Tasso di disiscrizione: deve restare basso; se aumenta, analizzane le cause.
- Costo per cliente: ottenuto dividendo il costo per messaggio per il tasso di conversione.
Ora hai tutte le chiavi per creare campagne di SMS marketing ad alte prestazioni.
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